Nos reunimos unas 70 personas en la sede de ESIC del PTA, gracias a Ignacio de la Vega, que nos cedió amablemente el local. Inés dio la bienvenida, explicando los distintos tipos de eventos que vamos a ir convocando a lo largo del año bajo la seña común de #ForoEmotools (charlas-coloquio, desconferencias, eventos formato-Twitter, etc.), y después estuvo Alfonso (@yoriento), para hablarnos de “Gestión de contenidos y reputación digital”.

He escuchado muchas veces a Alfonso, y sé que es un comunicador con habilidad para conectar con la gente. No se corta un pelo, tiene gracia, y evita ir por ahí dando lecciones. Siempre habla por él, y no traiciona su estilo. Ayer estuvo especialmente cercano y didáctico. Le pedimos que se centrara sobre todo en la “Gestión de contenidos”, y el tío nos dio un montón de detalles, desvelando sus formas de trabajar en el backoffice (desde lo más operativo) para mantener ese ritmo frenético con que lo vemos en las redes sociales. Tal como se ve en la imagen del post, se puso en plan-pupitre, a contarnos en tiempo real su multitasking de aplicaciones, y la casuística que a menudo se encuentra para lidiar con influencers, tuiteros, seguidores, gurús y colegas de red.

Queríamos que el #ForoEmotools fuera un espacio de conversación, y que éste empezara incluso antes del evento. Para eso abrimos una serie en Google Moderator, que es una herramienta que nos gusta mucho, para generar preguntas y reflexión previa. Recomiendo que te des una vuelta por este enlace. Participaron 42 personas, subiendo 17 preguntas y emitiendo 145 votos. Alfonso se tomó el trabajo de responder por escrito a todas las preguntas antes del evento, lo que ayudó a ir “creando ambiente” y a generar contenidos de valor, incluso para los que no pudieran asistir finalmente al Foro.

Después que @Yoriento terminó su charla, tuvimos más de una hora de coloquio. Nacho tomó la palabra para moderar la conversación, comenzando por las preguntas mejor votadas del Google Moderator. El debate fue distendido, ameno y muy participativo, como queríamos. Había ganas de aprender y de compartir, y eso se agradece mucho en estos eventos.

El Twitter Wall estuvo que arde todo el tiempo. En el debate salieron dilemas de cada día en el mundillo del Social Media como: 1) Presencia frente a automatización (¿te gustan los #fb y los tuits programados?), 2) Página vs. Perfil en FBK, 3) Especialización ¿o no? de contenidos entre los distintos canales: FBK vs. Twitter vs. Google+, 4) ¿Cómo estimar el ROI en los Social Media?

Ahí os dejo algunas ideas que me llevé yo de la charla-coloquio. Son mis apuntes, así que seguro que habrá tantos resúmenes distintos como personas que los escriban:

1. La clave está en los contenidos, en los contenidos de calidad. Si sabes escribir, escribe. Si dominas mucho un tema, compártelo. Si eres bueno/a con las imágenes, entonces edita vídeos o publica fotos. La mayoría de nosotros tenemos algo interesante que socializar, pero hay que saber encontrarlo. Decía @yoriento que “Si el contenido es el rey, muchos internautas son republicanos“, y la verdad, no me extraña que haya gente que se queje de que nadie le RT, ni le sigue, si lo que publica está muy poco cuidado.
2. Es fundamental la especialización, encontrar un foco. Gurulandia no puede abarcarlo todo, hay muchos “nichos de contenidos” por cubrir, y estos se trabajan mejor desde la micro-especialización. Yo digo que al final, de lo que se trata es de descubrir y potenciar “micro-talentos”. @yoriento comentaba que “podemos ser especialistas generalistas, o en especialidades… pero si te quedas en el medio, estás perdido”.
3. Es muy recomendable tener un blog, o una página-web, como repositorio de contenidos para desde ahí, “menearlos” a través de las redes sociales. Que las redes sociales apunten a ese contenedor, donde debe haber contenidos de calidad, suele ser muy efectivo.
4. El viaje que solemos hacer: Los buenos contenidos se convierten en comentarios/recomendaciones, y éstos en “curriculum social“. Después, para el que lo busque (y lo haga bien), el curriculum social puede traducirse en laboral/profesional.
5. Organizarte bien: Si quieres tener una presencia activa con fines profesionales en las redes sociales, tienes que organizarte bien. Es importante encontrar “rutinas” para gestionar los distintos canales, dedicar tiempo a diseñar un sistema optimizado de gestión de las etiquetas (“Lo importante no es como guardas la información, sino como la recuperas“), y dotarse de un número manejable pero eficaz de aplicaciones, que hay que dominar bien. Es la “infraestructura mínima” que ayuda al friki a escalar su impacto, si es lo que busca.
6. Aplicaciones: En este capítulo, @yoriento nos mostró cómo combina Google Reader con HootSuite y una herramienta que me gustó mucho, Buffer, para afinar una especie de protocolo que hace más eficiente el proceso de capturar, distribuir y programar contenidos.
7. Las preguntas genéricas no sirven para dar consejos. La consultoría en Social Media necesita de concreción. Ni Alfonso, ni ningún experto puede recomendar a un/a empresario/a cómo gestionar su FBK, Twitter o página-web, si primero no entra en detalles sobre cómo es su negocio, quiénes son sus clientes, por qué vale la pena ¡¡para él/ella!! estar en las redes, y un largo etcétera de situaciones particulares que afectan a cada combinación única de empresa/negocio/clientes.
8. Visibilidad vs. ROI: Se habló, como siempre, del dichoso ROI. Para mí está claro que en las redes sociales la clave está en la visibilidad, en conseguir que la empresa/profesional sea recordado/a por las personas o clientes que le interesa. Que eso después se convierta en contratos/ventas es otra historia, pero no me obsesionaría tanto con la “tasa de conversión”. Una buena visibilidad/notoriedad aumenta bastante la probabilidad de que te contraten, y si las redes sociales contribuyen a lo primero, para el empresario debería ser más que suficiente.
9. Lectores de feeds: @Yoriento nos invitó a retomar los lectores de feeds (Google Reader, en su caso) como “centro de operaciones” para gestionar contenidos. Es una herramienta muy versátil para capturar contenidos de calidad y mediante etiquetas, clasificarlo y distribuirlo hacia los distintos canales. Además, se pueden automatizar procedimientos, lo que ahorra tiempo.
10. Estrategia y trabajo: No hay varitas mágicas para conseguir una presencia destacada en las redes sociales, sino que se necesitan dos cosas: 1) una buena estrategia y, 2) mucho, pero mucho trabajo. Respecto de lo primero, esta cita atribuida a Jane Wagner lo resume bien: “Toda mi vida quise ser alguien. Ahora comprendo que debí ser más especifico“. En cuanto a lo segundo, tiene mucho que ver con esto que decía Alfonso: “Un objetivo no es lo que decides hacer, es aquello a lo que dedicas tiempo“. El mejor plan no sirve para nada si te olvidas de hincar los codos en la gestión de los contenidos. Incluso aunque no lo tengas tan claro, empieza a andar, prueba, experimenta… y ya irás aprendiendo.

El evento terminó a las 21:00 hrs., media hora después de lo previsto. Estábamos muy a gusto, y alguno sugirió llamar a Telepizza para continuar la tertulia, pero es que nos echaban. Puedes ver en el canal de Twubs los tuits publicados y en Flickr el álbum de imágenes del evento.

Nos vemos en el próximo…

Por aquel entonces no nos conocía ni el Tato, ni estábamos tan seguros que era una buena idea añadir a una tercera persona al proyecto. En fin, lo de siempre, ese instinto de protección (tan conservador) que se instala en las empresas que son muy personales, forjadas en la confianza de nombres propios.

Lo cierto es que esta chica, que resultó llamarse Natividad Guil Grund, tenía algo en la mirada y en sus gestos que nos gustó. Poca experiencia, pero un nervio sensatamente gestionado que nos hizo pensar que había actitud y talento de sobra para mejorarnos a los dos. Y no nos equivocamos, porque “la Nati” fue creciendo muy rápido hasta encontrar un lugar único e intransferible en el equipo, aportando habilidades de las que carecíamos.

Nati ha sido nuestra “artista”, la que aporta el ingrediente creativo en las formas, y el gusto por la belleza amable en los proyectos que acometemos. Además, se ha forjado en estos años un crédito merecido como “arquitecta de información”, o sea, en el diseño funcional de webs. Hemos trabajado en la concepción de muchas websites especializadas en innovación, y su visión espacial (que debe a su formación en bellas artes) ha ayudado mucho a optimizar las interacciones con los usuarios para que cada pieza encaje de la forma intuitiva que nos gusta. Ella es la responsable de maquetar nuestros boletines, diseñar la web de emotools, co-gestionar nuestra presencia en redes sociales, editar nuestros soportes audiovisuales, trabajar con clientes como Social Media Strategist, llevar la línea de Gestión Cultural 2.0 y sacarnos de cualquier apuro que tengamos con cacharros y aplicaciones informáticas.

¿Y por qué hablo de todo esto? Pues porque como avanza el título, “la Nati” se nos ha escapa’o la semana pasada a vivir un año a la metrópolis del Euro, a donde se corta el bacalao de la UE, a donde los Rajoy, Guindos y Cía. van a rendir pleitesía. En fin, ya sabes, a “Merkelpolis”. Y como nosotros tenemos muchos defectos, pero lentos no somos, le hemos endosado la misión de (entre cursito y cursito de Alemán) abrir sucursal de eMOTools en Berlín.

Nati cuenta sus sensaciones y planes en este post, por si quieres leerlo en primera persona. Allí comparte dudas legítimas sobre si esta colaboración desde lejos funcionará, pero yo no las tengo. Queremos a Nati, y este modelo de trabajo-en-red es perfectamente viable con las tecnologías que disponemos. La distancia no es problema mientras haya razones auténticas por ambas partes para conectarse. Y cuando no las haya, tampoco pasa nada grave, la vida sigue su curso y uno espera que el cambio se traduzca en algo mejor para todos. La opción de “crecer por desagregación”, de la que tanto habla Julen, siempre está ahí, y es buena también para la gestión de los ciclos vitales de personas y empresas.

Ayer, en nuestro taller interno de eMOTools, vivimos esa sensación de cercanía. Para mí fue una situación cargada de significado. Nati se conectó por Skype desde su nuevo destino (hundida en su gorro por el frío, pero se le notaba feliz), y allí la vimos desde la pantalla parloteando como siempre, revisando tareas de la semana con nosotros, y por un momento me olvidé que estaba a más de 2.800 Km de distancia. Es la magia de la colaboración, tan fácil y tan difícil como eso.

Me alegro por ti, Nati, que vivas esa experiencia. Estoy más que seguro que vas a saber aprovecharla para seguir creciendo, como lo has hecho desde que te conocemos… ¡¡suerte!!

El año pasado tuvimos la ocurrencia de realizar, por primera vez, un vídeo para despedir el año, y la acogida superó por mucho nuestras expectativas. El post donde lo embebí registra la friolera de 100 comentarios, record para este blog, y todos muy entrañables.

Fue tal el subidón, que 2011 no va a ser distinto, así que los compis de eMOTools nos hemos atrevido a repetir la experiencia, respetando el mismo discurso estético-conceptual del vídeo anterior que tanto gustó, pero añadiéndole nuevos ingredientes.

Para realizar estos vídeos, que como vas a ver ¡¡llevan un montón de curro!!, nos marcamos siempre estas pautas:

• Compartir conocimiento, y no solo hablar de nosotros. De ahí que dedicamos tiempo a elegir frases e ideas con las que nos identificamos, y a transmitir conceptos éticos y de innovación social en los que creemos.
• Sugerir algunos libros que hemos leído durante el año, añadiendo imágenes de sus carátulas, por si a alguien les interesa.
• Evidenciar que eMOTools es la suma de las identidades de personas, y no un constructo artificial que vaya a estar por encima de ellas. Nati, Inés, Nacho y servidor nos aprovechamos de este contenedor creativo, y provisional, que llamamos “empresa-gel”, para hacer posible (en la medida que nos dejan) algunos de nuestros proyectos personales y colectivos.
• Hacer un balance gráfico de los principales trabajos que hemos realizado durante el período, los más significativos.
• Agradecer, con nombres propios, a las personas que han sido nuestros clientes (y en definitiva, que pagan nuestros salarios) y a socios/proveedores de servicios que forman parte de nuestro ecosistema.
• Reírnos de nosotros mismos, porque es sano y viene genial para dar la bienvenida al próximo año… ¡¡y punto pelota!!

Al César lo que es del César, así que antes de terminar, quiero agradecer el soberbio trabajo de diseño y maquetación que ha hecho Nati (la Spielberg de eMOTools sobre la que pronto anunciaremos novedades), a Juan Antonio de Engendra que nos ayudó con varias tomas, y al resto del equipo por el trabajo colaborativo que ha hecho posible este vídeo:

Necesitamos nuevas herramientas, y una no-formación que consista en talleres donde la gente aprenda a pensar/hacer mejor, pero amasando la arcilla con sus propias manos.

En esa línea exploro desde hace tiempo el poder de las metáforas como “moldes creativos” para innovar. Creo que ahí tenemos un territorio por descubrir y, sobre todo, sistematizar. La lógica que sigo es sencilla: Hay soluciones tan ingeniosas y versátiles que se convierten en “modelos” en sí mismas, y se pueden usar como arquetipos mentales para abordar una gran diversidad de situaciones.

Como el tema nos interesa mucho en eMOTools, conseguimos cerrar un bonito proyecto con la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) para el diseño de una herramienta de creatividad que ayude a los emprendedores y a las empresas a detectar oportunidades de innovación a partir de 30 “moldes” o “metáforas” previamente identificadas por nuestro equipo.

La aplicación-web la terminamos hace unos meses, pero estaba en fase de pruebas; así que ya es hora de que hablemos de InnoBox, que es como se llama la criatura. Solo para hacer boca, aquí tienes un avance de los 10 primeros “moldes creativos” (son 30) que incluye la aplicación:

1. Hazlo transparente
2. Inviértelo
3. Valoriza con arte
4. De servicios a productos
5. Hazlo tu mismo (DIY)
6. Simplifica
7. Hibrida
8. Crowdsourcing
9. Desintermedia
10. Hazlo más sano

Para usar los moldes, la herramienta propone un conjunto de preguntas que los usuarios deben hacerse, algunas sugerencias de uso, así como casi 200 ejemplos que le servirán de apoyo para entender mejor el significado y la variedad de aplicaciones que tiene cada uno de los moldes propuestos.

Con InnoBox nos propusimos el objetivo práctico de ayudar a elaborar pre-agendas de innovación; pero queríamos ir más lejos, ayudando a pensar mejor, a incorporar este juego de la traslación en la rutina mental de la detección de oportunidades.

En términos prácticos, esta aplicación se ha concebido para decirle al empresario/emprendedor: “oiga, ponga usted su idea/empresa en cada uno de estos moldes y mire a ver qué sale”. Así que está pensada para que pueda ser utilizada de forma autodidacta por cualquier persona que no tenga formación previa en innovación, dado que su diseño es muy intuitivo. Cabe también la opción de que se utilice por parte de consultores y técnicos de apoyo para ayudar a las empresas en los primeros pasos del diseño de planes o agendas de innovación.

Por resumir, esta herramienta  puede usarse para detectar oportunidades de innovación en distintos escenarios:

1. Planes de negocio de emprendedores: Generación de ideas para mejorar proyectos de creación de empresas con el fin de hacerlos más innovadores.
2. Agendas de innovación para empresas: Reflexión creativa para identificar posibles proyectos de mejora a incluir en las agendas de innovación de empresas.
3. Planes de innovación para otras organizaciones: La herramienta también puede ayudar a entidades no lucrativas y a otros tipos de organizaciones que implementan modelos de innovación social.
4. Mejora de productos/servicios concretos: Detección de oportunidades de mejora de productos o servicios puntuales mediante el uso de los distintos moldes.

Como resultado de utilizar InnoBox, el empresario/gestor va a poder integrar al final en un “bloc de notas” el listado de oportunidades que le haya sugerido el trabajo con los 30 moldes o metáforas, y que servirá como punto de referencia para después redactar el plan de innovación. El “Bloc de Notas” no es todavía una “Agenda de Innovación”, y por eso no le llamamos así. Ésta es sólo una herramienta de creatividad, que funciona como disparador-mental, y que genera apuntes y anotaciones en bruto, que después el usuario tendrá que revisar y mejorar hasta llegar al plan.

Se puede trabajar con InnoBox siguiendo cualquiera de estos dos procedimientos:

• Itinerario recomendado: Practicar con TODOS los moldes y siguiendo una agenda predeterminada. Buscamos con esto que el usuario intente usar los 20-30, de forma ordenada, para que saque el máximo de provecho de todas las oportunidades posibles que encierra la herramienta.
• Itinerario opcional: Elegir directamente solo los moldes que le interesan al usuario, pudiendo trabajar con ellos sin seguir una secuencia dada, ni plantearse como objetivo el uso de todos.

Para el itinerario recomendado, el usuario podrá ir pulsando sobre los íconos de cada molde que fija el itinerario de la homepage, trabajando con ellos, y el sistema memorizará en qué molde se quedó la última vez.  Así cuando regrese de nuevo a la herramienta, podrá comenzar por el último que dejó.  Para el itinerario opcional, puede acceder a los distintos moldes usando el buscador que hemos habilitado y que los agrupa por categorías.

Pues nada, te invito a que visites InnoBox, y descubras su utilidad. Es una herramienta para compartir, de libre acceso, así que ya nos contarás qué tal te ha ido con ella. Si te gusta, ya sabes, ¡¡a difundirla!! para que otros emprendedores/empresarios la conozcan…

Por cierto, tenemos en la nueva web de eMOTools una microsite totalmente especializada en Creatividad y Moldes Creativos, por si también quieres visitarla…

Me dicen ahora que el 7 significa el cierre de una serie, de un ciclo, y que no es un número cualquiera. Es cierto, ahí tenemos los días de la semana, los colores el arcoíris, las notas musicales, las maravillas del mundo, los chacras principales, los pecados capitales, y hasta… ¡¡los siete enanitos!!

Pos’eso, que este jueves nos juntamos en el Museo del Vino de Málaga más de 60 personas para celebrar en familia el séptimo aniversario de eMOTools. Queríamos que fuera una fiesta íntima, entre personas (no instituciones), donde se mezclaran clientes, colaboradores y amigos, sin distinción, y que lo pasáramos bien.

Confieso que estaba nervioso perdi’o, porque no estoy nada acostumbrado a organizar mega-fiestorros de estos, con tantas personas, y unas expectativas tan altas; pero el evento salió de lujo, no falló nada importante, y nos fuimos la mar de contentos.

Contamos con la participación de un amigo de la casa, Alfonso Alcántara (gracias, @yoriento), que en su registro habitual nos dio una charla sobre “Innovació” o mejor “inno-vacío”, como él mismo matizó. Le invitamos para que nos ayudara a reírnos de nosotros mismos, de lo que hacemos en consultoría de innovación, y cumplió su papel a la perfección. Nos pasamos un rato estupendo escuchándole…

La idea de celebrar este aniversario por primera vez nace de varias motivaciones, y me gustaría explicarlas. La primera: con la que está cayendo, que una empresa cumpla siete años con buena salud ya tiene su mérito. Nos apetecía hacer un alto en el camino, y paladear lo que hemos conseguido, que no es poco. Hay que disfrutarlo mientras dure, y qué mejor para eso que una fiesta.

También porque en 2011 hemos abordado muchos cambios organizativos y estratégicos en eMOTools, y queríamos contarlos. Estamos abriendo la empresa cada vez más, para transitar hacia un modelo más flexible y distribuido que trate de emular el espíritu de las redes pero apostando por una estructura más orgánica, más de lazos fuertes, y que hemos llamado metafóricamente “empresa-gel”, un concepto que voy a explicar pronto en un artículo que estoy escribiendo.

El punto culminante de este proceso, que ha durado varios meses, ha sido la publicación de nuestra nueva web (www.emotools.com), y que ha supuesto un esfuerzo colosal por parte de los cuatro compañeros que formamos el equipo: Nati, Inés, Nacho y el menda.

Aprovechamos para presentar este jueves nuestro portal-web que se compone de 16 microsites especializadas en distintas temáticas sobre innovación que trabajamos en eMOTools, y que a día de hoy ya cuenta con más de 450 documentos clasificados y comentados. Te invito a que la visites, y nos digas qué te parece.

La nueva web se propone que eMOTools haga de “content curator” para la generación, filtrado, clasificación y mezcla de contenidos de calidad sobre gestión de la innovación y la I+D. Tenemos experiencia y vocación para desarrollar ese perfil, y pensamos que esta plataforma puede convertirse en un sitio de referencia para facilitar el acceso a contenidos más depurados.

Pues nada, aquí te dejo una presentación en Slideshare que resume cronológicamente, y en clave de humor, estos primeros años de eMOTools:

Me ha costado ventilar este tema públicamente, y por eso lo dejé en reposo desde Julio para no dejarme llevar por el cabreo que me produjo entonces. Este sábado lo retomé con otra perspectiva, “pasando” más, pero con la misma necesidad de compartirlo porque es algo que merece saberse. Allá voy…

Erase una vez una empresa llamada eMOTools que concibió y diseñó desde cero un programa de Máster para Emprendedores Tecnológicos (MEET); y que convenció al Centro Municipal de Empresas (CME) de Promálaga para que convocara lo que sería entonces una iniciativa pionera en su tipo; entidad que a su vez invitó a una escuela de negocios, ESESA, para que fuera la contenedora oficial del programa.

eMOTools, la empresa en la que trabajo, se dedicó durante las 2 primeras ediciones a difundir y captar alumnos (entiéndase: empapelar tablones, publicar posts, responder e-mails, realizar entrevistas y explicar el proyecto a to’quisqui), a corregir técnicamente el programa y la metodología que diseñó para introducirle mejoras, a pelearse con profesores y socios para que respetaran un enfoque formativo específico para el emprendedor (en lugar de calcar el formato de los MBAs como otros deseaban), además de acompañar a más de 40 proyectos que revisó con observaciones tan exhaustivas y personalizadas que ya quisieran muchos.

Pues nada, una vez que el Máster se consolidó y ya era un éxito reconocido por todos, en la 3ra edición ningunearon a los padres del proyecto y se quedaron con él. A pesar de (o debido a) los buenos resultados obtenidos, con tasas de creación de empresas muy altas, el CME/Promálaga y ESESA decidieron apropiarse impúdicamente del proyecto, dejando como gestor exclusivo del MEET-3 a la escuela de negocios de la que el primero es socio-accionista.

Esto, contado así, tampoco es que suene tan raro. Seguro que conoces situaciones parecidas de “quítate-tú-para-ponerme-yo” porque todavía hay mucha gente que ignora el significado de la ética en los proyectos colaborativos.

OJO, soy comprensivo y entiendo que los proyectos evolucionan y pueden necesitar cambios en el equipo promotor, así que no me cuestiono que, bajo ciertas circunstancias, las partes puedan revisar las condiciones iniciales y llegar a arreglos que signifiquen la renuncia de algún socio. Es ley de vida, y debe ser así, para que las cosas funcionen. Pero si detallo la intrahistoria de este atraco, o sea, las formas con que el CME/Promálaga urdió el zarpazo con ESESA para quitarse del medio a nuestro equipo, entonces vas a entender por qué decidí publicar este post y el tono que uso.

Tendría que empezar explicando que estábamos en este proyecto por vocación, porque lo sentíamos como un hijo nuestro, y no porque fuera un “negocio” tan atractivo teniendo en cuenta el presupuesto y la gran dedicación que exigía; y esto lo entenderías si lees mis post-30 (“Máster de Emprendedores Tecnológicos”) y post-188 (“Formando a emprendedores innovadores”), donde compartía la ilusión con que nuestro equipo lo creó e impulsó.

Y honestamente, lo que ha pasado es grave, son hechos, no interpretaciones, y si no… juzga por ti mismo/a:

• 22 de julio: Clausura del MEET-2. Se entregan diplomas con logos del Ayuntamiento de Málaga, Esesa y Promálaga, y ni rastro de eMOTools como colaborador. Varios alumnos se me acercaron para preguntar por qué no aparecíamos, y me mordí la lengua para no estropearles la fiesta.
• 28 de julio: Nos llegó ¡¡un e-mail masivo!! informando que el plazo de solicitud del MEET-3 se abriría al día siguiente, y en el que no aparecía eMOTools por ninguna parte. Al leerlo, envío a CME/Promálaga un mensaje de sorpresa pidiendo que me pongan al día de la nueva convocatoria. El 1 de agosto ruego que se me conteste ese correo, pero tampoco recibí respuesta.
• 3 de agosto: Recibimos otro e-mail (enviado esta vez por ESESA y dirigido a mi compañera Inés) con publicidad del MEET-3 en la que se oficializa ya sin disimulo a otra persona como director del programa, y obviamente, ni rastro de nosotros. Eso sí, los textos del folleto eran y siguen siendo casi un calco del que preparamos nosotros para la edición anterior.
• 10 de agosto: Me recibió el nuevo director del CME/Promálaga, una persona afable y con disposición a escuchar, y con el que me sentí cómodo en todo momento. No quiso, ni tenía que pedirme disculpas porque tal como reveló: “la decisión de prescindir de los servicios de emotools se la encontró tomada”. Le agradecí que no intentara justificar la chapuza de otros. Reconoció que “quizás” se tendría que haber manejado esto de un modo más “profesional, respetuoso y ético”, pero después, por una corrección mía, estuvo de acuerdo en que la palabra “quizás” sobraba en su frase.

Final de la historia: CME/Promálaga jamás se puso en contacto con nosotros para comunicarnos que dejaríamos de participar en el MEET, sino que tuvimos que enterarnos a través de mensajes a terceros. Así que lo que está muy claro es que los creadores del programa fuimos apartados de forma grotesca, y para colmo, a estas alturas todavía ninguno de esos responsables nos ha pedido disculpas.

También convendría explicar que en ningún momento de nuestra relación con CME/Promálaga se nos planteó una queja, o un descontento, sobre nuestro trabajo. Más bien todo lo contrario, porque en la convocatoria de la 3ra edición puede leerse literalmente: “Tras el éxito obtenido en la primera y segunda edición”; y además, tenemos un e-mail reciente en el que se nos felicitaba por la calidad de los proyectos finales que presentaron los emprendedores.

Lo que sí tuvimos fueron muchas discrepancias en la gestión del MEET con la escuela de negocios ESESA, que se deben a que nunca admitió que fuéramos los directores académicos (lo que se traducía en un comportamiento desleal que buscaba cualquier fallo para socavar nuestra autoridad), y pretendía que cediéramos en algunos principios que, con un criterio de rigor y calidad técnica, hemos defendido siempre en la formación de emprendedores.

¿Hemos aprendido de esta experiencia? Por supuesto que sí, y quiero compartir contigo dos moralejas, por si te sirven en la gestión de proyectos de colaboración similares:

• Define bien el marco de la relación desde el principio: Deja claro, y por escrito, unas reglas básicas que delimiten bien las funciones que asume cada parte. Deberíamos haberlo hecho para que se entendiera que la dirección académica es una responsabilidad técnicamente indivisible e intransferible, y no cabe una bicefalia ambigua donde cada entidad concibe el programa a su manera.
• Nunca te juegues los cuartos con gente incompatible: Otro error ha sido emprender un proyecto largo, que habitualmente genera fricciones, con una escuela de negocios que por mucho que hace poco se haya puesto el nombre de “Innovation Business School”, en la práctica ha demostrado un estilo, unos valores y una dinámica formativa que son incompatibles con la cultura abierta y participativa de eMOTools. Desconocía esto cuando lanzamos el programa, pero no puedo decir lo mismo al plantearnos el MEET-2, porque cierto desgaste ya se había producido al no cuadrar nuestra visión con la “cultura-del-MBA” (para mí, obsoleta) que sigue a rajatabla esa entidad malagueña.

De hecho, a estas alturas sigo con la percepción (y no soy el único) de que ESESA ignora todavía la singularidad de un programa de formación de emprendedores, y sigue atada al dogma de los MBAs. Por ejemplo, el concepto de “incubación 2.0” que intentamos defender en todo momento, no entra en su esquema mental constreñido a la formación de directivos, y esos son sus límites.  La mayoría de los conflictos técnicos vinieron de ahí porque ambos tipos de programas persiguen objetivos muy distintos, pero sobre este tema (que me parece importante) hablaré en otro post, para desligarlo de este triste asunto.

Por último, me duele reconocer que va a ser difícil que los alumnos/emprendedores, que son con diferencia los que más me importan, se pronuncien con libertad respecto a lo que ha pasado dado que en su gran mayoría mantiene alguna relación de dependencia con CME/Promálaga porque están alojados en su incubadora, han recibido alguna ayuda de financiación, o le deben los primeros clientes. Comprendo esa limitación, pero espero que valoren en su justa medida (aunque sea en privado) las ganas y capacidad técnica que puso eMOTools en el diseño y gestión de las dos primeras ediciones.

Nos han escrito y llamado muchas personas preguntándonos si formábamos parte de la 3ra edición, porque querían participar dado que siguen con interés nuestro trabajo. Me consta que un número significativo de alumnos de las ediciones anteriores se inscribieron por eMOTools. Hoy quiero dejar claro, y siento que sea así, que no pintamos nada en el MEET-3.

Como decía al principio, esta historia nos enseña cosas. Publicando esto no voy a reparar el daño que ya nos han hecho, sino que intento evitar que se repitan atropellos parecidos con otros; porque la falta de ética no debería irse de rositas, y es bueno que las instituciones, por mucho poder que tengan, entiendan que actuar así en estos tiempos tiene también un coste para ellas. Hay que denunciarlas, y después cruzar los dedos para que el tiempo ponga a cada uno en el sitio que merece.

No necesita presentación porque la gente buena en este mundillo se conoce pero por si quieres más pistas, es @Ignacionacho en la Twitosfera y tiene un blog muy visitado que se llama conGestión de Personas.

Aprovecho que en estos días cumplimos el primer mes juntos para compartir mi satisfacción por este fichaje de postín.  Él ya hizo su propia lectura de la llegada a eMOTools en su entrada “Sobre mi nueva trayectoria profesional”, por si te apetece leerla.

Nacho se ha incorporado a tiempo parcial, porque quiere seguir impulsando proyectos personales que tenía antes de venirse con nosotros. Así que vamos a ensayar con él una suerte de “híbrido” entre empresa y trabajo en red, porque en algunos proyectos él irá como Nacho-a-secas, y en otros como Nacho-eMOTools. No está mal ¿eh?, será divertido… ¡¡y retador!!, porque esa ambigüedad vendrá bien para liberar unas cuantas toxinas de perfeccionista que me sobran.

Además de darle la bienvenida a Nacho, quería reflexionar sobre la experiencia que ha significado para mí la integración de una persona como él a nuestro equipo. He aprendido del proceso, y puede valer la pena que lo cuente aquí porque sé que es un dilema que suelen tener muchos emprendedores.

Empezaré diciendo que cuando Nacho me comentó la posibilidad de trabajar con nosotros, además de alegría y sorpresa, me generó un sentimiento que (speaking in silver) se parece bastante al acojone. La alegría se entiende porque a cualquier empresa le gustaría tenerlo en su equipo pues combina dos virtudes que no son tan fáciles de encontrar juntas: talento con talante.

Sentí sorpresa porque aunque estoy muy contento con lo que hemos conseguido en eMOTools, que no es poco, tengo una percepción prudente y comedida de lo que este proyecto pueda significar para otros, así que no esperaba que un tío como él estuviera interesado en trabajar con nosotros. La forma en que Nacho se acercó y nos habló de la idea que se había hecho de eMOTools fue muy agradable para mí.

Y digo que sentí acojone porque la posibilidad de integrar a otra persona en nuestro equipo me tomó de sorpresa y no era un objetivo que buscara, pues estaba sumido desde hace unos meses en un proceso de reflexión sobre mi futuro, y sobre la conveniencia de seguir con un proyecto empresarial que apenas me deja tiempo para leer, investigar y escribir, que es lo que más me gusta.

Pues nada, en medio de mi dilema vital me llegó la propuesta de Nacho, y dinamitó mi tempo de decisión. Sabía que nuestra empresa necesita una persona de sus características para contribuir a romper la situación de embudo que tenemos (el embudo, siento decirlo, soy yo), introducir ideas frescas en un equipo que ya lleva algunos años juntos, y aportar capacidades complementarias que no tenemos. Pero al mismo tiempo me generaba desazón la idea de crecer en personas y en costes, cuando lo que estaba buscando era simplificar mi vida. En fin, ya sabéis, un clásico, un conflicto vivido por muchos emprendedores.

Así que en medio de la duda dejé el asunto en stand-by, no tomé ninguna decisión, y me fui de migración creativa al Sur, a tomar distancia para recuperar mi capacidad de pensar. El descanso bien hecho es una estupenda fuente de sabiduría, y juro que la decisión final la tomé en pleno vuelo de regreso a España, y fue: ¡¡adelante con el proyecto-Nacho!!

Pero quedaban todavía flecos importantes por resolver. Si formas parte de un equipo de personas que lleva años trabajando cohesionado y siguiendo un modelo bastante parecido a una cooperativa, donde se reflexiona juntos sobre cualquier decisión importante, éste no sería para menos.

Un primer asunto que hay que gestionar con cuidado es el de la equidad salarial, para no generar agravios comparativos. Es un tema delicado, que nunca complace a todos, pero que hay que abordar de frente: las empresas se equivocan bastante a la hora de fijar salarios para la gente que entra nueva porque no cuidan este factor tan sensible: ¿qué pasa con los que llevan ya tiempo dentro, currando a tope por el proyecto?

El segundo es el del feeling, el de la química. Y lo mejor que se me ocurrió hacer fue que Inés y Nati se reunieran con Nacho, sin mi presencia, para que se conocieran bien, y conversaran sobre sus expectativas personales. Quedamos en que la conversación fuera sin guión, abierta, franca, y más para contar lo malo de eMOTools (y del menda) que lo bueno… bajo la premisa de que “no todo lo que brilla es oro” pues todas las organizaciones tienen sus miserias y la nuestra, desde luego, las tiene.

Todavía me acuerdo el día que Nacho me llamó al móvil, estando yo en el aeropuerto a punto de tomar un vuelo a Bilbao, para contarme que mis compañeras me habían puesto a parir (jjj… bueno, no lo toméis literal, permitidme este puntito de humor para crear ambiente) pero que eso confirmaba su intención de trabajar con nosotros, porque había sido un diálogo fluido y sincero, así que sabía bien dónde se metía.

A partir de ahí todo fue sobre ruedas. El aterrizaje de Nacho se ha asumido como un revulsivo, así que estrenamos su incorporación el 10 de Mayo organizando un “taller de reflexión” en un precioso hotel rural en plena montaña de Tolox, un hotel que hasta ahora me ha traído mucha suerte en mis migraciones creativas.

El taller fue genial, estuvimos dando el palique todo el día, hasta el atardecer, con comida incluida. La primera parte estuvo dedicada a depurar nuestras frustraciones, a pensar juntos en qué medida eMOTools servía de contenedor adecuado para potenciar los talentos y las expectativas personales. Esta reflexión era necesaria porque desde hace tiempo nos veníamos quejando (yo el primero) de que este proyecto era más una “empresa de autor” que una “empresa de verdad”, y que necesitábamos un modelo de gestión que permitiera un reparto más equitativo de la carga de trabajo y una proyección hacia afuera que reforzara las identidades de todos. La participación de Nacho ayudó a que ese dialogo fuera más rico y honesto.

Aunque esto merece un post aparte, una idea recurrente en la reflexión que tuvimos es que una empresa debe saber articular con generosidad las identidades de las personas que trabajan en ella. Dicho de un modo más claro: la marca-empresa se construye sobre el crecimiento de las identidades profesionales de su gente, y no tiene por qué opacar o competir con lo que algunos llamarían las “marcas-personales”.

Toda la estrategia de eMOTools a partir de ahora va a poner el acento en esta idea tan simple: potenciar la realización profesional de las personas que lo forman, y no al revés. En la medida que Inés, Nati, Nacho y Amalio tengan una identidad reconocible y bien valorada en la red, así de positiva será la imagen de eMOTools. Es un Ganar-Ganar como la copa de un pino, y mira que cuesta que se entienda.

Así que desde la lógica de eMOTools, concebimos a esto que llaman “empresa” como un constructo artificial que sirve de mero contenedor-disparador para potenciar el talento de las personas. No es ni más, ni menos que eso, pero obviamente nadie dice que eso sea fácil (más bien todo lo contrario), porque nos movemos por territorios ambiguos, paradójicos, con potenciales conflictos, como ocurre con la mayoría de las cosas que valen la pena.

La segunda parte de nuestro taller montañero estuvo dedicado a delimitar el nuevo “espacio de creación” de eMOTools, re-definiendo nuestras futuras líneas de trabajo para ganar en foco y, sobre todo, conseguir que las expectativas individuales de realización encontraran cabida dentro de un catálogo de servicios que tuviera coherencia. De ahí salió un listado de líneas bien perfilado, que pronto tendrá su reflejo en los contenidos digitales que publiquemos en la red.

Por terminar, quiero volver a Nacho. Primero para agradecer a Inés y Nati su generosidad, y el empeño que están poniendo para facilitar la integración del nuevo tripulante. Y después, para resumir qué buscamos mejorar en eMOTools con su entrada:

• Atraer ideas frescas, una mirada de outsider que nos ayude a superar bucles creativos.
• Compartir la carga en proyectos que exijan rigor en la redacción y en acciones formativas enfocadas a directivos.
• Reforzar la calidad de nuestra línea editorial, con la publicación de contenidos atractivos en la nueva versión de la web que estamos diseñando, y mejorar nuestra capacidad de conversación y de generación de contenidos en las redes sociales.

Pues nada, al final me ha salido un post mucho más largo del previsto, porque he unido la bienvenida de Nacho con la reflexión interna que estamos haciendo en eMOTools, pero espero que haya valido la pena compartir estas ideas en forma de relato.

Tienes imágenes de nuestro “taller montañero” en este álbum de Flickr

Pero sin duda nuestro proyecto-estrella es HIBRIDATUR, con el que buscamos fomentar la innovación multidisciplinar en el sector del Turismo.

Si quieres conocer más este proyecto, te invito a que mires el blog que creamos para difundir contenidos relacionados con dicha iniciativa y que ha recibido ya más de 25 mil visitas.

Así que por fin llegó el día-D: acabamos de publicar en formato digital el Informe HIBRIDATUR, elaborado por nuestro equipo de eMOTools en colaboración con el Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), y gracias a la financiación de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía.

Si el turismo es probablemente el sector más multidisciplinar de todos los que existen en España por su propia naturaleza, su gestión actual se lleva a cabo con la mirada hacia adentro, como si de una industria-burbuja se tratara. Los agentes turísticos se han conformado mayoritariamente con generar nuevos productos y servicios de forma endogámica, buscando soluciones dentro del sector y auto limitándose a los actores ya establecidos en el mismo, sin tener en cuenta que las oportunidades más originales y disruptivas de innovación suelen provenir de ideas y conceptos de origen externo.

El informe que acabamos de publicar es el resultado de un largo trabajo de investigación que incluyó:

• Estudio de gabinete: Investigación sobre las oportunidades de hibridación del sector turístico. Para ello se analizaron experiencias regionales, nacionales e internacionales, recopilando ejemplos e identificando posibles oportunidades, así como sectores “hibridables” con el del turismo.
• Talleres de demanda: Organizamos encuentros en formato taller o mesas de profesionales, con un número limitado de asistentes, a fin de identificar problemas y oportunidades de innovación susceptibles de ser solucionados mediante el desarrollo de proyectos de hibridación.
• Recogida de experiencias vía-web y redes sociales: Se diseñó un blog específico para el proyecto Hibridatur que se ha convertido en un activo canal de conversación y feedback con colaboradores, además de ayudar a posicionar y dar visibilidad a la propuesta con el fin de atraer a expertos y profesionales que aportasen ideas de interés para la investigación. Creamos una cuenta específica en Twitter que también contribuyó a mejorar la calidad de la conversación, a conocer otros enlaces relevantes para el proyecto, y a descubrir nuevos colaboradores.
• Trabajo de campo: Además de realizar visitas a empresas y organizaciones del sector, así como a otros sectores susceptibles de hibridar con el Turismo, aplicamos una encuesta a 75 profesionales que nos aportaron una información muy valiosa para las conclusiones del estudio.

Como decimos en el Informe, el “Value for Money” que busca el turista/viajero bien informado (o sea, una oferta que aporte más valor por el mismo coste) incluye la capacidad de sorpresa y la posibilidad de vivir una experiencia memorable. Conseguir la satisfacción de este turista tiene mucho que ver, con que se introduzcan en el sector del Turismo conceptos frescos, novedosos y disruptivos a partir de una mayor sensibilidad hacia modelos, capacidades y recursos que se generan en otros mercados y áreas de conocimiento.

Uno de los problemas que vimos en la investigación es que falta una mirada más holística de lo que significa el Turismo como un espacio transversal, complejo y multidisciplinar que coloque a las personas en el centro de los procesos de innovación

O como dice Ricardo Antón de Amasté, “el turismo sigue siendo un concepto demasiado ligado al ocio y al consumo, y no a la idea de aprendizaje continuo”, lo que hace que la visión economicista prevalezca sobre la humanista, y cueste tanto generar nuevas conexiones como parte de ese desafío de reinventar el turismo.

Con el Informe HIBRIDATUR hemos querido responder a cuatro preguntas:

1. Problemas: Definir los grandes problemas o “demandas de innovación” del sector turístico que, por su complejidad y relevancia, necesitarían un enfoque multidisciplinar.
2. Ejemplos: Recopilar ejemplos de soluciones, proyectos y productos híbridos que existen en el sector y que pueden servir de inspiración para dar a conocer esta forma de innovar (el informe aporta casi un centenar de ejemplos).
3. Oportunidades: Identificar posibles proyectos de innovación multidisciplinar que podrían tener interés para el sector, y que merecen una atención prioritaria en el futuro.
4. Actores: Conocer algunas de las organizaciones (entidades y empresas) que están trabajando en proyectos de esta naturaleza con el fin de impulsar “redes de hibridadores” entre ellos.

En el Informe hemos propuesto una taxonomía para organizar los ejemplos:

• EQUIPOS híbridos: Proyectos que se desarrollan mezclando disciplinas, perfiles profesionales y áreas de conocimiento. Este tipo de “hibridación turística” se centra en el proceso, en quiénes se unen para conseguir el resultado innovador.
• CONCEPTOS híbridos: Ofertas y modelos de negocio que buscan fusionar atributos aparentemente incompatibles o contradictorios entre sí. El objetivo es intentar el “Y en vez del O”, o sea, encontrar soluciones intermedias entre opciones que habitualmente se percibe que están en conflicto por la tradición del sector y que obligan a elegir una en detrimento de la otra. Este apartado ha sido para mí, con diferencia, el más atrevido e innovador del informe, y el que más he disfrutado.
• PRODUCTOS híbridos: Posibles combinaciones entre Turismo y otros sectores, para generar productos y servicios más especializados, que se orientan a nichos de mercado muy concretos.

Lo hemos repetido muchas veces: el futuro del turismo es híbrido, y por lo tanto, la capacidad de buscar lejos para combinar piezas dispares (mientras más diferentes, mejor) es una competencia que va a añadir gran valor al sector. Así que el principal objetivo de este informe es, precisamente, generar una voluntad explícita de mirar hacia fuera para encontrar potenciales fuentes de valor con las que conectarse.

El Informe es público, y puedes bajártelo en PDF aquí. Está escrito “para usarse”, para ser compartido. Ya nos cuentas qué te ha parecido.

Ya lo he dicho otras veces: buena parte del futuro está en Latinoamérica, un lugar que se está transformando. Mis orígenes están de este lado del charco, y eso influye en mi ganas de seguir todo lo que se cuece por aquí.

Estaré una semana husmeando por estas tierras. Primero en Panamá, y el miércoles levanto el chiringuito para irme a Costa Rica. Vengo por un viaje organizado con la Cámara de Comercio de Málaga junto con otras empresas. Somos un grupo muy pequeño, así que vamos cómodos, y los amigos de la Cámara se preocupan bastante por arroparnos.

Tengo una agenda curiosa en los dos países. Lo que busco son contactos que permitan a eMOTools abrir líneas de colaboración con organizaciones que trabajan en gestión de la innovación y la I+D. Es una misión de exploración para saber in situ si realmente hay oportunidades como yo creo. A nuestro equipo le apetece un montón hacer cosas por aquí, y lo vamos a intentar.

A Panamá ya había venido en 1991. Fue un viaje corto para visitar la Zona Libre de Colón, que es la más grande de América, así que vuelvo casualmente 20 años después. Ains, qué rápido pasa el tiempo. La transformación del país es realmente impresionante, pero en muchos aspectos sigue anclado en el pasado. Ciudad Panamá se parece muy poco a lo que yo vi entonces, pero padece mucho de los mismos problemas de entonces.

Este fin de semana me lo tomé libre, como el resto del grupo, para darnos un paseo. Visitamos hoy la esclusa Miraflores del canal de Panamá, y me quedé impresionado con la obra de ingeniería, y con un enorme carguero chino que pasó por ahí repleto de contenedores. La maniobra que hacen para mover los barcos por canales tan estrechos vale la pena verla.

Tengo reuniones lunes y martes en Panamá. Mi plan incluye visitas a la Ciudad del Saber, una especie de parque tecnológico construido en parte de las instalaciones del Canal de Panamá devueltas por los norteamericanos. Es un punto de referencia en la región por su infraestructura, y porque aglutina varias de las empresas y entidades más innovadoras de Panamá. Es un proyecto que venía siguiendo hace tiempo, y que por fin podré conocer in situ.

También tendré entrevistas en el Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación para el Desarrollo Humano, que como indica su nombre coordina acciones centradas en la formación profesional, la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental, que es la entidad que promueve el uso de las TIC en la administración pública panameña, la Secretaria Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación, que rige las políticas de estímulo a la innovación, la ciencia y la tecnología en el país, y con la Oficina de Gestión y Transferencia de Conocimiento de la Universidad Tecnológica de Panamá. Para apenas dos días creo que no está mal. Ya veremos que tal.

El miércoles, como contaba, nos vamos a Costa Rica. Es un país que visito por primera vez, y que la verdad me apetece muchísimo conocer. Me han contado maravillas de él, así que voy ilusionado. Lástima que voy a tener tan poco tiempo para pasear, pero no se puede pedir tanto. La agenda allí es también intensa, y promete.

Me reuniré con la directora ejecutiva de ParqueTec y coordinadora del Proyecto Link Incubación. También con un profesor del área de innovación del INCAE, la conocida escuela de negocios que está en Alajuela (se dice que es la segunda mejor de Latinoamérica, después del ITAM). También estaré con el director de Innovación y Transferencia Tecnológica del Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT), y según lo que dice literalmente mi agenda, nos recibirá también el Ministro, Alejandro Cruz. Si no me falla la memoria, creo que será la primera vez que me reúna con un Ministro.

Tendré una agradable reunión con el equipo de gestión de Proinnova, que funciona como algo parecido a una OTRI en la Universidad de Costa Rica (UCR), y finalmente me veré con Mario Morales, Gerente General de Innovare, una empresa que parece hacer cosas similares a las nuestras y que impulsa proyectos que suenan interesantes. No conozco a Mario, pero por los e-mails que hemos intercambiado parece una persona muy proactiva en temas de innovación y también, buena gente. Se está acercando con interés al Design Thinking y seguro que él hace cosas de las que yo puedo aprender. Una buena cena, salpicada de gastronomía tica, tiene pinta de ser un buen pretexto para cerrar con broche de oro la jornada del viernes.

El sábado me pego la vuelta, para llegar el domingo a territorio boquerón. Bastante paliza considerando que el lunes sigo para Alicante, pero bueno, estas oportunidades de cruzar el charco a la mitad de precio (por las subvenciones de la Cámara) no me las pierdo yo ni loco. Lo siento por Ana y los niños, a los que extraño mucho en estos viajes, pero iremos tirando con el móvil, los e-mail y la cámara-web mientras dejamos pasar los días.

Me ha sabido mal irme de España en plena #Spanishrevolution, con la movida tan bonita que se ha estado gestando, y con la que me siento tan identificado. Hoy hemos conocido los resultados de las elecciones, para mí totalmente predecibles (eran los que me esperaba), y la reacción que he tenido es de total indiferencia. Es irrelevante el resultado de un juego que sigue reglas que rechazo. Cuando mi voto sirva para cambiar las reglas (= #15m), entonces participo.

Siento sobre todo no poder mantener la misma intensidad de apoyo a #15m en Twitter, ni pasarme por la Plaza de la Constitución en Málaga, pero busco tiempo para seguir achuchando en las horas nocturnas de hotel. Os aseguro que seguimos en la brecha porque esto necesita la colaboración de mucha gente para que no pierda nervio a pesar de las dificultades.

No está descartado que monte una acampada en pleno centro de San José (#acampadacostarica), o intente algunas gestiones para pedir el reconocimiento oficial de Panamá y Costa Rica al gobierno popular interino de la #acampadaSol. No prometo nada, pero estad atentos

Ya os contaré si veo algo interesante que valga la pena compartir. Para eso llevo adosada mi fiel libreta de notas.

Esta semana hemos tenido un intenso taller de 10 hrs. (dos mañanas) en el parque tecnológico de San Sebastián, convocado por Euskadi Innova.

Sala llena, 21 participantes de disciplinas muy diversas: educadores, arquitectos, diseñadores, consultores de innovación, expertos en marketing y publicidad, y gente que trabajaba en empresas industriales, aunque menos.

La sesión del primer día (5 hrs.) la dedicamos a explicar el Design Thinking como metodología para innovar. Repasamos la filosofía, los principios y la lógica por la que se guía un buen “design-thinker”. También varias de las herramientas y técnicas que sirven para llevar a la práctica esa filosofía dentro del proceso de recoger, interpretar y visualizar la información obtenida en el marco de un proyecto de innovación.

La sesión del segundo día fue totalmente práctica, para que los participantes aplicaran la metodología y las técnicas en la solución de un “desafío de diseño” concreto y real, que consistió en “Rediseñar la experiencia de vivir en una residencia de ancianos”.

En el anterior taller de Bilbao el ejercicio que hicimos era relativamente más sencillo porque se trataba de “repensar el proceso de comprar un libro” a partir de una demanda de una librera que necesitaba transformar su negocio. Pero en el de Donosti dimos una vuelta de tuerca, porque ninguno de los asistentes (como era de esperar) había vivido, ni trabajado nunca en una residencia de mayores. No es lo mismo comprender la experiencia de pasar por una librería, algo que hemos hecho casi todos, a ponerse en la piel de un anciano que es enviado por su familia a una residencia. Ahí estaba la dificultad, y donde se podía percibir mejor la aportación singular del Design Thinking: entender las emociones, expectativas, frustraciones, miedos y necesidades prácticas que puede tener una persona con unas vivencias muy distintas a los que estuvimos en el taller.

Enviamos una semana antes la propuesta de ejercicio a los participantes, para que intentaran realizar una investigación previa. Como el Design Thinking (DT) hace tanto hincapié en la fase de “observación” antropológica del desafío de innovación a resolver, queríamos que los participantes avanzaran en la comprensión del problema, y en la medida de lo posible, recogieran información de campo sobre la temática elegida para el ejercicio. Pienso que esto ayudó a que los asistentes se hicieran una composición de lugar, avanzando en algunos “deberes” que les pusimos, por ejemplo: 1) Visitar alguna residencia de ancianos que sirviera para familiarizarse con el ambiente, observar comportamientos, y generar las primeras ideas (recomendamos llevar una cámara e intentar sacar algunas fotos de situaciones que les llamaran la atención), 2) “Merodear” con espíritu curioso por algún sitio donde se concentren muchas personas mayores, para observarlas, y percibir lo que piensan y sienten, 3) Ver vídeos de residencias de ancianos que están publicados en Internet (si no puedes desplazarte in situ a una residencia, al menos ejercita tu “mirada antropológica” escudriñando en los vídeos), 4) Preguntar a conocidos, familiares y amigos que sean mayores qué tipos de actividades y experiencias les hacen más felices a su edad, o cómo querrían que fuera la residencia de ancianos si les tocara vivir en una de ellas.

A continuación resumo algunas cosas que vamos aprendiendo de estos talleres, y que creo que vale la pena compartir:

La primera fase de “comprensión”, dentro de los 6 pasos de la metodología de DT, hay que trabajarla bien para que los participantes se metan en el problema. Pero hay que tener cuidado de no extenderla demasiado porque puede terminar condicionando la fase siguiente, que es con diferencia una de las más importantes, la de “observación”. Si la gente “comprende demasiado” el problema, entonces sale al estudio de campo a “confirmar” más que a “observar”. Por lo tanto, la fase de “comprensión” para lo que debe servir es para diseñar la mejor “agenda de investigación” posible, en la que deben haber sobre todo buenas preguntas, y no respuestas, ni siquiera hipótesis a confirmar. Esas van a aflorar de forma natural si se sale a observar, escuchar, preguntar y explorar con una verdadera actitud antropológica.

Una herramienta o técnica que me parece cada vez más potente es la de “Journey Map”, que consiste en pedir a los participantes que dibujen un mapa del itinerario de decisiones que se toman en cada momento alrededor del “problema” que se quiere resolver. Por ejemplo, si quieres diseñar una nueva guitarra, pedirle a potenciales clientes que hayan tenido una guitarra que hagan un diario de todos los “eventos” que se han producido a largo del tiempo en que han tenido ese instrumento: cuándo y dónde la compraron, por qué, las distintas reparaciones que tuvieron que hacerle, situaciones más memorables, etc., etc.

En nuestro ejercicio, pedimos que construyeran colaborativamente ese diario, dibujando el itinerario por el que pasa una persona mayor (con su correspondiente diagrama de decisiones) para llegar a entrar en una residencia, y los distintos posibles “eventos” que se dan mientras vive en ella. Es impresionante lo que ayuda este ejercicio a meterse en el contexto y a aumentar la empatía, porque la gente tiene que imaginarse paso a paso cómo transcurre el proceso del antes-durante-después. El mapa o itinerario se va poblando de post-it, que a su vez cada uno explica. Eso genera una conversación muy rica, que ayuda a descubrir “revelaciones”, cosas sorprendentes que pueden terminar convirtiéndose en oportunidades de innovación. Se va de lo particular a lo general, de lo profano, de lo más práctico, a lo más emocional.

Otra técnica muy potente es la de construir analogías evocadoras, o sea, metáforas que sirvan de inspiración para generar modelos innovadores. Esto ayuda a encontrar foco, y a estimular la búsqueda de soluciones disruptivas pero armónicas. En nuestro caso, cada uno de los cuatro equipos que formamos tuvo que esforzarse por encontrar esa analogía o modelo conceptual que haría (realmente) diferente a su propuesta de Residencia de Ancianos.

El taller sirvió nuevamente para confirmar el valor que tiene la cultura del prototipado para la gestión de proyectos de innovación. Cuando los equipos se pusieron a prototipar sus “residencias”, ¡¡se desató la lujuria creativa!!. Así como lo cuento, es literal.

La combinación de cartulinas, plastilinas, láminas de papel, rotuladores y sobre todo, legos, ejerce un poder mágico. Pareciera que vuelven a la infancia, mientras se ponen manos a la obra para hacer tangible, visualizar, la solución que han estado cociendo colectivamente durante toda la mañana. El mayor valor ha estado, como siempre digo, en la conversación que generan esos prototipos mientras se construyen, y también cuando se explican a los otros equipos.

Por cierto, otra vez he podido comprobar que un prototipo muy verde, incompleto, puede terminar siendo más interesante que uno exhaustivo. Lo importante es concebir “prototipos de conceptos” que den lugar a la conversación = “En un prototipo terminado, ves problemas; en un prototipo abierto e incompleto, ves posibilidades”.

Si quieres comprobar lo bien que nos lo pasamos en el taller, te invito a que le eches un vistazo a estas imágenes que subimos en Flickr. Tienes fotos de todos los prototipos que se construyeron, y no te será difícil percibir el buen ambiente, y la cara de niños que se nos puso a todos.

Gracias a Euskadi Innova (¡¡Marian!!) por confiarnos la gestión de esta experiencia, y sobre todo a los 21 participantes que han estado fenomenales. Un placer, de verdad…