Nos reunimos unas 70 personas en la sede de ESIC del PTA, gracias a Ignacio de la Vega, que nos cedió amablemente el local. Inés dio la bienvenida, explicando los distintos tipos de eventos que vamos a ir convocando a lo largo del año bajo la seña común de #ForoEmotools (charlas-coloquio, desconferencias, eventos formato-Twitter, etc.), y después estuvo Alfonso (@yoriento), para hablarnos de “Gestión de contenidos y reputación digital”.

He escuchado muchas veces a Alfonso, y sé que es un comunicador con habilidad para conectar con la gente. No se corta un pelo, tiene gracia, y evita ir por ahí dando lecciones. Siempre habla por él, y no traiciona su estilo. Ayer estuvo especialmente cercano y didáctico. Le pedimos que se centrara sobre todo en la “Gestión de contenidos”, y el tío nos dio un montón de detalles, desvelando sus formas de trabajar en el backoffice (desde lo más operativo) para mantener ese ritmo frenético con que lo vemos en las redes sociales. Tal como se ve en la imagen del post, se puso en plan-pupitre, a contarnos en tiempo real su multitasking de aplicaciones, y la casuística que a menudo se encuentra para lidiar con influencers, tuiteros, seguidores, gurús y colegas de red.

Queríamos que el #ForoEmotools fuera un espacio de conversación, y que éste empezara incluso antes del evento. Para eso abrimos una serie en Google Moderator, que es una herramienta que nos gusta mucho, para generar preguntas y reflexión previa. Recomiendo que te des una vuelta por este enlace. Participaron 42 personas, subiendo 17 preguntas y emitiendo 145 votos. Alfonso se tomó el trabajo de responder por escrito a todas las preguntas antes del evento, lo que ayudó a ir “creando ambiente” y a generar contenidos de valor, incluso para los que no pudieran asistir finalmente al Foro.

Después que @Yoriento terminó su charla, tuvimos más de una hora de coloquio. Nacho tomó la palabra para moderar la conversación, comenzando por las preguntas mejor votadas del Google Moderator. El debate fue distendido, ameno y muy participativo, como queríamos. Había ganas de aprender y de compartir, y eso se agradece mucho en estos eventos.

El Twitter Wall estuvo que arde todo el tiempo. En el debate salieron dilemas de cada día en el mundillo del Social Media como: 1) Presencia frente a automatización (¿te gustan los #fb y los tuits programados?), 2) Página vs. Perfil en FBK, 3) Especialización ¿o no? de contenidos entre los distintos canales: FBK vs. Twitter vs. Google+, 4) ¿Cómo estimar el ROI en los Social Media?

Ahí os dejo algunas ideas que me llevé yo de la charla-coloquio. Son mis apuntes, así que seguro que habrá tantos resúmenes distintos como personas que los escriban:

1. La clave está en los contenidos, en los contenidos de calidad. Si sabes escribir, escribe. Si dominas mucho un tema, compártelo. Si eres bueno/a con las imágenes, entonces edita vídeos o publica fotos. La mayoría de nosotros tenemos algo interesante que socializar, pero hay que saber encontrarlo. Decía @yoriento que “Si el contenido es el rey, muchos internautas son republicanos“, y la verdad, no me extraña que haya gente que se queje de que nadie le RT, ni le sigue, si lo que publica está muy poco cuidado.
2. Es fundamental la especialización, encontrar un foco. Gurulandia no puede abarcarlo todo, hay muchos “nichos de contenidos” por cubrir, y estos se trabajan mejor desde la micro-especialización. Yo digo que al final, de lo que se trata es de descubrir y potenciar “micro-talentos”. @yoriento comentaba que “podemos ser especialistas generalistas, o en especialidades… pero si te quedas en el medio, estás perdido”.
3. Es muy recomendable tener un blog, o una página-web, como repositorio de contenidos para desde ahí, “menearlos” a través de las redes sociales. Que las redes sociales apunten a ese contenedor, donde debe haber contenidos de calidad, suele ser muy efectivo.
4. El viaje que solemos hacer: Los buenos contenidos se convierten en comentarios/recomendaciones, y éstos en “curriculum social“. Después, para el que lo busque (y lo haga bien), el curriculum social puede traducirse en laboral/profesional.
5. Organizarte bien: Si quieres tener una presencia activa con fines profesionales en las redes sociales, tienes que organizarte bien. Es importante encontrar “rutinas” para gestionar los distintos canales, dedicar tiempo a diseñar un sistema optimizado de gestión de las etiquetas (“Lo importante no es como guardas la información, sino como la recuperas“), y dotarse de un número manejable pero eficaz de aplicaciones, que hay que dominar bien. Es la “infraestructura mínima” que ayuda al friki a escalar su impacto, si es lo que busca.
6. Aplicaciones: En este capítulo, @yoriento nos mostró cómo combina Google Reader con HootSuite y una herramienta que me gustó mucho, Buffer, para afinar una especie de protocolo que hace más eficiente el proceso de capturar, distribuir y programar contenidos.
7. Las preguntas genéricas no sirven para dar consejos. La consultoría en Social Media necesita de concreción. Ni Alfonso, ni ningún experto puede recomendar a un/a empresario/a cómo gestionar su FBK, Twitter o página-web, si primero no entra en detalles sobre cómo es su negocio, quiénes son sus clientes, por qué vale la pena ¡¡para él/ella!! estar en las redes, y un largo etcétera de situaciones particulares que afectan a cada combinación única de empresa/negocio/clientes.
8. Visibilidad vs. ROI: Se habló, como siempre, del dichoso ROI. Para mí está claro que en las redes sociales la clave está en la visibilidad, en conseguir que la empresa/profesional sea recordado/a por las personas o clientes que le interesa. Que eso después se convierta en contratos/ventas es otra historia, pero no me obsesionaría tanto con la “tasa de conversión”. Una buena visibilidad/notoriedad aumenta bastante la probabilidad de que te contraten, y si las redes sociales contribuyen a lo primero, para el empresario debería ser más que suficiente.
9. Lectores de feeds: @Yoriento nos invitó a retomar los lectores de feeds (Google Reader, en su caso) como “centro de operaciones” para gestionar contenidos. Es una herramienta muy versátil para capturar contenidos de calidad y mediante etiquetas, clasificarlo y distribuirlo hacia los distintos canales. Además, se pueden automatizar procedimientos, lo que ahorra tiempo.
10. Estrategia y trabajo: No hay varitas mágicas para conseguir una presencia destacada en las redes sociales, sino que se necesitan dos cosas: 1) una buena estrategia y, 2) mucho, pero mucho trabajo. Respecto de lo primero, esta cita atribuida a Jane Wagner lo resume bien: “Toda mi vida quise ser alguien. Ahora comprendo que debí ser más especifico“. En cuanto a lo segundo, tiene mucho que ver con esto que decía Alfonso: “Un objetivo no es lo que decides hacer, es aquello a lo que dedicas tiempo“. El mejor plan no sirve para nada si te olvidas de hincar los codos en la gestión de los contenidos. Incluso aunque no lo tengas tan claro, empieza a andar, prueba, experimenta… y ya irás aprendiendo.

El evento terminó a las 21:00 hrs., media hora después de lo previsto. Estábamos muy a gusto, y alguno sugirió llamar a Telepizza para continuar la tertulia, pero es que nos echaban. Puedes ver en el canal de Twubs los tuits publicados y en Flickr el álbum de imágenes del evento.

Nos vemos en el próximo…

Por eso los #redca volvimos a juntarnos la semana pasada en Girona, para tejer redes y divertirnos aprendiendo. Estuvimos por ahí Miquel, Alberto, José Manuel, Anna, Asier, Eugenio, José Miguel, Manel, Nacho, Sílvia y este servidor.

En Málaga me lo pasé genial, pero en Girona mejor. Esta vez no tenía las tensiones del anfitrión, ni los complejos del novato que llega nuevo a la fiesta. Tampoco necesitaba demostrar nada.

Mucha gente me pide que cuente detalles sobre estos encuentros y el funcionamiento de la red de artesanos, así que me he puesto a escribir mis impresiones de este viaje que he hecho desde Málaga a Girona, que son los dos encuentros en que he participado:

En #Redca se trabaja en un formato pequeño y manejable de pocos participantes. En el barrio artesano no gusta el mogollón porque se pierde cercanía e interactividad. Nadie lo ha dicho, ni es un principio explicitado que yo sepa, pero dudo que organicemos algo con más de 20 personas.

Cualquiera de la Red puede convocar un taller o jornada, e invitar al resto. Propone un tema, y se pone a rodar la rueda. No hay convocatorias públicas. Al menos no las ha habido hasta ahora. Somos prudentes en la difusión porque la idea es funcionar como una red de confianza, activando lazos por recomendaciones entre vecinos. La difusión de lo que hacemos es totalmente distribuida, a través del ecosistema de blogs que crece en el seno del barrio.

La red es abierta, y siempre apetece compartir con gente nueva. Mola esto de que entre aire fresco en el taller. En estas jornadas tuvimos cinco nuevos participantes que venían de la mano de otros artesanos. Se apuesta por la diversidad, pero también se cuida la armonía de compartir una intención común.

Por eso se ponen dos condiciones para las invitaciones: 1) que sean “consultores”, en el sentido más amplio de la palabra, es decir personas que asesoran o son objeto de consultas en la gestión de organizaciones, incluyendo también a los que pudiéramos llamar “consultores internos”, 2) que sintonicen con el espíritu de la Declaración Artesana, algo que se puede constatar por los contenidos que publican en blogs y otros espacios sociales, o también por el compañero que le invita y que le conoce bien. Seguro que hay muchos otros mecanismos para construir redes, pero es éste el elegido… de momento, porque en #redca todo está en Beta.

Prevalece la intención de que las cosas fluyan de forma natural. No recuerdo que haya alguna regla escrita. Es lo más parecido a los “sistemas emergentes”. A mí me ha costado entenderlo, y me sigue costando. A veces pienso que deberíamos introducir algunas reglas, pero me dejo llevar. Lo mismo hay que hacerlo en el futuro, ya veremos.

Me consta que la gente que llega nueva se sorprende con eso, pregunta, quiere saber qué somos o qué se puede hacer y que no, y aspira a una respuesta que le haga sentirse más segura, pero la consigna parece ser: observa, interactúa, aporta, sintoniza, y ya comprenderás el espíritu de todo esto en lugar de disponer de un listado de normas explícitas. Esa tolerancia a la incertidumbre puede que haga la red más viva, distribuida y espontanea, pero también que la diluya por exceso de complejidad.

Sentirse cómodos es importante para divertirse aprendiendo. Una frase repetida entre los artesanos es “no meternos presión”. Se prima el ambiente distendido, la conversación franca y el rollo informal. Ya tenemos bastante con las jornadas espantosamente aburridas que sufrimos en casa para gastarnos nuestra pasta en juntarnos para hacer más de lo mismo.

En cada encuentro se intentan probar fórmulas nuevas de interacción. Todo aquel que se atreva a compartir ideas y herramientas que añadan innovación a lo que hacemos, es bienvenido. En Girona desembarcó el mago Molini con su caja-de-sorpresas en forma de técnicas de dinamización que nos dejó a todos muy buen sabor de boca. Era una apuesta arriesgada y valiente, pero nos pidió un “acto de fe” mientras agitaba su campanita con determinación escandinava. La metodología usada demostró ser buena y nos la llevamos todos para nuestros proyectos. Por cierto, un secretillo: Anna fotografió su maleta de utensilios (post-its, campanitas, spray, y demás hierbas) para que nos fabriquen un lote de ellas en China J.

He dejado para el final una característica que destacaría por encima de todas: la insistencia por renovar el lenguaje y huir de la “consultolabia”. Es de las cosas que más valoro y que más me han servido desde que entré a #redca. Confieso que a veces me ha puesto un poco de los nervios tanta beligerancia hacia el lenguaje generalmente aceptado del Management. Alguna vez he temido que tanta indisciplina verbal pueda hacernos incomprensibles porque la gente se maneja, y entiende, por la nomenclatura reconocida. Sin embargo, aprecio una extraña habilidad en mis compañeros de taller (y que me esfuerzo en aprender) para evadirse de la jerga especializada y conectar con el lenguaje de las emociones.

Eso se proyecta en el modo en que escriben y se expresan, que no se parece en absoluto al lenguaje encartonado de la consultoría. Son lectores pertinaces y tienen una gran variedad de intereses, algo que ayuda a escapar de las trampas de la especialización. Esta vocación renacentista me está sirviendo un montón, está renovando mi pozo de inquietudes y hace que mire lo que escribo (y digo) desde una óptica diferente.

También podría enumerar cosas que me gustan menos. No todo encaja con mis expectativas, y a veces me cuesta comprender ciertos posicionamientos, pero eso añade un desafío de adaptación que también me viene bien para ser más tolerante y generoso. Sigo dando la vara cuando algo no me convence, pero eso hoy es lo menos importante porque estamos de fiesta, y sobran razones para estar contentos.

Una frase repetida hasta la saciedad por Eugenio Molini en el ejercicio del segundo día no ha dejado de perseguirme: “La red es el tipo de organización que nos permite sentirnos más humanos”. Tuve después una amena conversación marinera con Miquel en la que seguimos sacándole punta al tema, y acabo de comentar largamente el último post de Eugenio que incide en el mismo asunto de la sed de autonomía y el sentido de pertenencia.

Tenemos mucho que avanzar en la reflexión, y sobre todo practicando-red. Tenemos que hacer, pensar y volver a hacer. La experiencia de #redca está siendo reveladora en este sentido, y quiero seguir disfrutándola en la medida que me sirva como espacio de experimentación y crecimiento personal.

Prometo seguir contando lo que venga después de Girona 2010. Puedes ver imágenes de la la última jornada en mi album de Flickr. También en los de Manel y Miquel.

El 10 de diciembre viajé a Sevilla para intervenir en las jornadas ECO’08, que organiza por primera vez, con notable éxito, el Instituto Andaluz de Tecnología (IAT).

Esta gente del IAT hace las cosas bien, y se nota la mano del equipo de Miguel Ángel Luque.

Las jornadas han estado muy bien organizadas, y me sorprende (en estos tiempos) la capacidad de convocatoria que tienen para atraer a tantas empresas y conseguir ponentes realmente buenos.

Lo que más valoro de estas jornadas es su formato-taller, en una sala pequeña y cálida, donde el ponente se siente arropado y se promueve el intercambio.

Aunque todavía puede ser “más-taller” de lo que es, incluso más “taller-2.0″ (concebida, por lo tanto, siguiendo un modelo más participativo), es una iniciativa que quiero aplaudir y desear que se repita el próximo año.

Dicho esto, voy a compartir con vosotros (como es costumbre en este blog) las ideas más interesantes expuestas en la jornada, a la que asistieron más de 60 personas.

El primer ponente fue Carlos Andreu, un ameno comunicador que bien podría trabajar como monologuista en Paramount Comedy.

Muy eficaz para despertar del letargo mañanero, el bueno de Carlos se puso las pilas y ayudó a arrancar muchas carcajadas practicando el sano ejercicio de reírse hasta de sí mismo.

Carlos Andreu es casi 2 metros de vitalidad, de adrenalina pura, histriónico, y con una jerga coloquial que ayuda mucho a fijar lo que dice. Ahí van algunas de sus ideas:

• Encuentra un equilibrio entre cuatro facetas clave: familia-pareja, trabajo, salud y amigos (por cierto, ¿y qué tal va tu agenda en estos cuatro puntos?)

“La agenda de una persona, refleja su vida”

• “La gente es mal educada con los conocidos, y amable con los desconocidos”

• Si dedicas media hora al día a estudiar sobre tu trabajo, llegarás lejos. Al menos podrías leerte muchos libros que te vendrían muy bien. Lo mismo con la salud, si dedicas otra media hora a cuidar de tu cuerpo.

• Carlos admira a la gente optimista, segura de sí misma, a la que llama “paranoicos a la inversa”, porque son personas que piensan siempre que hay un complot universal para hacer que ellos triunfen, lo que termina ayudando a que, efectivamente, triunfen.

Después vino Patricio Morcillo, Catedrático de la UAM y director de la Revista Madri+d. De Patricio había leído varios artículos pero no lo conocía personalmente.

Con su serenidad hizo el “contrapunto” ideal al ponente anterior porque al ritmo de Carlos hubiéramos terminado montando un carnaval.

Patricio introdujo hondura al análisis de la relación entre creatividad e innovación. Nos recordó que la creatividad es cuestión de “conectar” ideas hasta ese momento aisladas entre sí.

Resumió la innovación en una fórmula como mínimo curiosa:I = f ( 3C)^R Según ésta, la innovación es una función de tres Cs = Cultura, Conocimiento y Creatividad, que son intangibles que se potencian con la “R” de los recursos.

Me resultó interesante una diapositiva que presentó con un denominado “índice de euro-creatividad” que sitúa a España en el lugar 11º de la Europa comunitaria. Me quedé con ganas de preguntar cómo calculaban este índice, pero ya buscaré información por mi cuenta.

Morcillo relacionó dicho índice con el % de los gastos de I+D sobre el PIB, sosteniendo que están directamente vinculados. Sigo pensando que habría que profundizar en los ingredientes utilizados para cocer esa salsa.

En cualquier caso, mucho me temo que la frialdad de un índice no sea capaz de capturar con justicia un concepto tan complejo y poliédrico como es el de “creatividad”

Según la figura que adjunto (la rescaté de Internet, y no estoy seguro que sea la misma que presentó Patricio, porque es de 2004), Suecia, Finlandia y Holanda son los países “más creativos” de Europa. Comento esto por si te apetece profundizar en este índice y aportar más ideas en este foro.

Me pregunto si se podría aplicar el mismo índice para comparar la creatividad de las regiones españolas…

Patricio insistió en que para ser creativo, debe gustarte mucho lo que haces. Así es, la creatividad es una mezcla de imaginación y experiencia, pero el ingrediente esencial se llama motivación.

Por mucho que veamos a los humanos como animales pensantes… suelo decir que “pensar es la acción humana en la que más se sufre“, así que tiene uno que estar muy motivado para exprimir las neuronas en favor del acto creativo.

El ponente citó una frase de Violeta Parra que me gustó, y no me dio tiempo a copiarla, pero como la mayoría del conocimiento está, según dicen, a un google de distancia… me dispuse a buscarla y aquí la tenéis:

“Un día vi lana y un pedazo de tela y me puse a bordar cualquier cosa, pero la primera vez no salió nada (…) porque sabía lo que quería hacer” (Violeta Parra)

Es una idea muy gráfica de las ventajas de “dejarse llevar” y de no preconcebir en exceso cuando de creatividad se trata. Esta metáfora arroja luz, y legitima mi sano hábito de improvisar.

Dos ideas más que me gustaron de la ponencia de Patricio Morcillo:

1. Imaginar a la empresa en un “equilibrio inestable”, que es un juego paradójico de palabras que refleja bien la dialéctica empresarial
2. “No se puede definir una estrategia (para ser creativos) sin partir de lo que somos” = La gente creativa se conoce bien.

Fui el tercer ponente, y el tiempo se me hizo muy corto. Hablar de creatividad inspirada en la innovación 2.0 es un ejercicio demasiado suculento para una charla de media hora. Por ser breve, destacaré solo algunas ideas:

• Recomendaría a los organizadores de jornadas y eventos que se ahorren el tiempo que dedican a resumir el CV de cada ponente. Con decir quien eres, y de donde vienes, es suficiente. Contar todo lo que has sido antes, sobra, y lo peor, contamina las entendederas.

Lo que importa es la calidad de tus ideas ¡¡AHORA!!, lo que cuentes. Eres el valor de tus ideas, y no lo que prometa tu CV

• La creatividad más genuina y rompedora es la que emerge “de-abajo-a-arriba”, de la participación. Seguimos creyendo erróneamente que las mejores ideas las fraguan los expertos, y subestimamos la capacidad creativa de las comunidades motivadas.

• La “creatividad” sin buenas dosis de perseverancia y determinación no conduce a nada, no genera riqueza. La innovación necesita de buenas ideas (“geniecillos“), pero también, de mucha constancia y coraje (“hormiguillas“).

• La mayoría de nosotros nos dejamos llevar a veces (obviamente, unos más que otros) por cierto estado de “borreguismo mental” que anula la creatividad. Por pura vagancia mental pensamos en piloto automático, y así es imposible cambiar nada. He escrito antes un post sobre el tema.

• La creatividad adora las restricciones, así que: “si no hay restricciones, tampoco hay oportunidades de innovación”.

Si ves problemas, no te asustes porque entonces es un buen indicio de que hay oportunidades para innovar

• Como siempre, hablé bastante de la transparencia como condición necesaria (pero no suficiente) para la creatividad. Intente convencer a los más escépticos que la falta de transparencia no solo es inconveniente y dañina, sino también imposible de sostener en los tiempos actuales.

• Hubiera querido tener más tiempo para explicar mejor la primera tesis del Cluetrain Manifesto: “los mercados son conversaciones“, y sus profundas implicaciones para la innovación.

Es un concepto que no se comprende bien, y que suele pasarse por alto. Estamos demasiado centrados en los productos, o en los clientes, y olvidamos que lo que importa es la interconexión entre estos últimos, es decir, “las conversaciones“.

Las empresas más creativas de hoy son las que saben participar proactivamente en las “conversaciones” y extraen valor de ellas

• A mí cada vez me suena más extraña la palabra “competidor”. He afirmado en la jornada que si te lo propones (y el otro quiere…), todo competidor puede convertirse en socio y compañero de viajes. Hay mucho mercado, y oportunidades de innovar, para crearse enemigos…

El cuarto ponente fue Pere Escorsa, “el maestro Pere”, como me gusta llamarle. Un buen amigo, y estupendo profesional. Es reconocido como el “padre de la vigilancia tecnológica” en España por ser el primero que hablo de esto con verdadero criterio, y mucha investigación detrás.

Su ponencia fue muy complementaria a las anteriores, y le dio un toque más personal y emotivo. Pere habló como los sabios que están de sobra acreditados para compartir lecciones y consejos. Resumo algunas de sus ideas:

• La innovación es asumir riesgos, así que: “He llegado a la conclusión de que cuando los bancos dicen que no te dan dinero, eso significa que vas por buen camino“

Si en el banco te dicen que tu proyecto es elegible para ser financiado, y por lo tanto rentable, eso significa que un montón de gente ya lo ha visto antes, así que no hay nada que innovar…

• Citando al filósofo José Antonio Marina, Pere nos recordó que “el creador escoge un proyecto con el que tiene un lazo afectivo“, y esto entronca de nuevo con la motivación.

• Otra idea que me gustó mucho de su intervención, y que nos recuerda el coraje que supone la creatividad (no recuerdo el autor de la cita) es esta: “para ser creativos, debe haber una decisión personal e irrevocable de ser uno mismo“

La ponencia de Pere fue honesta, pausada y coloquial. Un buen cierre para una amena jornada.

Al final nos pareció que la composición de la Mesa y el orden de las exposiciones fue todo un acierto del IAT, porque nos complementamos mucho los cuatro ponentes. Conversé con varios participantes y me llevé la impresión de que asistir al encuentro valió la pena, que es lo más importante.