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El marketing del consultor artesano (post-182)

28 July, 2010 in Marketing 2.0, consultoria, consultoria artesana by Amalio | 18 comments

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artesania_1Hace tiempo escribí un artículo en el boletín de eMOTools que pasó sin pena, ni gloria, pero que disfruté como un enano.

Hoy voy a extraer unos fragmentos de ese artículo (“Artesanía y Consultoría: mi lectura de Sennett”) que me viene de perlas para retomar una reflexión sobre marketing que tuve esta semana con un colega del Parque Tecnológico.

Rizando el rizo, acabo de encontrarme una cita de Peter Drucker que enlaza a la perfección con el hilo argumental de este post y que dice así: “The aim of marketing is to make selling superfluous”.

Pues eso, quiero hablar de cómo el consultor artesano (o la “empresa artesana”, que me consta que existe) debería gestionar el marketing para aprovechar sus fortalezas y atenuar sus puntos débiles.

Como los proyectos artesanos se caracterizan por contactos continuos, intensos e informales; la importancia de la química y la confianza hacen que los hábitos del viejo marketing pierdan buena parte de su sentido.

Richard Sennett, en su libro “El Artesano”, no habla explícitamente de marketing, pero da en el clavo cuando se lamenta, parafraseando al economista Thorstein Veblen, de que “el buen artesano, absorbido por la preocupación de hacer bien su trabajo e incapaz de explicar el valor de lo que hace, es un mal vendedor”.

Eso explica por qué el consultor artesano no puede, ni debe, apelar a los sistemas industriales de marketing. Tiene que optar por una “gestión de relaciones” totalmente diferente, que se base en la autoridad reconocida de su propio trabajo y exponerlo con humildad pero activamente para que sea conocido. Internet, por suerte, ayuda a eso y significa un escenario más amigable para el artesano-que-vende-mal.

Traducido en términos prácticos, a  esta forma de trabajar no le pega la “puerta fría”, ni el marketing agresivo. Es difícil que prospere la confianza con un vendedor desconocido que te toca a la puerta sin pedirte permiso u ofreciéndote algo que no has pedido.

El artesano se promueve a través de su obra, que habla por él, y por la red de relaciones de confianza que sea capaz de tejer Leer más… »

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Voz auténtica vs. Voz interesada (post-181)

22 July, 2010 in De blog y blogueros, Marketing 2.0, Transparencia, actitud 2.0 by Amalio | 36 comments

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Mentira transparenciaComo le ocurría por las noches a aquel patético personaje, Dinio, esto de los Social Media me tiene cada vez más confundido.

Ya hablé hace un tiempo de cómo el amiguismo 2.0 le hace un flaco favor a la credibilidad de lo que aquí se cuenta.

También del riesgo de que la falta de transparencia oculte servicios de pago y en definitiva, de prácticas perversas que falsean la conversación.

Sigo en mi línea, en tono crítico, mezclando los mismos ingredientes, pues hoy toca hablar del batiburrillo de motivaciones que pueden esconderse detrás de un aparente mensaje sincero y desinteresado que discurre por las redes sociales.

No sé a qué atenerme cuando leo twits y blogs de gente que ocupa cargos en instituciones o empresas en los que celebra iniciativas, proyectos y personas con las que pueden unirle fuertes intereses. Gente buena, que uno aprecia y que respeta, pero de la que uno piensa: “y éste buen hombre qué va a decir si está metido hasta el cuello en eso”.

Ese caso quizás es el más fácil, porque uno puede establecer la conexión, y entonces te inmunizas, multiplicas por cero el elogio (#opinioninteresada = #nohagasnicaso). El problema viene cuando te falta información, que es en la mayoría de las veces, y el intercambio de favores o los lazos de dependencia van por cañerías subterráneas e invisibles.

A ver, por concretar más, se dan situaciones como estas:

  • El susodicho trabaja en la entidad-X, y habla por Twitter divino-de-la-muerte de alguno de sus clientes (muchas veces ni sabemos que es su cliente).
  • El susodicho está muy interesado en ser contratado/a por determinada persona, o que ésta le suba por un atajo al escaparate, y entonces RTea con cierta frecuencia lo que diga o piense ese portador de influencia.
  • La susodicha ha invertido en el negocio-Z, y entonces se monta su propia campaña previa, con empaque informal (de las que cuelan), para posicionar sus activos entre sus miles de followers que desconocen la relación previa (interesada) que ya tiene en cartera.
  • El susodicho/a escucha a un ponente-Y en una jornada, que es un personaje que tiene poder para contratarle o invitarle pagado a otras jornadas, y entonces twitea una retahíla de adjetivos generosos sobre la brillantez del ponente aunque lo que éste diga no valga un pimiento. Por cierto, esa debe ser la razón por la que a veces veo cada twits sobre eventos que no encajan para nada con la inteligencia que le supongo a quien los escribe.

Ains, mamá, me lío, me lío… con lo fácil que era la publicidad, que la veías venir. Qué sencillo era todo en aquel entonces, y es que hasta me entra la nostalgia (mentira, no me hagas caso). Leer más… »

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Prácticas perversas que falsean la conversación (post-172)

16 June, 2010 in De blog y blogueros, Marketing 2.0, Transparencia, actitud 2.0 by Amalio | 19 comments

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trampa-de-ratonEn un post anterior (”Servicios de pago y transparencia en los Social Media“), decía que el mensaje transmitido por redes sociales es más eficaz y rentable en la medida que no se sirve en la barra como publicidad.

También afirmaba que los magos de la mercantilización del Social Media Marketing buscan obsesivamente eso: canales, mensajeros y contenidos que inoculen (el mismo mensaje interesado y controlado de la) publicidad pero con una sana apariencia de conversación desinteresada y espontanea. OJO, se apuntan ahí con entusiasmo los “influenciadores” que quieren monetizar sus activos de followers, blogowers y fans.

El post de hoy sigue en la misma línea crítica hacia prácticas perversas en el uso de las redes sociales. Hablemos esta vez de tretas y amaños para comprar reputación, para falsear las conversaciones

Toca hablar de “los listillos de la clase”, de los que abusan de los atajos, que siempre los hay en todas las profesiones.

Me voy a servir de material aparentemente antiguo pero que conserva plena actualidad. Eduardo Arcos en ALT1040 hace un buen resumen de conversaciones forzadas “por medio de pagos por debajo de la mesa y prácticas poco éticas”. También uso otras fuentes que he encontrado donde se ilustran varios ejemplos de esto:

  • Generar audiencias falsas pagando por comentarios: Algunas empresas pagan a personas para que comenten, escriban tweets o sigan a determinada compañía o persona con el objetivo de inflar números y “demostrar” la eficacia de sus campañas.
  • Crear perfiles en Facebook, MySpace, Tuenti o Hi5 de personas que no existen: Habitualmente estos perfiles falsos se utilizan para enviar spam disfrazado de invitaciones y mensajes directos.
  • El blog de dosdoce.com “comunicación cultural”, reseña una práctica seguida por la editorial científica Elsevier, que podría estar ofreciendo “bonos de regalo” para todos aquellos que recomienden y den una puntuación de cinco estrellas en la valoración y comentarios a sus libros en la web social. Leer más… »

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Servicios de pago y transparencia en los Social Media (post-169)

7 June, 2010 in De blog y blogueros, Innovación 2.0, Innovación genuina, Marketing 2.0, Transparencia, actitud 2.0 by Amalio | 9 comments

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fraudeTermino este post en la estación de Atocha, de camino a Alicante, mientras sigo a tres twitteros (cuyos nombres me reservo por beneficio de la duda) que continuan celebrando, dale-que-te-pego, proyectos y candidatos con un entusiasmo sospechosamente uniforme, así que me pregunto, ¿no será que les pagan por hacerlo?

En las redes sociales la gente debería reconocer, mojarse, posicionarse, ser franca cuando hace algo pagado. En estos casos deberíamos exigir algunas reglas básicas de transparencia:

  • Si te pagan para que lo hagas, debes dejarlo meridianamente explicitado: “oye, estoy trabajando, y me propongo hacer este trabajo lo más interesante para ti”.
  • Si no te pagan, pero hay alguna otra contraprestación en cartera que va a condicionar tu independencia (no te pagan ahora, a cambio de trincar algo en el futuro: un puestecito, una influencia que te flipa, un escaparate donde exponerte a miles de potenciales seguidores, una entrada para estar-donde-hay, etc.), entonces tendrías que reconocer que tu opinión está condicionada. ¡¡Me da lo mismo como los hagas, pero hazlo!!
  • En cualquiera de los dos casos anteriores, por favor, ahórrate los adjetivos y adverbios que implican juicios, no me valen, estas metido/a en una operación de  outsourcing de auto-bombo. Pero no te preocupes que quitando eso, sigues teniendo trabajo porque te queda muchísimo que contar de interés para la gente; por ejemplo, difundir hechos contrastables, estadísticas útiles, intenciones y propuestas de quien te contrata. Todo esto es legítimo, y conviene que alguien lo haga bien.

Lo de reconocer esto a menudo no se hace porque la eficacia de la jugada se basa precisamente en una suerte de engaño-de-guante-blanco. Se usan los medios sociales no solo por el creciente grado de penetración que tienen en ciertos segmentos de votantes-compradores potenciales, por su cantidad de audiencia potencial; sino también porque suponen una mejora en la credibilidad del mensaje. Es un perfecto complemento (o sustituto) de la publicidad. Leer más… »

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El síndrome del Gabinete de Prensa (post-162)

5 May, 2010 in Innovación 2.0, Marketing 2.0, Wikiempresa, actitud 2.0, gestion de la informacion by Amalio | 9 comments

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Los medios sociales son mucho más que un “canal de comunicación”. Reducirlo a eso equivale a una enorme pérdida de oportunidades.

Jeremiah Owyang propuso hace tiempo un modelo de estrategia web corporativa para el desarrollo de productos que asimila la necesidad de transformar la mera “comunicación” publicitaria en “conversación” que integre todos los procesos:

Jeremiah_rsz_social-computing-strategy-to-a-product-lifecycleGenís Roca y Ramón Sangüesa se hicieron eco del modelo de Owyang reclamando una estrategia más holística que genere interacción con los usuarios antes, durante y después del lanzamiento del producto al mercado, y no solo como un canal para comunicar el producto una vez cerrado.

Juan Freire cita a Douglas Rushkoff que explicaba en una entrevista en Worldchanging la tensión que provoca la Web 2.0 entre las nuevas posibilidades de autonomía de los usuarios y las llamadas ‘tecnologías de persuasión’. Rushkoff toma partido y recomienda a las empresas que comiencen a involucrarse realmente con sus productos y usuarios. Los nuevos modelos de Marketing 2.0 necesitan plataformas de conversación que integren procesos tradicionalmente separados como la comunicación, la innovación y el diseño.

Pero en la mayoría de las organizaciones el modelo de “conversaciones” que se sigue parece funcionar como los viejos departamentos de RR.PP. que actúan como “Gabinetes de Prensa”.

Se adopta el enfoque de una-voz-autorizada-para-hablar-en-nombre-de-la-empresa (aunque lo haga esta vez por medios sociales) en lugar de apostar por múltiples canales, donde la conversación se alimente por más personas. Leer más… »

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¿Una “política de conversaciones” en la empresa? (post-159)

22 April, 2010 in Empresa 2.0, Innovación 2.0, Wikiempresa, actitud 2.0, consultoria by Amalio | 3 comments

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conversar_1Me habéis escuchado decir mucho que las (buenas) empresas conversan.

También que es posible y beneficioso promover “empresas/organizaciones conversadoras”.

Insisto cada vez más en ello porque es el típico asunto que se queda en ese territorio resbaladizo que linda entre lo empresarial y lo social, donde la especulación campea a sus anchas.

En un post anterior también defendía que las empresas adopten una “política de conversaciones”, o sea, una estrategia deliberada para motivar y estimular a que las personas escuchen y hablen sobre ella.

Lo decía como respuesta a una duda que me plantean con frecuencia, y es si eso las coloca en una situación poco creíble e incluso, intervencionista.

Respondiendo a los comentarios que suscitó esa entrada, tuve la oportunidad de explicar a qué llamo yo “política de conversaciones” por si no me había explicado bien:

  • Hacer algo para motivar y estimular a la gente a que converse sobre la empresa, y no esperar necesariamente a que eso se produzca por generación espontánea.
  • Consensuar un “código deontológico”, construido desde abajo y auto-gestionado, que asegure que la conversación distribuida se hace no solo con libertad, sino con responsabilidad, y que por tanto, tiene unos límites. Para mí es innegable que hay cosas de las que un trabajador NO debe hablar por respeto a los clientes o porque afectan el “tempo” necesario de una estrategia.
  • Coordinar la iniciativa entre “conversadores”, para generar efectos acumulativos y una identidad coherente, incluso dentro de las contradicciones y diferencias de voz lógicas que produce la espontaneidad
  • Formar a la organización de cómo hacerlo, y de por qué la empresa quiere conversar. En formación se puede hacer mucho, muchísimo…

¿Pero qué es “conversar en red”? ¿Qué hace una empresa que “conversa en red”? Voy a concretar más eso, describiendo cinco tipos de tareas que la empresa puede hacer para conseguirlo: Leer más… »

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¿Las empresas (no) conversan? (post-153)

31 March, 2010 in Empresa 2.0, Marketing 2.0, Wikiempresa, actitud 2.0 by Amalio | 7 comments

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conversarSigo en campaña de reciclaje y trasvase de contenidos. No es falta de inspiración, créeme.

Sólo que siento que vale la pena traer al blog apuntes que he publicado en otros medios pero ahora en formato más reducido, y de paso, los meneamos un poco.

Escribí no hace mucho un artículo con el título “¿Las empresas conversan?”, en el boletín que publicamos periódicamente en emotools.

La motivación me nació de un post de Alberto Ruiz de Zarate (Alorza) que publicó en noviembre de 2008, aunque era una tesis que se venía defendiendo hace tiempo en Internet y que todavía hoy es posible ver repetida en muchos PowerPoint que desfilan por eventos 2.0.

Parece un debate superado, incluso obsoleto, pero no es así. La mejor prueba es que el tema sale de forma recurrente en muchos de mis seminarios, y termina generando bastante discusión.

En ese post, Ruiz de Zarate (Alorza) respondía a la pregunta “¿cómo puede entrar mi empresa en la gran conversación?” con un rotundo “las empresas NO conversan, lo hacen las personas”, afirmación que parece sugerirnos que:

  • La conversación es cosa de humanos, de personas. Las empresas son entelequias que no hablan, ni escuchan, y por lo tanto, no pueden entrar en la gran conversación. Más bien discursan (esto ya lo sabíamos del Manifiesto Cluetrain).
  • Las empresas no pueden adoptar una política proactiva de generación de conversaciones, más allá de limitarse a escuchar, enlazar y alguna cosilla más.
  • Solo las personas tienen licencia para “hablar” en los medios sociales. Es un proceso emergente y espontaneo donde la empresa tiene muy poco que aportar.

La sentencia de Alorza me gusta en la medida que sirve de aviso para aquellos empresarios que sienten la tentación de gestionar los medios sociales con la arrogancia que lo han hecho en el mundo de la publicidad. Es un oportuno recordatorio de que la conversación en red no funciona con los mismos parámetros que la comunicación empresarial de toda la vida. Sirve para situar a las personas como las verdaderas protagonistas, y visto así, la frase tiene mucho sentido.

Pero, al mismo tiempo, se interpreta de ella (a mi juicio, erroneamente) que las empresas tienen muy poco que hacer en la gestión de los medios sociales, como si las buenas conversaciones fueran solo fruto de la generación espontánea.

Es ahí donde me gustaría centrarme, poniendo sobre la mesa la cuestión de si las empresas/organizaciones pueden tener una “política de conversaciones”, una estrategia deliberada para motivar y estimular a que las personas escuchen y hablen sobre ella; o si hacerlo las coloca en una situación poco creíble e incluso, intervencionista. Leer más… »

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Marketing 2.0: ¿y eso qué es? (post-152)

29 March, 2010 in Empresa 2.0, Marketing 2.0 by Amalio | 11 comments

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trust marketing 2.0 confianzaTengo en la recámara varios posts medio escritos pero quiero retomar mi seriado sobre Social Media Marketing, troceando en posts independientes  mi largo artículo “Frivolización del Marketing 2.0”. Si lo has leído, puedes prescindir de esta entrada.

He posteado ya las tres primeras partes: “Outsourcing de conversaciones”, “4 premisas falsas sobre Community Manager” y “El Marketing 2.0 se banaliza”, pero me han pedido que explique lo que entiendo por Marketing 2.0, así que voy a dar un paso atrás para comenzar desde el principio.

El término “2.0” ya lo quieren defenestrar, pero seguimos usándolo. Quizás tendríamos que hablar de Marketing de las conversaciones o Marketing P2P, pero en fin, esto del “2.0” es muy cómodo y ayuda a sintetizar lo que queremos decir. Pues nada, ahí va mi definición de “Marketing 2.0” o “Social Media Marketing”:

Promover conversaciones con el mercado (y la sociedad), que respeten los principios de la Web Social, para crear comunidades basadas en la confianza mutua y que ayuden a construir una identidad fuerte alrededor de la organización.

Explico con más detenimiento los puntos que he subrayado en negrilla:

  1. Conversaciones: Nada de discursos. Lo primero es escuchar. Conversación P2P, “trato entre iguales”, donde las personas de la empresa/organización que “conversan” con los usuarios lo hacen desde un plano de igualdad.
  2. Principios: Aquí te mueves en un terreno bastante acotado, donde los comportamientos agresivos de venta se perciben muy mal. Algunos de los Principios 2.0 que tendríamos que respetar son estos: a) Habla como las personas, “con voz humana”, y no como máquinas publicitarias, b) No me compres, quiéreme (Joan Jiménez): Céntrate en sembrar semillas que den como fruto “recomendaciones”, c) Habla tú, pero de verdad. No subcontrates la escucha y la palabra a terceros, d) Sé transparente y auténtico en lo que cuentes: Marketing de código abierto, e) ¡¡Contenido, contenido, contenido!! No lo adulteres con tonterías. Ofrece valor, empéñate en mejorar la experiencia de usuario.
  3. Comunidades basadas en la confianza mutua: La que más cuesta entender del Marketing 2.0 es su impacto indirecto y a largo plazo. La clave es generar confianza en los dos sentidos, de la organización hacia sus usuarios, y de éstos hacia la organización. Y es la calidad de las conversaciones (su coherencia con los hechos) la que determina que se fomente (o no) ese sentido de pertenencia.
  4. Identidad: También ha de ser un resultado del Marketing 2.0 que la organización o empresa sepa ganarse una identidad reconocible, fuerte y singular en el mercado. Lo paradójico es que la construcción de esa identidad se produce por fuerzas combinadas que en buena medida NO se pueden controlar, ni manipular. Lo único que ella puede hacer es ser coherente entre lo que hace y dice, manteniendo una arquitectura de relaciones y de generación de valor que tenga sentido y apunte a un foco; pero serán finalmente los usuarios, los miembros de la comunidad, quienes atribuyan la identidad definitiva, los que determinen quiénes somos. Leer más… »

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El Marketing 2.0 se banaliza (post-147)

2 March, 2010 in Marketing 2.0 by Amalio | 15 comments

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frivolizacion 2Hace más de dos meses escribí un largo artículo que, por recomendación de unos amigos, sigo troceando en posts para facilitar su digestión. Ésta es la tercera entrega, pero continuarán.

Vengo quejándome de la frivolización del Marketing 2.0, o sea, de la tendencia a vender la parte más superficial del Social Media Marketing, de instalar herramientas sin ningún fundamento, con un exagerado espíritu mercantilista, por ignorancia o mala fe, según el caso.

Esas prácticas las estamos viendo demasiado a menudo por parte de agencias publicitarias, empresas consultoras y “expertos” del marketing 1.0 reconvertidos.

Francesc Grau lo explica bien cuando advierte que el único cambio posible para conseguir los resultados esperados “es duro”. Veamos cómo lo cuenta: “Sí que es verdad que la situación de crisis económica en que nos encontramos, afecta de manera directa a los budgets de marketing de las Pymes. Si sumamos esta necesidad de contratación loca por animar las ventas, con un presupuesto (relativamente) bajo, una exigencia de resultados erróneos, y meneado a corto plazo; aparecen falsos productos y servicios relacionales que ofrecen desde salir a lo más alto de plataformas sociales (como Digg o StumbleUpon), a acciones de marketing directo dentro de una red social profesional, hasta la aceleración del proceso de ‘ganar followers’, o llegar a venderlos en lote”.

Mientras la lógica dospuntocerista está calando fuerte en sectores minoritarios, otra parte participa en la banalización del asunto, porque no lo entiende y/o porque le interesa mercantilizarlo al coste que sea.

Que pase esto me parece relativamente normal, pero lo que me asusta es que el primer grupo, por pura ansiedad de resultados, abandone o se pase al segundo. Por eso el proceso de “generar valor empresarial” de lo 2.0 hay que entenderlo como lo que es, un camino largo…

Vender esto está siendo cada vez más fácil porque como dice José del Moral (Alianzo) “a mucha gente se le abren los ojos cuando les explican el enorme ruido que se puede hacer con poco dinero”. Leer más… »

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4 premisas falsas sobre Community Managers (post-134)

12 January, 2010 in Artículos para leer, Empresa 2.0, Marketing de la I+D+i by Amalio | 22 comments

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escuchar_principal funcion del community managerSiguiendo una sabia recomendación de dos amigos, que saben de esto, voy a trocear en varios posts mi artículo “Frivolización del Marketing 2.0”, porque la peña anda muy líquida para leerse una decena de folios, y menos en estas fechas.

En ese artículo analizo nueve prácticas que considero equivocadas a la hora de adoptar principios y herramientas del Social Media Marketing o Marketing 2.0. Ya publiqué el primer post en el que compartía mi extrañeza sobre esa rara práctica del “outsourcing de conversaciones”, y que tuvo tan buena acogida.

Hoy quiero hablar de los “Community Managers”. 2009 ha sido el año del descubrimiento y reconocimiento oficial de los también llamados “gestores de redes sociales” o “gestores de comunidad”, y en 2010 veremos una explosión de esta figura como nuevo profesional en las empresas.

Es sin dudas una profesión emergente, con presente y futuro, pero bastante mal entendida. ¿Qué hace o debe hacer un buen “community manager” (CM)? Para responder a esta pregunta, voy a resumir lo que me ha parecido más interesante de artículos escritos por Guzman Garmendia, Dolors Reig, Jeremiah Owyang, Juan Freire y Connie Bensen:

  • Conocer a fondo a la empresa, con la que debería llegar a tener una conexión emocional y un sentido de pertenencia genuino, para poder “conversar” en nombre de ella.
  • Conectar con mucha empatía con los usuarios para estimular conversaciones P2P ricas en contenidos, y por encima de todo, generar confianza. Ésta es quizás la función número uno del CM: “construir confianza genuina”.
  • Facilitar la creación de redes de usuarios proactivos, más implicados con la empresa, que estén dispuestos a colaborar de un modo sistemático y comprometido con la generación de contenidos.
  • Actuar como “defensor de la comunidad”, siendo su rol principal el de representar a los usuarios, lo que implica sobre todo escucharlos y comprender lo que quieren decir en los foros que participan opinando sobre la empresa. Leer más… »

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Diez cosas que aprendí en 2009 (post-130)

3 January, 2010 in Estrategia, Innovación colaborativa, Innovación genuina, Transparencia, consultoria, consultoria artesana by Amalio | 11 comments

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feliz-2009Estamos en tiempos de balance anual, una práctica muy nutriente para seguir creciendo.

Entre col y col, mientras preparaba una Oferta de esas que ponen tiesa el alma (sobre todo si el plazo te lo fijan para un 7 de Enero), aproveché para pasar revista de lo hecho durante 2009, que ha sido mucho y variado.

Me encanta este ejercicio de abrir mi agenda del año en sus postrimerías, inventariar todos los proyectos realizados, pensar en ellos uno por uno (contenidos y clientes), y después sacar conclusiones de lo aprendido, tanto de lo bueno como de lo malo. Finalmente, intentar hacer una síntesis de toda esa información, estadísticas incluidas.

Se gana mucho en perspectiva cuando ves el cuadro completo, con tu listado de proyectos, los clientes con los que más has colaborado, la distribución de la carga de trabajo, y los tipos de trabajos que más has hecho. Todos deberíamos hacerlo, ¡¡lo recomiendo de verdad!!

Voy a publicar una trilogía de posts con las conclusiones a las que he llegado a partir de este primer balance anual, cada uno dedicado a un tema distinto.

No creo que a mucha gente le interese leer esto pero basta con que me interese a mí. Lo veo como una oportunidad de dejarlo documentado, y meterme presión con los objetivos de 2010, que también haré públicos en uno de los posts.

Cabe la posibilidad de que alguno de vosotros se sienta identificado con lo que aquí escribo o le apetezca conversar sobre “su” balance. Estaré encantado si es así. También caben las discrepancias, no pasa nada, aunque advierto que éste es “mi” balance, sin pretensiones de dar lecciones a nadie.

Este primer post está dedicado a reflexionar sobre qué cosas me han parecido más reveladoras de mi práctica profesional de este año, tal como sugiere su título. Algunas son una confirmación de aprendizajes que venían calando en mí en los últimos tiempos, pero otras han sido un descubrimiento. Pues nada, ahí va mi resumen de “aprendizajes profesionales” en 10 puntos:

1) Se acabó la “puerta fría”:

Cada vez lo tengo más claro. Este año hice unas 5-7 visitas de este tipo, para presentarme, y los resultados fueron malos. No sé, me da la impresión que cuando vas y te presentas, ya estás perdido, te devalúas. La gracia parece estar en que te busquen. Leer más… »

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Craigslist y la empresa social (post-126)

18 December, 2009 in Artículos para leer, Empresa 2.0, Innovación 2.0, Innovación genuina, actitud 2.0, inteligencia colectiva, viajes by Amalio | 5 comments

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Gorra de CraigslistPor si no has querido bajarte el artículo completo en PDF que escribí para el último boletín de emotools, aquí tienes la continuación o segunda parte del post anterior sobre esa empresa tan peculiar que se llama Craigslist. Si ya te lo has bajado, entonces ni sigas leyendo.

Craigslist es un ejemplo de empresa que me gusta tanto, y tan desconocido en el mundo hispano-parlante, que creo que vale la pena que publique esta segunda parte de mi conversación con Juan Pablo Puerta, “un gaditano en Silicon Valley”, responsable de expansión internacional de la compañía.

¿Empresa social o entidad no lucrativa?

Todavía mucha gente sigue pensando que Craigslist es una ONG aún cuando se le explica que no lo es, y a ello contribuye también que utilice el dominio “.org”. Sí que por filosofía fundacional, una porción muy importante de las ganancias termina en entidades benéficas como la propia Craigslist Foundation, cuyo objetivo es la asistencia a comunidades desfavorecidas del área de California y a la formación de profesionales que refuercen en estas comunidades el sentido de la economía alternativa, más allá de los patrones capitalistas.

Eso sí, siendo una empresa la rentabilidad no se busca a corto plazo. Este es un detalle importante. Se abren líneas y se explora, se busca volumen, masa crítica, pero no se está exigiendo desde el principio que genere dinero. Todo a su tiempo porque la clave es generar valor.

A todo esto contribuye una decisión clave, y que me gustaría destacar por encima de todas: Craigslist quiere mantenerse como un equipo pequeño, ahora mismo con apenas 34 trabajadores, para no tener que depender en exceso de la facturación. Leer más… »

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¿Outsourcing de conversaciones? (post-124)

14 December, 2009 in Empresa 2.0, Innovación genuina, Transparencia, consultoria by Amalio | 19 comments

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marketing eticoHace tiempo vengo escuchando a “especialistas” del Social Media Marketing contar sus batallitas sobre cómo grandes empresas les derivan la “gestión social” de sus conversaciones.

Buena facturación y orgullo de atrapar grandes cuentas. A mí eso, por mucho que se justifique, me parece un despropósito, una incoherencia.

¿Qué hace una empresa haciendo “outsourcing” de sus “conversaciones”? ¿Qué “conversaciones” son esas?

Una cosa es que la empresa contrate a una agencia o consultora para que le enseñe a manejarse con los principios del Groundswell, y le acompañe a navegar con eficacia por él, pero otra muy distinta es que le pase el micrófono y los mandos de navegación, suplantando su identidad.

Las empresas que hacen esto NO han entendido nada, y las consultoras que venden estos servicios están matando la esencia de la “conversación” que se puede practicar con la web social.

La conversación hay que facilitarla, y no suplantarla. Si la conversación no es genuina, con voz propia, y utilizando tus propias artes (que puede enseñar muy bien una consultora, y ahí está su auténtico negocio), entonces no me extraña nada que hayan tantos fracasos.

Juan Freire lo explica así:

“Cuando un responsable de una organización que acaba de descubrir la importancia de Internet y los medios sociales decide ‘hacer algo’, normalmente acaba por pedir consejo y contratar a consultoras de comunicación y marketing o a agencias de publicidad. Este acto refleja que para ellos Internet no es más que otro canal, otro medio de comunicación de masas principalmente unidireccional. Con esta visión es lógico que contraten a otros para que se encarguen de su presencia digital, igual que hasta ahora pagaban anuncios (o incluso, de forma menos confesable, noticias) en la prensa o cuñas en la radio”.

Por eso, y sigo con Juan Freire, cuando los medios sociales se utilizan realmente como una plataforma integral de gestión de la empresa, ya no es una buena idea dejar en manos de terceros esa actividad tan importante porque:

  1. Se pierde su potencial transformador si no son las personas de la propia organización las que participan activamente
  2. Se engaña al usuario que espera transparencia y autenticidad como valores esenciales en una conversación genuina. Leer más… »

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¿Un marketing auténtico es posible? (post-113)

7 November, 2009 in Artículos para leer, Empresa 2.0, Innovación genuina, Marketing de la I+D+i, Transparencia, actitud 2.0, consultoria by Amalio | 4 comments

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Hombre-1Acabo de publicar en el último boletín de emotools un artículo que busca rehabilitar la imagen del marketing bien hecho.

Es curioso, la idea me nació como reacción a un ejercicio que iba precisamente en la dirección contraria, porque estaba escribiendo sobre la excesiva mercantilización que a mi juicio está sufriendo el Social Media Marketing como resultado de las modas y del instinto de supervivencia que agudiza la crisis.

Mientras describía, una por una, las “malas prácticas” de algunas agencias de comunicación 1.0 que entran como elefante en chatarrería en el negocio de las campañas de marketing 2.0, me di cuenta que a todo eso le faltaba algo y que no se entendería si antes no explicaba qué es, para mí, un marketing “bien hecho”, es decir, aquel que parte de una postura vital basada en la ética, la honestidad y una visión humanista de la empresa.

Así que dejé a un lado mis apuntes en tono negativo, y me puse a describir el Marketing tal como yo lo entiendo, y lo explico en mis charlas, intentando rescatar su lado más noble. Un marketing de sentido común, que conecta a la perfección (al menos como yo lo veo) con la lógica de la Web Social, y la cultura de las conversaciones en que se basa.

En eso me he visto con cinco cuartillas escritas, que convertí en la primera parte de dos artículos que publicaré sobre Marketing en los boletines de eMOTools de Octubre y Noviembre, donde pretendo demostrar que el Marketing, bien utilizado, no tiene por qué ser una herramienta de manipulación, sino algo que aporte valor auténtico.

En la segunda parte, que se publica en el número de Noviembre, voy a hablar del Marketing 2.0 o “Social Media Marketing”, describiendo en detalle 10 errores o malas prácticas que vengo observando en este campo, y donde resumiré las conclusiones de la investigación que hemos hecho en eMOTools para elaborar el “monográfico” de la sección de A FONDO de este mes titulado “Marketing 2.0: luces y sombras” que presenta una cuidada selección de más de 100 artículos sobre el tema.

Me ahorro en este post, por razones de extensión, la parte del artículo en la que explico por qué pienso que el mundo del viejo marketing centrado en la promoción y la publicidad no parece enterarse que la crisis que vive no es circunstancial, de falta de liquidez, sino estructural e irreversible, padeciendo un grave problema de solvencia.

El listado de calamidades es amplio, y los síntomas de la enfermedad del (viejo) marketing son más que evidentes pero podría resumirlas todas en esta única idea: Las catedrales corporativas están lejos de comprender que el mercado funciona como un bazar donde lo que valen son las recomendaciones entre iguales. Leer más… »

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Píldoras (post-88)

2 July, 2009 in Artículos para leer by Amalio | 2 comments

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pildorasRepasando hoy la web de eMOTools me he dado cuenta que, sin comerlo ni beberlo, he escrito en cuatro meses casi 30 “píldoras”.

Ahora que estamos casi en período vacacional y apetece leer textos cortos, he pensado que podía ser una buena idea compartir con vosotros este trabajo.

Ésta es una sección de la web que, como bien explico, está inspirada en la breve columna que mantiene Antonio Gala en el periódico El Mundo, y que se llama “La Tronera”.

Salvando las distancias con el maestro Gala, porque mis “píldoras” son algo más largas y de altura literaria obviamente  más modesta, lo que he querido en esa sección es presentar en tono crítico, con ironía y sentencias cortas, mi opinión sobre un tema de actualidad. Leer más… »

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Investigación de mercado (post-73)

7 May, 2009 in Formación y charlas, Marketing de la I+D+i by Amalio | 2 comments

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1Cambio de tercio. Este post va sobre emprendedores. Este miércoles he estado en Madrid dirigiendo un taller sobre marketing para emprendedores de biotecnología.

Se trata del proyecto BIOANCES que gestiona la Fundación Genoma España, con la que colaboro hace tiempo.

La mayor parte del taller la dedicamos a la investigación de mercado, que es una caja negra para muchos emprendedores.

La investigación de mercado es fascinante y fastidiosa a la vez. Aprender buenas técnicas de investigación de mercado no sirve para nada si no te lo tomas en serio y le dedicas un tiempo precioso usándolas en la calle.

Por eso, una investigación de mercado se hace bien o mejor no se hace. Antes que sea superficial, es  preferible confiar en la intuición y la experiencia que en unos datos erróneos o mal estimados. Leer más… »

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2.0 en Las Palmas- 2ª parte (post-69)

19 April, 2009 in Formación y charlas, Innovación 2.0, eventos y jornadas by Amalio | No comments

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mesa-de-debate_-las-palmasEl post anterior lo dediqué a resumir las ideas de Genís Roca en nuestra jornada sobre innovación 2.0 de Las Palmas de Gran Canaria.

En éste voy a reseñar lo que les escuché decir a otros dos buenos ponentes como son Enrique Rubio Royo y Chema Martínez-Priego, mis compañeros de reparto.

Dejo para otra ocasión las ideas que expuse en mi presentación porque aquí me veis a menudo, así que prefiero dar protagonismo a estos invitados de lujo. Leer más… »

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2.0 en Las Palmas- 1ª parte (post-68)

19 April, 2009 in Formación y charlas, Innovación 2.0, actitud 2.0, eventos y jornadas by Amalio | No comments

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genis_chema_amalio-y-enrique_-las-palmasEste jueves estuve en Las Palmas de Gran Canaria participando como ponente en las primeras jornadas sobre innovación 2.0 que organiza la Fundación de la Universidad de las Palmas de Gran Canaria (FULP).

La jornada fue todo un éxito, con la asistencia de unas 120 personas y el seguimiento online de más de 280. Eran más de las nueve de la noche, y todavía teníamos 70 asistentes en la sala que seguían preguntando y con ganas de continuar el debate.

Siempre me gusta volver a Canarias porque además de reactivar mis genes insulares, la gente es encantadora y pone mucho entusiasmo en todo lo que hace. En esta ocasión he disfrutado aún  más compartiendo jornada y cena con estupendos ponentes, de los que he aprendido muchísimo.

Este post lo dedicaré en exclusiva a las ideas de Genís Roca, socio-director de RocaSalvatella, que hace tiempo quería conocer después de seguirlo en su blog.

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Marketing 2.0 (post-63)

23 March, 2009 in Formación y charlas, Innovación 2.0, Marketing de la I+D+i, eventos y jornadas by Amalio | 3 comments

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portada-de-time_-you1En el taller del Club de Marketing de Málaga que reseño en el post anterior, me hicieron algunas preguntas que me gustaría compartir con vosotros.

1) ¿El marketing 2.0 es aplicable solo a empresas digitales? ¿es factible para empresas tradicionales?

Mi respuesta es que un marketing “conversador”, es decir, honesto, transparente, informal, interactivo y multicanal tiene cabida en cualquier tipo de empresa. Sin embargo, sí que es cierto que en algunas es (mucho) más fácil que en otras.

Eso es innegable, pero no subestimemos la capacidad de los empresarios, incluso los más tradicionales, de cambiar posturas cuando alguien les demuestra que hay una oportunidad.

Alguien comentaba que con estos nuevos códigos se puede perder mucho tiempo para hacerte entender y a veces solo dispones de unos miseros 5 minutos para explicar tu propuesta. No le falta razón, pero me sirve de coartada para recordar que: “los caminos dificiles conducen a una vida fácil, y los fáciles a una difícil”. Pues eso… que nadie aspire a practicar un Marketing 2.0 “express”, con resultados fáciles y rápidos. Leer más… »

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El (viejo) Marketing está enfermo (post- 62)

20 March, 2009 in Formación y charlas, Innovación 2.0, Innovación genuina, Marketing de la I+D+i, actitud 2.0 by Amalio | 3 comments

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marketing-20-cartel-en-la-calleEste martes me invitó el Club de Marketing de Málaga a hablar de Marketing 2.0 en la sede de ESIC. Nos reunimos alli más de 40 personas.

Me sentí bailando en casa del trompo, pues soy un outsider que despotrica bastante del (viejo) marketing en todos los foros, así que tiene merito que me hayan invitado. Mis post-33 y post-53 hablan un poco de esto.

Será por la amabilidad de los organizadores que enternecieron mi espíritu crítico, por el sesgo hacia lo 2.0 de los asistentes  o porque al final me invade siempre un cívico sentido del equilibrio,  pero dicen que estuve  “modosito” con el latigo dialéctico. Leer más… »

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A propósito de Qué-hay-de-lo-mío-2.0: 2ª parte (Post- 58)

1 March, 2009 in Innovacion abierta, Innovación 2.0, Innovación genuina, actitud 2.0, innovación personal by Amalio | 6 comments

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baobab-el-principitoContinuando el post anterior, voy a centrarme ahora en la primera interrogante, la que cuestiona si deberíamos suponer que en el viaje a lo 2.0 poner el foco “afuera” es una evolución superior a ponerlo “adentro”.

Ya he dicho que no estoy de acuerdo porque pienso que la mayoría de los directivos están más dispuestos a poner el foco afuera que adentro porque les es más fácil ver lo 2.0 como una oportunidad de mejorar la visibilidad de la empresa en el mercado, que de construir modelos de autogestión colectiva con sus empleados.

Sé que esa interpretación de lo 2.0 “hacia afuera” es reduccionista, porque debería significar mucho más que una ventaja de imagen, pero me atengo a la realidad, al punto de vista de la mayoría de los directivos que conozco. Leer más… »

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Taller con bioemprendedores gallegos (post- 34)

8 November, 2008 in Formación y charlas, Marketing de la I+D+i, eventos y jornadas by Amalio | No comments

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Este martes-4 he estado en Santiago de Compostela participando como ponente en un seminario de formación para bioemprendedores en el marco del proyecto Galicia Bioemprende.

Es una iniciativa promovida por el BIC Galicia, IGAPE y la Fundación Genoma España para difundir la cultura emprendedora en torno a la Biotecnología en la región de Galicia y el Norte de Portugal.

He tenido la suerte de poder combinar esta jornada con otro taller, de Marketing de la innovación, que impartí ayer también en Santiago para FEUGA, así que me he ahorrado un par de aviones y largas esperas de aeropuerto.

Entre taller y taller me he dejado llevar, anoche, por la exquisita puntería gastronómica de mi amigo Javier, y nos hemos ido a una marisquería de Rua do Franco, en pleno casco antiguo de esta ciudad mágica, a castigarnos con el buen marisco que se sirve en esta tierra. Ya sabéis, el trabajo ha sido siempre un buen pretexto para viajar y alegrar el estómago. Leer más… »

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Marketing de la innovación en FEUGA (post- 33)

8 November, 2008 in Formación y charlas, Innovación genuina, Marketing de la I+D+i, eventos y jornadas by Amalio | 2 comments

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En este primer lunes de Noviembre la gente de FEUGA me ha invitado a impartir un taller sobre Marketing de la I+D y la innovación en tierras gallegas, en el que han participado unas 35 personas de empresas, centros tecnológicos y grupos de investigación.

La suerte me ha llevado a Santiago de Compostela, donde di 8 horas de formación intensiva que, para mí, han pasado más rápido de lo que esperaba, gracias a que he contado con una audiencia heterogénea, inquieta y muy participativa.

El marketing me parecería aburrido si tuviera que explicarlo por los libros de Kotler, o siguiendo la cantinela de las cuatro P’s.

No digo que hablar de ello sea estéril, sino que a mí ese discurso me aburre, y mi rechazo aumenta cuando alguien supone que el Marketing es lo que, a menudo, se explica en algunas Escuelas de Negocio, o se repite hasta el cansancio por los libros de venta compulsiva en los aeropuertos. Leer más… »

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iFEST: Diez ideas para repensar (3a. parte) (post-7)

12 July, 2008 in Innovación 2.0, Libros que recomiendo, eventos y jornadas by Amalio | No comments

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Titulo de la presentacion en iFEST de Nick LeónBienvenido a la tercera parte del post que vengo dedicando a resumir las ideas-fuerza que me gustaría destacar de iFEST’ 08. Aquí tienes las tres últimas ideas:

8). Ciudades mutantes (”ciudades inteligentes”)

Es junto a los “emprendedores sociales”, otro gran movimiento que viene pisando fuerte, y como tal, tuvo una presencia importante en iFEST. El tema de fondo es cómo convertir a las ciudades en “nodos de innovación”. Infonomía trabaja hace tiempo en esta línea y sus contribuciones son muy interesantes.

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