Pero sin duda nuestro proyecto-estrella es HIBRIDATUR, con el que buscamos fomentar la innovación multidisciplinar en el sector del Turismo.

Si quieres conocer más este proyecto, te invito a que mires el blog que creamos para difundir contenidos relacionados con dicha iniciativa y que ha recibido ya más de 25 mil visitas.

Así que por fin llegó el día-D: acabamos de publicar en formato digital el Informe HIBRIDATUR, elaborado por nuestro equipo de eMOTools en colaboración con el Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), y gracias a la financiación de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía.

Si el turismo es probablemente el sector más multidisciplinar de todos los que existen en España por su propia naturaleza, su gestión actual se lleva a cabo con la mirada hacia adentro, como si de una industria-burbuja se tratara. Los agentes turísticos se han conformado mayoritariamente con generar nuevos productos y servicios de forma endogámica, buscando soluciones dentro del sector y auto limitándose a los actores ya establecidos en el mismo, sin tener en cuenta que las oportunidades más originales y disruptivas de innovación suelen provenir de ideas y conceptos de origen externo.

El informe que acabamos de publicar es el resultado de un largo trabajo de investigación que incluyó:

• Estudio de gabinete: Investigación sobre las oportunidades de hibridación del sector turístico. Para ello se analizaron experiencias regionales, nacionales e internacionales, recopilando ejemplos e identificando posibles oportunidades, así como sectores “hibridables” con el del turismo.
• Talleres de demanda: Organizamos encuentros en formato taller o mesas de profesionales, con un número limitado de asistentes, a fin de identificar problemas y oportunidades de innovación susceptibles de ser solucionados mediante el desarrollo de proyectos de hibridación.
• Recogida de experiencias vía-web y redes sociales: Se diseñó un blog específico para el proyecto Hibridatur que se ha convertido en un activo canal de conversación y feedback con colaboradores, además de ayudar a posicionar y dar visibilidad a la propuesta con el fin de atraer a expertos y profesionales que aportasen ideas de interés para la investigación. Creamos una cuenta específica en Twitter que también contribuyó a mejorar la calidad de la conversación, a conocer otros enlaces relevantes para el proyecto, y a descubrir nuevos colaboradores.
• Trabajo de campo: Además de realizar visitas a empresas y organizaciones del sector, así como a otros sectores susceptibles de hibridar con el Turismo, aplicamos una encuesta a 75 profesionales que nos aportaron una información muy valiosa para las conclusiones del estudio.

Como decimos en el Informe, el “Value for Money” que busca el turista/viajero bien informado (o sea, una oferta que aporte más valor por el mismo coste) incluye la capacidad de sorpresa y la posibilidad de vivir una experiencia memorable. Conseguir la satisfacción de este turista tiene mucho que ver, con que se introduzcan en el sector del Turismo conceptos frescos, novedosos y disruptivos a partir de una mayor sensibilidad hacia modelos, capacidades y recursos que se generan en otros mercados y áreas de conocimiento.

Uno de los problemas que vimos en la investigación es que falta una mirada más holística de lo que significa el Turismo como un espacio transversal, complejo y multidisciplinar que coloque a las personas en el centro de los procesos de innovación

O como dice Ricardo Antón de Amasté, “el turismo sigue siendo un concepto demasiado ligado al ocio y al consumo, y no a la idea de aprendizaje continuo”, lo que hace que la visión economicista prevalezca sobre la humanista, y cueste tanto generar nuevas conexiones como parte de ese desafío de reinventar el turismo.

Con el Informe HIBRIDATUR hemos querido responder a cuatro preguntas:

1. Problemas: Definir los grandes problemas o “demandas de innovación” del sector turístico que, por su complejidad y relevancia, necesitarían un enfoque multidisciplinar.
2. Ejemplos: Recopilar ejemplos de soluciones, proyectos y productos híbridos que existen en el sector y que pueden servir de inspiración para dar a conocer esta forma de innovar (el informe aporta casi un centenar de ejemplos).
3. Oportunidades: Identificar posibles proyectos de innovación multidisciplinar que podrían tener interés para el sector, y que merecen una atención prioritaria en el futuro.
4. Actores: Conocer algunas de las organizaciones (entidades y empresas) que están trabajando en proyectos de esta naturaleza con el fin de impulsar “redes de hibridadores” entre ellos.

En el Informe hemos propuesto una taxonomía para organizar los ejemplos:

• EQUIPOS híbridos: Proyectos que se desarrollan mezclando disciplinas, perfiles profesionales y áreas de conocimiento. Este tipo de “hibridación turística” se centra en el proceso, en quiénes se unen para conseguir el resultado innovador.
• CONCEPTOS híbridos: Ofertas y modelos de negocio que buscan fusionar atributos aparentemente incompatibles o contradictorios entre sí. El objetivo es intentar el “Y en vez del O”, o sea, encontrar soluciones intermedias entre opciones que habitualmente se percibe que están en conflicto por la tradición del sector y que obligan a elegir una en detrimento de la otra. Este apartado ha sido para mí, con diferencia, el más atrevido e innovador del informe, y el que más he disfrutado.
• PRODUCTOS híbridos: Posibles combinaciones entre Turismo y otros sectores, para generar productos y servicios más especializados, que se orientan a nichos de mercado muy concretos.

Lo hemos repetido muchas veces: el futuro del turismo es híbrido, y por lo tanto, la capacidad de buscar lejos para combinar piezas dispares (mientras más diferentes, mejor) es una competencia que va a añadir gran valor al sector. Así que el principal objetivo de este informe es, precisamente, generar una voluntad explícita de mirar hacia fuera para encontrar potenciales fuentes de valor con las que conectarse.

El Informe es público, y puedes bajártelo en PDF aquí. Está escrito “para usarse”, para ser compartido. Ya nos cuentas qué te ha parecido.

Juan Sobejano

Ni yo mismo me había dado cuenta de la coincidencia en fecha hasta ayer por pura casualidad.

Algunas personas que la han leído, y a las que suelo hacerles caso, me recomendaron que la convierta en una entrada del blog, así que me he animado.

Tourism Revolution Blog es un proyecto de MindProject, que lleva Juan Sobejano y sus compañeros del TRE con mucho mimo. Es un blog de turismo, socialmedia, marketing, estrategia y transformación, que busca promover con ingenio nuevas fórmulas de innovación basadas en redes para el sector turístico.

El blog tiene una sección de entrevistas, por la que ha pasado gente tan diversa e interesante como Gaby Castellanos, Antonio López de Ávila, Ignacio Villoch, Edu Williams y Julen Iturbe.

Juan se tomó el trabajo de informarse bien antes de la entrevista, leyendo materiales que publico aquí, y siguiendo el rastro de proyectos en los que estamos metidos como eMOTools o Hibridatur, entre otros.

Me lanzó una batería de preguntas muy bien hiladas, con las que me sentí cómodo y a gusto.  Al terminar de responderlas me quedó la sensación de que había valido la pena, al menos para mí, tener esa conversación. Este tipo de entrevistas son un buen pretexto para documentar ideas y repensar cosas que quizás nunca compartiría.

La conversación discurrió por un registro variado de temas. Hablamos de eMOTools, el concepto de wikinnovación, por qué las personas deben estar en el centro de los procesos de innovación, los riesgos del encasillamiento sectorial, nuestro proyecto Hibridatur, qué es para mí “lo 2.0”, los estados de flujo y cómo definimos la felicidad, así como de libros, viajes, películas y sueños por realizar.

Pues nada, te invito a echarle un vistazo. La entrevista está aquí. Pásate después por casa si te apetece para seguir la conversación, a ver qué te ha parecido. Gracias, Juan.

El post anterior trataba sobre lo que me pareció más interesante del primer día, y ahora le seguirán dos más para comentar el “Update de Updates”, un ejercicio de remezcla de 20 ideas expuestas en las últimas ediciones de esos clásicos de Infonomia, y que eligieron Alfons Cornella y Antonella Broglia para la ocasión.

Había seguido de cerca varios Updates pero por distintas razones no había asistido a ninguno, así que me apetecía disfrutar in vivo la experiencia. Tienen un formato atractivo por su capacidad de síntesis en tan poco tiempo de ideas frescas e inspiradoras, y en general bien elegidas. También, sin duda, por las dotes de comunicación de ambos ponentes.

Que alguien se lea muchos (buenos) libros, filtre las ideas más prometedoras y las traduzca a un lenguaje más asequible, recopile ejemplos reales que las ilustren, y presente todo esto en un show compacto y atractivo a gente que anda demasiado de prisa para aprender esto por su cuenta, me parece un servicio útil y oportuno que hay que agradecer, además de un estupendo (y legítimo) negocio que respeta la lógica de ganar-ganar.

Si eres inquieto, y te gusta leer o estar bien informado de lo que se cuece por ahí, o te dedicas también a la innovación, como es mi caso, la mayoría de esas ideas las conoces e incluso has trabajado con ellas. Pero aún así, vale la pena escuchar a Alfons y Antonella porque las exponen muy bien y te ayudan a pulsar nuevas conexiones. Que te inspire o no la imaginación ya es cosa tuya (o mía), pero ellos hacen muy bien su trabajo de provocarnos.

Varias de esas 20 ideas las venimos rumiando (y usando) hace tiempo, así que me voy a detener solo en algunas. Más que reseñarlas, voy a reflexionar sobre ellas aportando mi punto de vista, porque para resúmenes de las ponencias ya tienes los que publicó Infonomia en la web de RE’09.

De las 20 ideas presentadas en el “Update de Updates”, he elegido 10 que comentaré en dos partes. Las cinco primeras (Reinventar territorios, Industria 3.0, Turismo P2P, Realidad Aumentada y Todo-Smart) van en este post:

1) REINVENTAR TERRITORIOS:

La propuesta es “reinventar territorios” a partir de metáforas potentes utilizando la fuerza de la historia y/o de ventajas genuinas. Por ejemplo: 1) NY: “the world’s second home” o, 2) “Dubai: halfway home and business”.

Ese esfuerzo de síntesis ayuda a visibilizar los desafíos y a construir identidades coherentes, pero siempre tiene que haber algo auténtico detrás.  La clave está en descubrir esas ventajas ocultas que hacen a un territorio diferente.

Alfons Cornella habló también de “la absoluta necesidad de UN campeón de ciudad” que lidere el cambio. Ahí tengo mis dudas, la verdad. Creo más en modelos distribuidos, donde hayan muchos, muchísimos “campeones” que tiren del carro forjando una consciencia compartida.

En lo que sí coincido plenamente es en su reflexión de que “cada ciudad tiene que entender bien en qué liga juega”, lo que implica comprender cuál es realmente su identidad diferencial y con quiénes compite o se complementa en la conquista de esa etiqueta que se quiere ganar.

Comentó, por ejemplo, que quizás BCN no compite en la misma liga que Madrid (yo diría que en buena medida son complementarios), y que no debería obsesionarse en mirar tanto a la Capital cuando hay otras ciudades que se le parecen más y le disputan el mismo espacio.

Reconozco que hay mucho de marketing en todo esto, pero si se hace bien y se funda sobre cimientos auténticos, me parece muy interesante reinventar territorios desde una lógica que ponga al ciudadano en el centro, como verdadero prosumidor de su hábitat, al mismo tiempo que se canalice esa ola de creatividad por senderos coherentes que permitan acumular las energías en una misma dirección.

Esto necesita un tipo de liderazgo político que escasea en la mayoría de territorios que conozco, donde el “líder” es cualquier cosa menos un “facilitador” competente cuya autoridad emane del ejemplo.

2) INDUSTRIA 3.0

Me ha gustado que se reconozca que “la economía de servicios no es suficiente para tirar del resto de la economía” y que por lo tanto, vamos a seguir necesitando fabricar cosas.

Cuánto me alegro que empecemos a desmontar (aunque todavía tímidamente) esa consigna pedante que nos exhortaba a “dejar de ser una empresa de productos, para convertirnos en una de marcas”. O la idea (ésta la añado yo) de que la deslocalización industrial es un fenómeno inevitable e incluso, deseable, que hay que aceptar con resignación =  “No os preocupéis (nos dicen), que se vaya la industria, y nos dedicamos a la I+D, al diseño y al trabajo-guay, de bata blanca, que nos pega más”.

Qué gracia, eso decían los norteamericanos cuando los japoneses empezaron a fabricar humildes motitos y mira qué cosas terminaron haciendo. ¿De verdad somos tan ingenuos o arrogantes para pensar que indios, chinos, brasileños y Cía. se van a conformar con quedarse en la subcontratación industrial? ¿Y a dónde vosotros creéis que van a ir a parar los miles de PHD y talentosos estudiantes asiáticos que inundan ahora las universidades norteamericanas?

Yo lo veo clarísimo desde hace tiempo: la “vieja” Europa no puede renunciar a la industria porque ese será el principio del fin.

Esto ya lo expliqué en un artículo que publiqué precisamente en la Revista IF de Infonomia, allá por el año 2005, con el título “Deslocalización e innovación: De “exportar” empleos a retenerlos con innovación”.  Si tenéis tiempo, me gustaría que le echéis un vistazo a ese artículo porque reivindica la necesidad de reinventar nuestra industria en lugar de regalarla.

No sé por qué intuyo que “producir cosas tangibles” tiene un sentido y un simbolismo, en el desarrollo humano, que entronca directamente con cierto tipo de dignidad, y que puede condicionar los estados de ánimo de la futura sociedad europea.

En fin, volviendo a RE’09, se propusieron algunos caminos o alternativas a la vieja manufactura para recuperar nuestra tradición industrial y que nombra (no sé bien por qué) bajo la etiqueta de “Industria 3.0”. Por ejemplo:

• Innovar en fabricación, desarrollando sistemas innoeficientes con una alta especialización
• Desarrollar modelos de “artesanía industrial”, donde la manufactura incorpore valor emocional y se recupere el orgullo artesano
• Apostar por las “Bioindustrias”  como “fábricas” intensivas en conocimiento
• Revalorizar residuos como fuente energética, en países donde los residuos son un problema convertible en oportunidad
• Innovar en flexibilidad industrial y en sistemas modulares que hagan viable la Customización masiva (Mass customization).

3) TURISMO P2P

La irrupción de modelos 2.0 en el sector turístico, que aprovechan la inteligencia colectiva de los viajeros y las oportunidades de colaboración P2P entre ellos para generar nuevas formas de viajar.  El intercambio en red no se limita solo a compartir recomendaciones (Tripadvisor), sino también al re-diseño de productos y servicios alternativos a la hostelería o al paquete turístico de-toda-la-vida.

Algunos ejemplos de este movimiento son estos:

• Las redes de intercambio de casas de vacaciones
• Las agencias o emprendedores individuales que organizan paquetes basados en la experiencia de viajeros no profesionales
• El creciente interés por modelos de autoservicio (“hazlo-tú-mismo”) gracias a la libre disponibilidad de información de calidad que antes solo tenían las agencias de viaje
• La experimentación de modelos ingeniosos que facilitan la desintermediación como “Couch surfing: busca un sofá ahora” o “Single Spot Camping: P2P Camping- te ofrezco un espacio en mi jardín para que pongas tu tienda”.

4) REALIDAD AUMENTADA

Este concepto me parece de los más potentes y prometedores como camino para innovar. Según la Wikipedia, la “realidad aumentada” añade información virtual a la información física ya existente. Su principal diferencia respecto de la “realidad virtual” es que no sustituye al mundo físico, sino que sobreimprime los datos informáticos sobre el mundo real.

Ejemplos interesantes pueden ser el desarrollo de sistemas GPS que evitan la distracción del conductor generando las líneas-guías sobre el propio cristal del coche, o el uso de cámaras inteligentes que al enfocar a un objetivo (un museo, un restaurante, una tienda), generan amplia información contextual asociada al mismo (datos históricos o turísticos, menús, ofertas, imágenes interiores, etc.).

La idea siempre es complementar lo que ves (“Even better than the real thing”). Por cierto, si quieres más información sobre interesantes aplicaciones de la “realidad aumentada”, te recomiendo que leas este artículo de Consumer Eroski.

5) “S-“ o TODO “SMART”, TODO INTELIGENTE

“Smart everything” es la consigna que inspira a esta nueva ola de innovación. La “s-“ de “Smart” pretende tomar el relevo de la “e-” de “Digital” con que hemos renombrado a tantísimas actividades nacidas de Internet.

Esta idea entronca con la anterior porque se trata, precisamente, de generar valor a partir de los datos gracias a las enormes posibilidades que tenemos hoy de “empotrar” información en cualquier objeto o de integrar datos de distintas fuentes para crear mashups que mejoren el resultado combinado.

La oportunidad está en aprovechar los datos que ya tenemos para re-interpretarlos y enriquecer el conocimiento o generar sistemas de interfaz más intuitivos y potentes.

Por eso me gustaría recalcar esto que se dijo en la ponencia: “el que dispone de largas series de datos acumulados también tiene ahora una gran oportunidad para generar servicios inteligentes” que ayuden a la toma de decisión o a mejorar el conocimiento sobre cualquier tema. ¿Es tu caso? ¿Conoces fuentes de datos que podrían enriquecerse? ¿Ves alguna oportunidad de combinarlas y re-interpretarlas?

El énfasis se pone ahora en extraer conocimiento útil de esos datos que ya se recogen por distintas vías, y presentarlos en un formato que sea más cómodo y visual para el usuario.

Farecast es un ejemplo de mashup que genera predicciones inteligentes sobre los precios de hoteles y pasajes utilizando un interfaz muy intuitivo de flechas que te avisan cuando es el momento ideal para hacer una reserva. Otro ejemplo citado es el termostato inteligente “Ecobee”, que recoge distintos tipos de datos medioambientales y permite programar de forma remota el uso de la energía doméstica a través de una web.

Otro caso bastante conocido, y que uso habitualmente en mis charlas,  es Chicago-Crime (EveryBlock’s Chicago), un servicio de georreferenciación y análisis de datos de los delitos que se producen en la ciudad de Chicago a partir de la información recogida por el Dpto. de Policía de esa ciudad. La utilidad de esta “reinterpretación inteligente” de los datos en bruto es evidente para distintos tipos de usuarios, desde la toma de decisiones inmobiliarias hasta la gestión urbana o de asignación de recursos de vigilancia.

Lo más curioso de este caso es que se trata de datos policiales que se publican en abierto por la Policía en su web CLEARMap y que han permitido que otros los utilicen para extraer más valor de esa información en bruto.

Esto me lleva a preguntarme, por ejemplo, qué servicios de información tan estupendos podríamos disponer en nuestras ciudades si los Ayuntamientos o gobiernos regionales estuvieran dispuestos a hacer lo mismo, es decir, a abrir sus datos para que otros generen conocimiento de utilidad para la ciudadanía a partir de ellos.

En todo caso, lo revolucionario está no solo en re-interpretar los datos, para tomar buenas decisiones, sino incluso en que el objeto o sistema “smart” sea capaz de responder de forma automática a esa información, sin necesidad de que intervenga el hombre. Por esa vía se están desarrollando “infraestructuras inteligentes” (carreteras, puentes, etc.) para generar respuestas optimizadas a los cambios de estado en el uso de las mismas que revelan los datos recogidos in situ.

Estoy pensando, por ejemplo, en las oportunidades que se abren para la gestión inteligente de grandes explotaciones agrarias, mediante la combinación de sensores y otros dispositivos que permitan adaptar el suministro de agua y fertilizantes, o la gestión automática de la temperatura y la humedad en los invernaderos. Esto ya se viene haciendo, pero puede sorprendernos la variedad de nuevas posibilidades que se vislumbran en este campo.

Por hoy es suficiente. Seguiré en el siguiente post con las otras 5 ideas que he seleccionado. Nos vemos…