Fueron 3 horas que se me hiceron cortísimas. No pude poner ni el 30% de las diapos y ese es un buen síntoma de que la jornada se tornó en amena conversación.  Sencillamente fueron ELLOS los que con sus comentarios gestionaron la agenda, en lugar de mis diapositivas que están muy vistas.. y empiezan a aburrirme.

El ambiente era estimulante. Gente inquieta y con ganas de conectar. Lo notas en los rostros, incluso aunque no hablen. Teníamos que terminar a las 13:30, y eran las 2 y todavía seguíamos ahí dando el palique. ¡¡Así da gusto!!

Ahí resumo algunos temas del debate:

1) Ser honesto y generoso puede ser muy rentable.. sobre todo si lo eres por convicción. Carlos, nos regaló una frase: “Si el pícaro se diera cuenta de lo poco rentable que es ser pícaro, dejaría de serlo por pura picardía”.  Ahora, masticándola bien, me doy cuenta que estaría mejor dejar de ser pícaro (entendido peyorativamente como “listillo”) por pura convicción. Es más auténtico y sostenible.

2) Web vs. Blog: Cada uno tiene un papel distinto, y yo los veo complementarios. Suelo decir que la web se escribe en corbata, y el blog en vaquero. Pero OJO, hay una corriente que con buenos argumentos sostiene que “a las empresas no le van los blog” o que los blog empresariales no funcionan.

Para mí la clave está en que el blog se escriba por personas que se comuniquen como personas. Es decir, que compartan el lado más personal y honesto de su experiencia profesional. Esa parte de la historia se explica mejor desde un blog, y no encuentra cabida en las web empresariales.

Esta idea se discute por Ismael El-Qudsi. Otro blog, Comunicacion 2.0, aporta ejemplos. Por su parte, en Territorio Creativo, alguien recuerda que: “un blog no es un canal de venta (marketing) sino de comunicación y diálogo (Relaciones publicas)”.  Es un tema que merece un post aparte.

3)  La larga cola: Chris Anderson planteó hace tiempo esta conocida tesis, que tiene muchas derivadas. He leido en alguna parte (perdón, no recuerdo la fuente) que antes unos pocos sabían mucho, y ahora muchos saben un poco, asi se aplana y alarga la curva de distribución (social) del conocimiento.

Lo mismo ocurre con los productos porque el mundo digital está diciendo que puede ser más rentable ahora vender mucho de poco, que poco de mucho… porque los costes de gestión han cambiado drásticamente, a lo que añado los “costes de elección”, porque abarata mucho el hecho que la gente se auto-sirva.

Este principio también impacta en la Comunicación. Antes convenía invertir en la publicidad del periódico de mas tirada, y ahora parece ser más efectiva la comunicación multicanal, repartiendo el mensaje entre varios medios. Prospera la micro-media, distribuir el mensaje por varias heramientas 2.0 que a su vez llegan a multiples pequeñas audiencias, que entre todas suman mucho.

4) Frustrados porque no hay feefback: Bonito debate tuvimos aquí. ¿eres de los que te molestas porque no publican comentarios en tu blog? Sabemos que nos leeis pero ¿y por qué no decis nada? ¿no tengo derecho yo también a leeros a vosotros? En momentos de pesimismo hasta os tachamos de ingratos: cogeis el conocimiento y os vais, sin nada a cambio. Es la primera reacción, la más visceral.

Pero después corrijes el rumbo. El propio camino te dicta unas cuantas lecciones de humildad:

1. La gente esta ocupada, y bastante tienes con que te lean, y te den la oportunidad de entrar en sus vidas
2. Entérate para qué escribes. Si solo buscas tráfico, entonces mejor que lleves bien el estres
3. Disfruta el proceso, y olvídate de los resultados
4. Nunca más del 5% de tus lectores publicará comentarios, así que lo tuyo no es nada raro
5. Aprovecha el blog para reflexionar y documentar tus ideas… ¡¡¡eso ya tiene un inmenso valor!!

Alguien decía en el taller que falta “sentido de la reciprocidad”, es decir, gratitud. A mi también me gusta el feedback, pero prefiero verlo de otro modo. Tengo que estar muy agradecido en que me lean habiendo tanta gente que escribe estupendamente por ahí. Ya hablarán, ya lo harán… pero cuando quieran… y puedan, o cuando yo sea más capaz de motivarlos.

Tienes imagenes de la charla en el Flickr de eMOTools.

Ya decía que nos reunimos alli unas 50 personas, en su mayoría empresas, así que quiero agradecer la confianza que han tenido en eMOTools Alvaro Simón, Victor Tienda, Laura Calderón, Carlos Morales, Alberto de Azevedo y Sonia Palomo, que nos ayudaron amablemente a organizar la jornada.

Completo en este post el resumen de las cinco ideas con tres “leyes del innovador 2.0″ que he elegido para compartir con vosotros en esta ocasión:

3) Ley del regalo

Los empresarios se están rompiendo la cabeza para gestionar la creciente abundancia de servicios gratuitos que antes se cobraban. Lo que antes vendían, ahora se regala, entonces… ¿Qué hacer con esto?

Lo primero es comprender que esa situación es el resultado natural de un mercado más competitivo que solo premia a los que aportan la diferencia. ¿Por qué los usuarios inteligentes van a pagar por algo que es tan abundante que se regala?

Por eso recomiendo a los empresarios que cambien-el-chip, y se den cuenta que el enfoque tradicional de “si-me-compras-esto-te-regalo-esto-otro” empieza a ser poco efectivo porque siempre habrá alguien más generoso que diga “te-regalo-esto-y-si-te-gusta-ya-sabes-donde-encontrarme“.

En definitiva, el regalo primero para construir confianza. Antes era un “extra” pero ahora es una condición para vender.

Esto es aún más importante en los mercados de servicios y productos innovadores donde la reputación y la confianza pesan tanto. Si no das muestras de regalo para que prueben, y comprueben, es difícil que vendas.

Un participante en la charla cuestionó si regalar puede ser, por el contrario, la receta perfecta para quebrar, y puso un ejemplo de una empresa que regalaba CD y que terminó cerrando.

Está claro que no puedes regalar sin criterio, y a cualquiera que pase por la entrada de tu empresa. Eso es estúpido y temerario.

Pero mucho me temo que ahora tienes que regalar mucho más que antes y agudizar el ingenio para que eso que regales: a) aporte valor, b) construya confianza.   

4) Ley de la imperfección

Ésta es otra de mis leyes favoritas del innovador 2.0, que recomienda desarrollar prototipos imperfectos, pero conceptualmente robustos, que dejen cabos sueltos y opciones indefinidas para que sean los propios usuarios los que los prueben y mejoren.

Esta sana imperfección tiene mucho que ver con tres conceptos que se explican en el modelo de “innovación 2.0″ desarrollado por emotools: a) tolerancia al error, b) experimentación, c) innovación abierta.

La lógica que subyace detrás de este principio es que cometer errores es parte natural del proceso por dos razones básicas:

• La innovación es acelerada: Lo que se busca es que el producto llegue rápido al mercado, y comience pronto a “manosearse”.
• La innovación es abierta: Se dejan “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que sean los propios usuarios los que los identifiquen y mejoren (en lugar de “cerrarlo” internamente en el laboratorio como la versión definitiva)

Te invito, entonces, a que hagas tuyo este pensamiento del publicista Paul Arden: “No eches a la gente que se equivoca, sino a la gente que no tiene iniciativa”

Créeme cuando te digo que esto de ser más benévolos con la imperfección ha sido, como comenté en la charla, uno de los principios que más me ha costado digerir, y aplicar, en este largo viaje que sigo haciendo hacia lo 2.0.

Soy de naturaleza perfeccionista, y en su momento me creí a rajatabla la consigna de “hazlo bien a la primera“. Ahora sé que es estúpido exigir eso, porque así voy a tener resultados muy eficientes pero de innovación y de creatividad nada.

5) Ley de la transparencia

Sigue siendo el tema más polémico, y que más pone nerviosa a la gente en mis charlas. No hay confrontación directa porque se tiende a adoptar una actitud politicamente correcta, y siempre resulta antipático declararse públicamente en contra de la transparencia.

Pero ya estoy en condiciones de decir que alrededor de esta preciosa palabra se manifiestan cuatro posturas bastante diferenciadas.

Las actitudes más frecuentes y contrapuestas ven a la transparencia como:

1. Una oportunidad: Los que ven a la transparencia como una oportunidad, y por tanto la abrazan por convicción y con todas sus consecuencias
2. Un mal necesario: Los que son realistas y la ven solo como un mal necesario, de modo que la aplican pero por mera conveniencia, y obligados por las circunstancias
3. Una utopía: Los que opinan que es “bonita” pero imposible de aplicar en la realidad, así que renuncian a ella como prueba de su pragmatismo posibilista
4. Una amenaza: Los que ni quieren escuchar hablar de tamaño disparate porque la perciben como una amenaza y dicen que solo generaría caos y problemas (además de un franco deterioro de su poder, aunque esto no lo digan)

En fin, es más de lo mismo, porque esto de los patrones 1.0/2.0 cuadra de maravilla, es tan coherente todo.

En la jornada surgió un debate que sí es interesante, y es si la transparencia salarial es viable en las grandes empresas.

Algún asistente, con experiencia en la gestión de una gran compañía, opinó que no es factible, que no ayuda, y que puede generar grandes conflictos.

Otro nos recordó que “nadie está contento con su salario” así que una política de transparencia salarial va a contentar a muy pocos.

Es un tema complejo, que merece un debate aparte pero me voy a posicionar. Quiero creer que la transparencia es buena en todo, incluyendo la información salarial.

Pero es posible que en una gran compañía no quepa tal afirmación, y prefiero ser menos rotundo porque nunca he gestionado una empresa de ese tipo, así que seré humilde en mis argumentos.

Por otra parte, no me atrevería a asegurar que la transparencia salarial va a contentar y a hacer feliz a la gente, ni es ese su objetivo. Más bien se trata de actuar con justicia y de crear los mecanismos de autorregulación necesarios que eviten la toma de decisiones arbitrarias en materia salarial.

Reconozco que diseñar una política salarial transparente es algo muchísimo más complicado, y engorroso, que asignar los salarios a ojo de buen cubero. Está clarísimo que esto último es más cómodo, y también, más estimulante para el poder.

De modo que para mí es difícil separar con rigor las razones objetivas de inviabilidad de las que responden más a una actitud cómoda, mimética o interesada de concebir la gestión.

A mí me parece que si se dedica el tiempo que merece al diseño de una política salarial justa, equilibrada, flexible y creativa, entonces la transparencia sí va a añadir valor.

Pero si se pretende abrazar la transparencia sin revisar lo que hay de fondo, es decir, qué criterios seguimos para pagar más o menos a cada cual, entonces es mejor que sea posible evitarse problemas… aunque sigo pensando que, quieras o no lo quieras, los tendrás porque en tiempo de Internet, todo se termina sabiendo.

NOTA:  Si quieres guardar o circular una copia de los posts 53 y 54, descárgalos aquí en PDF

Quería publicar antes mis impresiones sobre el encuentro pero llevamos una semana de locos en eMOTools, entre ofertas y reuniones, así que ha sido hoy cuando he podido sentarme a escribir.

Observo con satisfacción que el tema va calando y crece el interés por “lo 2.0″ pues se apuntaron cerca de 70 personas, con lista de espera incluida, aunque después faltaron algunos, así que nos reunimos al final unas 50 personas, la inmensa mayoría empresas.

La jornada fue convocada por el BIC Euronova, con la colaboración del CADE (Centro de Apoyo al Emprendedor) de Málaga y la sede del PTA. También es agradable ver a tres entidades arrimando el hombro y compartiendo protagonismo en la organización de estos eventos.

La charla se extendió tres horas y fue bastante intensa. Intenté explicar en tan poco tiempo los fundamentos de la innovación 2.0, y compartir el mayor número de ejemplos que ayuden a ilustrar este fenómeno.

Por cierto, voy mejorando en el desafío de compaginar el discurso para los dos colectivos tan disímiles que van a estas charlas: 1) Dospuntoceristas informados, que quieren saber cómo influye “lo 2.0″ en la gestión de la I+D y la innovación, 2) Gestores y empresarios que desean enterarse, de una vez y por todas, qué es eso de la Web 2.0.

A los primeros no les hagas perder el tiempo con explicaciones sobre la Web 2.0, porque les parece demasiado obvio, mientras que los segundos piden a gritos que hables de ello como condición para entender todo lo demás.

La solución que voy encontrando, poco a poco, es intentar un abordaje original y ameno de lo que es la Web 2.0 con la aspiración de ayudar a los Dospuntoceristas a mejorar su labor evangelizadora, y de paso suplir las expectativas del colectivo menos “enterado”, y que necesita construir el edificio desde abajo.

Voy a resumir en este post y el siguiente, como siempre hago, cinco de las ideas que compartimos allí (lo subdivido en dos para intentar hacer post más cortos):

1) Marketing 2.0

Lo 2.0, y su defensa de “lo genuino”, plantea retos lógicos al marketing tal como lo hemos entendido siempre, o mejor, tal como se practica (y se enseña) en la actualidad.

Ya hablé de esto en un post anterior, a propósito de un curso que impartí sobre Marketing de la I+D en Santiago de Compostela, donde invité a recuperar la ética del marketing bien hecho, en contraposición con el marketing fácil o del que aboga solo por la manipulación de las percepciones.

El “marketing 2.0″ es mucho más que hacer uso de la web social para mejorar la capacidad de persuasión de las audiencias…

…pues implica, sobre todo, el respeto de ciertos principios de lo que en este foro llamamos la “actitud 2.0“, como son: ser íntegros, transparentes y auténticos, huir de lo superfluo, asumir con naturalidad los errores y practicar la empatía con el usuario, entre otros.

Todas esas características les vendrían muy bien al marketing “moderno”, en el que tanto se abusa de la mentira bajo el supuesto cínico de que “cualquier cosa se vende con una buena publicidad“.

2) Empresas “conversadoras“

Cada vez me sorprende más el interés que despierta la tesis número uno del Manifiesto Cluetrain (“el mercado son conversaciones”).

Cuando invito a las empresas a “conversar” más, me miran con una mezcla de duda e incredulidad: ¿conversar? ¿qué hay de nuevo en ello? ¿no es eso lo que hacemos?

Lo entiendo porque la comunicación corporativa ha estado siempre tan encorsetada que solo la idea de “conversar”, con su evidente connotación humana e informal, suena raro desde la óptica de una empresa.

Por aclarar el tema, construir organizaciones “conversadoras” significa para mí en términos prácticos lo siguiente:

1. Abandonar los discursos enlatados y apostar por un estilo de comunicación más humano
2. Desmantelar la retórica corporativa del “nadie-se-sale-del-guion” y abrir espacios a la improvisación
3. Permitir que empleados y usuarios hablen sin complejos en primera persona y de un modo desenfadado
4. Estimular que los empleados “conversen” con el mercado usando iniciativas propias de comunicación, como blogs, wikis, redes sociales, etc.
5. Participar con voz propia en las redes sociales, para escuchar y hablar, pero sin pretender manipularlas
6. Propiciar que los usuarios “conversen” con la empresa en los términos que les dé la gana, y por todas las vías posibles, escuchándoles con atención como haría el mejor interlocutor
7. En definitiva, crear espacios para que la empresa participe activamente en “conversaciones” con proveedores, clientes, usuarios, empleados y la sociedad en general

Una empresa “conversadora” es aquella que comprende la enorme importancia de las interacciones, y las afronta con entusiasmo, naturalidad, empatía y por todos los canales posibles.

Por resumir, siempre digo que la innovación 2.0 aboga por una comunicación fluida, ligera, informal y multicanal.

Si quieres continuar leyendo el resumen de la charla, te recomiendo visitar el siguiente post

La jornada se celebró en el Hotel Barceló de Punta Umbría, con la asistencia de más de 100 personas, entre técnicos de la Red de la FRAE y empresarios onubenses.

Nos acompañó la lluvia y un tiempo “norteño” que en nada hacía pensar que estábamos en un lugar tan cálido y playero como ese. Pues nada, la audiencia era interesantísima, muy nutrida y compuesta por personas que trabajan o han de trabajar por la innovación, así que me sentí en mi salsa.

Ha sido de esas charlas en las que uno siente que si dice las cosas bien, y consigue conectar con la gente, las ideas no caerán en saco roto y pueden tener algún impacto en la realidad, que es para lo que trabajo.

Al final me regalaron una estupenda hora y media para hablar de lo que me gusta, de la “innovación en clave 2.0″, y me quedó una sensación muy dulce de aquel intercambio.

Por compartir con vosotros esta experiencia, extraigo algunas ideas que destacaría de esta charla:

1) Innovar requiere no solo buenas ideas, sino también perseverancia, entendida ésta como la combinación de dos “C”: constancia y coraje.

2) Si como dice Schumpeter, la innovación es un proceso de “destrucción creativa”, esto significa que para crear no queda más remedio que “destruir“, y a menudo lo que se destruye tiene dueño. Enfrentarse al estatus-quo, a los dueños de lo-que-hay-que-destruir, es arriesgado y requiere mucho coraje.

3) La creatividad y la innovación adoran las restricciones. Si no hay restricciones, dificultades, problemas o barreras, entonces no hay oportunidad de innovación. Demasiado fácil para que sea algo nuevo que aporte un verdadero valor añadido respecto de lo que hay, así que no me lo creo.

4) La Web 2.0, para bien y para mal, está de moda. Los chicos de Columbus, Manuel y Juanma, a los que aprovecho para agradecer que hayan recomendado mi intervención en este foro, me contaron que a menudo les vienen directivos con este pedido: “oye, hazme algo 2.0“.

Me ha hecho gracia la frase porque expresa de un modo sencillo algo que me está pasando mucho. A medida que se me asocia con “lo 2.0″, tropiezo cada vez más con reclamos de ese tipo. Como voy a escribir un post específico sobre esta tendencia a la “banalización de lo 2.0″, no me extiendo más al respecto.

Sí que quiero recordar que “lo 2.0″ puede tratarse con más o menos profundidad.

En un extremo más tecnocrático, y superficial, están los que lo ven como un conjunto de “herramientas 2.0″ que funcionan como artefactos modernos para hacer virguerías muy cool.

Y en el otro, los que profundizan en las bases, y desvelan los entresijos de la “actitud 2.0″ que está detrás de esas herramientas.

Por cerrar el tema, porque ya he dicho que dedicaré un post específico a ello, estoy convencido que hablar simplemente de las “herramientas 2.0″ como “cosas” es reduccionista e ineficaz. Tampoco soy partidario de exponer solamente el lado filosófico de la cuestión.

Para difundir con eficacia “lo 2.0″, hay que combinar la “actitud” con las “herramientas“, el “por qué” con el “cómo“, pues la filosofía sin ejemplos, ni evidencias tangibles, se queda coja.

5) Las cuatro palabras clave de “lo 2.0″ son Participación, Colaboración, Autenticidad y Transparencia. Estas dos últimas suelen olvidarse, pero son esenciales para que el motor funcione con vitalidad y armonía.

6) Tenemos que crear organizaciones “conversadoras“, es decir, que pongan el énfasis en las interacciones humanas, y no tanto en las “conexiones“, tal como las hemos entendido hasta ahora.

En definitiva, menos burocracia y más humanización de lo que hacemos. La gente tiene que hablar, conversar, interrelacionarse y las organizaciones han de hacer lo imposible para que eso sea posible.

7) Concibamos las iniciativas de-abajo-a-arriba (Bottom-up) y no de arriba-a-abajo (Top-down) como se viene haciendo siempre en Andalucía, y España.

Invité con humildad a los técnicos de la FRAE a que sean constructivamente desobedientes, a que reclamen su cuota de participación, y que asuman esa libertad con más responsabilidad.

Tengo claro que la participación es algo que se gana, se conquista. No tendremos nunca organizaciones 2.0 con empleados 1.0.

Este es un tema capital en todas mis charlas, y terminaré cayendo pesado de tanto repetirlo pero, sinceramente, no acabo de entender por qué seguimos creyendo que tres pares de expertos y jefes, en una reunión cerrada, van a ser más capaces de construir un proyecto o iniciativa que cientos de personas que trabajan día a día, “a pie de calle”, con los problemas que esos jefes solo ven de lejos, por muy buenos que sean.

Por cierto, la Red Territorial de apoyo al emprendedor de la FRAE es probablemente hoy la red de atención a la Pyme más extensa y potencialmente potente del territorio español.

Estamos hablando de un millar de técnicos trabajando a-pie-de-calle por la innovación, entre CADEs, Escuelas de Empresa y las recientemente integradas UTDLTs.

¡¡La red de FRAE es de una fuerza tremenda!! Una estupenda ola de personas de-a-pie que, si se hacen las cosas bien, pueden funcionar en comunidad generando extraordinarios efectos-red.

Tal como expresé en la charla, estos técnicos no deberían actuar nunca como sujetos pasivos, a la espera de instrucciones, sino que han de convertirse en verdaderos “emprendedores de la innovación“. Está claro que para ayudar con eficacia a los emprendedores, hay que sentirse y actuar también como emprendedores.

8- Por último, me atrevería a recomendar, humildemente, que lo primero que tienen que hacer estos técnicos es propiciar cauces fluidos de “conversación” entre ellos mismos, con las empresas y entre éstas últimas.

Conversaciones libres y espontáneas que se asuman con responsabilidad.

Si alguien teme que esto genere descontrol o se convierta en una jaula de grillos, entonces no ha comprendido todavía la esencia de lo participativo en época de Internet.

La creatividad y las buenas ideas emergerán precisamente de ese caos autorregulado.

Solo hay que organizarse bien primero, con buenos mecanismos de filtro colectivo y adecuados “sistemas de reputación” para que prime la igualdad de oportunidades, y no el igualitarismo.

Bueno, estas son algunas de las ideas que discutimos en la ponencia de ayer. Quería agradecer la enorme amabilidad onubense, y felicitar a la FRAE por la ilusión que está poniendo en todo lo que hace. También al equipo de dirección del CADE de Huelva, que me ha parecido una gente competente y estupenda.

El próximo miércoles-4 de Febrero sigo mi periplo particular hablando de estos temas. En esta ocasión estaré por fin en casa, en el BIC Euronova del Parque Tecnológico de Andalucía (Málaga), para charlar sobre “innovación 2.0″ con empresarios de Málaga.

Si quieres ir, te invito a que te inscribas aquí. Si deseas saber más, puedes consultar información adicional sobre los contenidos de la ponencia del miércoles.