14 preguntas para el consultor artesano (post- 76)
Según comenté en mi post anterior, esta semana se juntan en Segovia varias personas de gran valía en torno a un proyecto de transformación del mundo de la consultoría.
El término que aglutina las inquietudes de estos profesionales, y sirve de inspiración para la reunión, es el de “consultoría artesana”. No deja de sorprenderme que después de estar leyendo hace tiempo el blog de Julen Iturbe, “consultoría artesana en red“, no haya sentido la curiosidad de pensar, ni un momento, en lo que significa ese concepto tan sugerente.
Por simplificar, creo que consultoría “artesana” sería lo más cercano a lo que yo definiría como “consultoría 2.0″, es decir, la práctica de la profesión de consultor de un modo abierto, genuino, personalizado, transparente y empático.
No tengo mucho tiempo hoy para estrujar conceptos, porque los domingos (en teoría) son para la familia, pero antes de aislarme mañana en mi capsula rural, me gustaría dejar aquí algunas ideas sobre el tema que se tratará en Segovia.
Como siento un gran respeto por la calidad humana y la inteligencia concentrada que se junta en Segovia, no voy a avanzar respuestas sino preguntas, es decir, dudas y paradojas que están hace tiempo en mi agenda de consultor inconformista:
1. ¿Cómo conciliar el espíritu “artesano” con la consultoría hecha por empresas? Tengo claro que para un freelance, ese espíritu es fácil de implementar, pero ¿es extrapolable al entorno de empresas con varios consultores? ¿Qué condiciones deben darse para la empresa-consultora-artesana?
2. Si la consultoría artesana implica personalización, soluciones exclusivas, ¿cómo ser rentable vendiendo “servicios de boutique” a “precio-de-catálogo”? O cambiemos la pregunta: ¿Cómo vendes tus servicios a “precios-de-boutique”, que es realmente lo que haces, si la gente no puede, ni quiere pagarlo?
3. El papel de la “experiencia” en la función del consultor: ¿se puede ser un “consultor” creativo y audaz, muy bien informado y con enormes dotes de “facilitador”, sin tener experiencia propiamente dicha en el ámbito donde está el problema?
4. Muchas consultoras prometen “personalización”. Debe ser junto con “calidad” y “excelencia” las palabrejas que más se repiten en sus páginas-web, así que: ¿Cómo debe comunicar un “consultor artesano” para no confundir, ni parecer más de lo mismo? ¿Por qué nos van a creer ahora a nosotros?
5. ¿Cómo “elegir” a los clientes? ¿Qué tipos de clientes quieren y empatizan (realmente) con los consultores artesanos?
6. La pregunta anterior sugiere que un modelo tan singular de consultoría necesita también de clientes singulares, ¿o no? Abusos los hay tanto de consultores como de clientes: ¿Qué hacer, entonces, para que no abusen de la entrega y pasión del consultor artesano? ¿Dónde poner el límite a las señales del “cliente-dictador”, más en tiempos donde tanto se regala? (porque de algo tendremos que vivir…)
7. ¿Cómo se construye la confianza necesaria para reducir los costes de transacción en la relación con clientes y potenciales socios en red?
8. ¿Cómo evitar que lo que uno piensa, los modelos mentales que el “consultor artesano” tiene tan aprehendidos, terminen imponiéndose “desde afuera” sin una asimilación genuina por parte del cliente? Los que hacemos las cosas por pasión (algo que se presupone al “artesano”) solemos tener una capacidad extra de persuasión. Si a eso le añades un nombre, un prestigio, hay mucho riesgo que lo 2.0 termine convirtiéndose en un “pensamiento único” más.
9. ¿Sabemos ponernos realmente en el lugar de los clientes? ¿Somos tan empáticos como creemos?, o en el otro extremo, ¿cómo conciliar “empatía personal” con “franqueza técnica”?
10. Cuando tienes que pagar nóminas (ya no hablo de engrosar beneficios), y el mercado aprieta, ¿cómo no caer en la tentación de “enlatar” lo que sabes en “productos”, y así huir del costoso ad-hoc? ¿O negarte a los típicos “servicios de legitimación” (por ahí le llaman “de-consultor-primo-de-Zumosol“) que piden buenos pagadores para respaldar una decisión ya tomada?
11. ¿Cómo “escalar” una empresa de consultoría basándote en lógicas “artesanas”? ¿o es que el tamaño plantea fronteras a la viabilidad del modelo?
12. ¿Dónde encontrar consultores-artesanos (los quiero para mi empresa!!) en un mundo donde Escuelas-de-Negocio-tipo-OT promueven (consciente o inconscientemente) la normalización? ¿Cómo formar a “consultores artesanos”? (éste es un reto precioso, el de crear una “Escuela de Consultores Artesanos”…)
13. ¿Somos capaces de aplicarnos en nuestra propia casa los consejos y recomendaciones que vendemos tan vehemente a nuestros clientes? Esto de “en casa del herrero, cuchillo de palo” es muy típico en el mundo de la consultoría, y por algo será… algo “humano” habrá detrás de ese comportamiento, en el que yo mismo he caído en alguna ocasión.
14. ¿Cómo compartir estos argumentos con la “vieja” consultoría sin caer en la “soberbia del innovador”, y promoviendo espacios que no sean excluyentes?
Pues nada, a ver cómo se consigue que los consultores seamos realmente “agentes de innovación” en lugar de meros “estandarizadores”. Y que ese tránsito pueda producirse ganando honradamente y aumentando el respeto por lo que hacemos.
Si quieres seguir las reflexiones de Segovia, y del estupendo grupo allí reunido, así como algunos de los blog que se hacen eco de este pensamiento, te invito a que visites los enlaces siguientes:
- Wiki sobre Consultoría Artesana
- Julen Iturbe (Consultoria Artesana en Red)
- Manel Muntada (Cumclavis)
- Dolors Dreig (El Caparazón)
- Alfonso Alcantara (Yoriento)
- Miquel Rodriguez (Los Sueños de la Razón)
- María Jesús Salido (proyectos-personas-pasiones)
- Jose Miguel Bolivar (Optima Infinito)
- Nacho Muñoz (ConGestión de personas)
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Tags: confianza, consultor 2.0, consultor artesano, consultoria, consultoria 2.0, consultoria artesana, consultoria rentable, empatía, formación, innovación, personalizacion, segovia, soberbia del innovador
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Muy buena la entrada José Miguel y, además, nos va al pelo para el trabajo que tenemos por delante. Has hecho una artesana entrada sobre la Artesanía en la Red. Coincido con María Jesús en que la diversidad de perspectivas enriquece esta colaboración sobremanera…
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@Yoriento: Es paradodijo que antiguamente los artesanos no fueran los trabajadores del conocimiento sino los manuales, ¿verdad?
@Jeroen: En realidad "somos" un poco visionarios todos nosotros. En este caso intento aprender y sintetizar, pero muchas gracias
@Anna: Somos sin duda grandes cocineros y los ingredientes son excelentes. No puede salir mal el guiso…
@tic616: He leído ese post al verlo en Twitter y he sonreído al ver la cantidad de coincidencias con lo que estamos intentando hacer nosotros. Muchas gracias por dejar la referencia en forma de comentario.
@Odilas: "La diversidad como generadora de valor añadido para la Red". Suena sugerente para otro post…
@cumClavis: Diversidad, cocer, enriquecer… Parece que tenemos los ingredientes para lograr un excelente "destilado"…
Muchas gracias a tod@s, actuales y futur@s artesa@s.
JM
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Gracias JM por el post. No tenía claro el concepto y tú me has dado muchas pistas. Es un concepto precioso. Me gustaría saber más en cuanto a su implantación real en las empresas y sus resultados.
Un abrazo y enhorabuena por estas iniciativas tan creativas y llenas de valores.Quique
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Al hilo de lo que han dicho los otros, yo estoy diseñando un juego de rol que pienso publicar con poco más que un portátil y una ilustradora que encontré por la red y con unos amiguetes de un foro. Y la cosa, por ahora va funcionando.
Hombre, no podré llegar a lo que hace una editorial como Wizards of the Coast y eso, pero tampoco pretendo eso, sino un juego sencillo y que requiera poco tiempo de preparación.
En fin me callo, que puede ser muchos no sepan de lo que estoy hablando
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Tardo llego, mis disculpas por la tardanza en felicitarte por el post. Una síntesis estupenda de muchas ideas que se expresaron de manera más dispersa en Segovia.
Me gusta mucho tu enfoque y, como dice Odilas, está saliendo una imagen muy interesante a través de cada uno de los blogs.
Nos leemos.
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@Quique: Sobre este tema hay variedad de opiniones. Personalmente creo que la artesanía es una alternativa a la empresa, si bien es cierto que puede haber "artesanos" en la empresa. Un tema sin duda apasionante en cualquier caso.
@mkl: Disculpado quedas, compañero. Me alegra que te haya gustado el post porque me costó mucho escribirlo… Hablamos de tantas cosas y había tan poco espacio para escribir.
Muchas gracias a los dos por participar. Un abrazo,
JM
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También llego tarde. El resumen es excelente.
A dos semanas de lo de Segovia, sigo con mis mismas inquietudes: las de poder tener la posibilidad de poner en la praxis todos estos elementos y poder así comenzar un ejercicio real de Artesanía en Red.This comment was originally posted on Optima Infinito: Desarrollo personal, profesional y organizacional. productividad y GTD
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@Nacho: Como decía mi abuelo, ahora se trata de "lograr llevar las cosas desde la imaginación a la evidencia".
Gracias por contribuir a la conversación.
Un abrazo,
JM
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Excelente, José Miguel.
Me ha encantado el post y el enfoque que le das. Comparto tu visión de la Consultoría Artesana abierta a otros profesionales artesanos en la red.
Espero poder acompañaros la próxima vez.
P.D.: Me encantó hablar contigo. Un lujazo. Muchas gracias por tu ayuda con Feedly.
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@Carme: Eso, a ver si la próxima vez podemos contar también con tu presencia. Un placer charlar contigo.
Un abrazo,JM
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JM: Estupendo resumen y muy bueno el toque personal que le has dado. Esta linea de pensamiento hay que mimarla entre todos. Es una joyita en bruto, que necesita muchas vueltas todavía.
Estando de acuerdo con casi todo, creo que tenemos que trabajar mas los dilemas, conflictos y paradojas que se producen en la mismisima frontera entre la consultoria "artesana" y la "industrial".
Contado como tu lo cuentas (y como lo vemos los que estamos metido en esto) suena siempre bien. Tiene un mérito incontestable y parece "too much". Pero ese espíritu hay que tangibilizarlo en "casos" y "ejemplos" concretos. Y en ese capítulo, me interesan especialmente las situaciones complejas y tan cotidianas donde el espíritu artesano se pone a prueba, por la p… realidad, y las tentaciones del mundo mayoritariamente industrial en el que vivimos.
Por contribuir en algo, estoy trabajando en un ejercicio que llamaré asi: "¿Qué haría un consultor (pretendidamente) artesano en estas situaciones…?, concretando lo más posible, porque creo que el modelo, el frame que estamos construyendo, necesita ser "operacionalizado" más y testado en situaciones que planteen conflictos, y que abundan.
Las convicciones se fortalecen o se cambian solo cuando se constatan en escenarios "de frontera", que plantean dilemas. Por ahi iban mis preguntas y sigo rumiando sobre el asunto…This comment was originally posted on Optima Infinito: Desarrollo personal, profesional y organizacional. productividad y GTD
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@Amalio: Estoy de acuerdo al 100% con lo que comentas. La idea es excelente pero hay que ponerla en práctica. Estoy seguro de que habrá muchos impedimentos porque es una idea contra la corriente mayoritaria y el paradigma imperante. Aún así creo que las condiciones objetivas que la posibiliten serán cada vez más fuertes y evidentes. A riesgo de parecer un visionario creo que el modelo de empresa está en grave crisis y que en unos años una "empresa" será muy diferente de lo que hoy conocemos como tal. En línea con ello, lo industrial deberá dejar paso, al menos en el área del trabajo del conocimiento, a otras formas de hacer, que no tienen por qué ser mutuamente excluyentes.
Me parece excelente tu propuesta de poner a prueba el modelo con situaciones concretas. Te sigo de cerca.Muchas gracias por participar en este interesante debate.
JM
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Desde que celebramos laI Cumbre Mundial de Consultoría Pretendidamente Artesana donde nos vimos las caras Alfonso, Anna, Carme, José Miguel, Julen, Manel, Maria Jesús y Nacho y, en la que participaron a distancia Amalio, Dolors, Lluis y Santi, poco nos hemos hecho notar. Sin embargo, obligaciones, agendas, y la dificultad de concretar lo que fue (nada más y nada menos) que una primera conversación, un asomo a lo que podría ser esto de una red abierta de consultoría artesana, no nos han impedido ir barruntando el tema y este verano, más relajados, Manel y servidora hemos estado pergeñando una primera declaración a partir de todo lo que apuntamos y recordamos de Segovia. Ahora ya lleva un mes en reposo y parece que nuestra propuesta no da más de sí y ya es hora de ventilarla, a ver qué tenéis que decir.
Hemos decidido llamarla declaración, aunque algunos prefieren el nombre de manifiesto. No es ésa palabra de mi agrado, aunque sólo sea por la proliferación de manifiestos que corren por ahí en estos tiempos; pero tampoco me opondría frontalmente. En cualquier caso, “declaración” me parece más modesto e indicado para un borrador como es este. Hay quien pueda pensar que “obras son amores y no buenas declaraciones“; pero, aún considerándome muy pragmático, pienso que algo como lo que pretendemos constituir requiere de un acuerdo fundamental (de fundar) alrededor de algunos conceptos. Por eso quizá estemos siendo lentos en logros concretos relacionados con la red y la plataforma que le dé soporte, porqué antes queremos tener claras las ideas, repensarlas y consensuarlas.
La declaración está en la wiki, un tanto ya desordenada y desmadejada, como debe ser una wiki emergente como es la nuestra. La wiki esta abierta a la lectura, pero no para comentarios (creo). Siendo como es un comienzo temprano, pensamos que es mejor que ese grupo de iniciadores vayamos preparando el escenario antes de abrirlo del todo. Lamentamos un poco haber negado peticiones de entrada a algunas personas que lo solicitaron, pero queremos que la red abierta (el taller) sólo sea una concreción de la pertenencia de hecho a la red; que entre en la red virtual quien ya esté en la red de carne y hueso, vamos. Amalio, por ejemplo, se introdujo con un interesante post preguntón que nos hizo reflexionar y al que contestamos colectivamente desde Segovia y, así, una vez enredado, el acceso completo a la wiki era natural.
No es cuestión de reproducir aquí lo que ya esta en la wiki, así que allá os remito si queréis leer la declaración. Esta entrada y las de otros blogs que los colegas vayan escribiendo permiten que, si os interesa, podáis comentar lo que gustéis en los blogs.
La declaración consta de dos partes principales. La primera es la declaración formal: una relación de características de lo que entendemos que entendimos por consultoría artesana, unas consecuencias prácticas, y unos valores. La segunda describe lo que podría ser la red abierta de consultoría artesana, a la que proponemos llamar “el taller” y sus condiciones mínimas de funcionamiento.
Se trata de un borrador, un primer texto para poder emborronar, subrayar, marcar, comentar y editar. En eso estamos y de camino a la II cumbre… sosegadamente .
Hablaron de la cumbre pasada:Consultoría segoviana: una imagen (Alfonso)Encuentro de consultores artesanos y Respuestas desde Segovia (Amalio)Jo, tu, ell, nosaltres… (Anna)Consultoría 1.0, desilusión 2.0, conocimiento y poder (Dolors)Desarrollo Organizacional: Artesanía en Red (José Miguel)Otra vuelta de tuerca y Qué difícil es ser verde (Manel)I Cumbre mundial de Consultoria pretendidamente Artesana (María Jesús)I Cumbre mundial de Consultoría pretendidamente Artesana y Aproximaciones al concepto de Consultoría Artesana (Nacho)Consultoría artesana (FacilityManager)Consultoría Artesana: reflexiones de un principiante (Francisco Páez)Estabamos hablado de la consultoría artesana cuando llegó el fresh consulting (en LegnitaPress)¿Y si la empresa 2.0 no es (ni será nunca) una empresa? y Consultoría pretendidamente artesana: mapa de ideas sobre el concepto (servidora)Y Julen, claro, siempre (si me he dejado algún artículo, espero que me lo recordéis y os pido disculpas)
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Creo que debemos divulgarla hasta donde podemos. De momento, la copio/pego también en mi blog para ver si podemos recoger retroalimentación. Estaría bien incorporar algunas ideas de Sennet. Trataré de aportarlas en conversación abierta y luego llevarlas a discusión a la wiki.
Empezamos bien el curso escolar. Da gusto la estimulación temprana. ¿Quién dijo síndrome postvacacional? Esto no es para nosotras/osThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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Esperando las “notas de cata”… He incluido también una referencia de la declaración en el blog.
En el blog de cumClavis… Soledad artesana…dichosa soledad…This comment was originally posted on los sueños de la razón
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Julen, buena idea lo de Sennet. También pueda ser que nuestro síndrome postvacacional sea de un tipo singular
cumClavis, venga, a ver que sale…
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Muy bien, Miquel. Pensaba descansar el fin de semana leyendo libros y un poco de playita, pero me he dado de bruces con esta revelación, largamente esperada. Es estupendo que hayas abierto esta imperfecta caja de sorpresas para empezar a jugar con ella entre los artesanos del taller, y en formato participativo. Gracias a ti, y a Manel, por esta contribución. No he leido la “declaración” todavía, pero pinta muy pero muy bien. No esperaba otra cosa de vosotros. Como tengo el libro de Sennett muy fresco, porque estaba precisamente escribiendo un post-reseña de él desde la óptica de la consultoría, seguro que las conexiones entre sensibilidades será más que fluida. Me alegro un montón de pertenecer a este taller, como un aprendiz mas…
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Repito y aplico, “fil per randa”, el comentario dejado en el blog de cumclavis. Seguro que, a partir de este momento, el documento crecerá y se enriquecerá con las aportaciones de tod@s. Pero para ello hacía falta, previamente, disponer de un embrión. Así que se agradece enormemente la tarea “gestora” (de gestar, que no de gestionar) llevada a cabo por los dos.
En el blog de Anna… Mirades retrospectivesThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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Estimados:
He leido con detenimiento el manifiesto y creo que se ajusta de forma increible a toda la evolución que he visto como observador a través de los dos últimos años. Estoy un poco lejos de ustedes (vosotros), pero profeso plenamente todos los principios de consultoría artesana que se han declarado. De hecho, pertenece a mi enunciado como consultor en mi blog; “trabajar siempre desde las herramientas y materiales con que dispone el cliente”Los seguí en la primera cumbre de forma directa; de hecho, les envié un “paper” sobre mi visión, que entiendo se leyó en la reunión. Antes, durante y despues, los seguí en mi blog, como un relator y agregué todos los comentarios que se realizaron; estan en mi blog como referencia.
La verdad es que me gustaría acompañarlos, y me he inscrito en el wiki, pero a lo mejor estoy en la lista de los que quedan “para despues”.
Igual, los sigo de cerca y con mucho interés.,
Alberto Lindner
En el blog de Alberto… HORTALIZAS, VERDURAS Y LEGUMBRESThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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Amalio, Anna, gracias por los comentarios y, venga, a por la declaración…
Alberto, como digo en el post, lamentamos esta aparente contradicción de hablar de red abierta y no acabar de abrir la wiki. Sin embargo, la wiki es sólo un instrumento táctico para ir preparando lo que de verdad aún no es nada más que unas cuantas ideas, como la propia declaración. Mientras no haya algo que realmente abrir de manera práctica y operativa, seguimos creyendo que es mejor y más eficiente que unos cuantos, en pequeño número, vayamos preparando el escenario.
Mientras tanto, nuestros blogs están abiertos a los comentarios, ideas, sugerencias y críticas; y prácticamente todo lo que se va concretando en la wiki acaba presentándose en alguna entrada de un blog. Tus aportaciones y las de cualquiera siempre serán bienvenidas, especialmente si nos hacen replantearnos ideas y conceptos alrededor del tema.
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Hola :O)
He publicado una pequeña nota sobre vuestro encuentro y vuestra actitud profesional aquí: http://iulius.net/blog/2009/08/30/el-consultor-como-artesano.html
Por favor, si he sido impreciso en algo o veis conveniente modificar cualquier cosa, podéis hacerme saber.
Un saludo cordial, me alegra haberos encontrado.
IuliusThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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Gracias, Iulius, ya te he comentado en tu blog, espero que también nos des ideas para mejorar este borrador.
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Muy buena declaración. La he matizado un poco:
Me gusta la idea de Taller, aunque también la de Comunidad de Práctica que introduzco en el wiki. Learning to Know pero también Learning to be, aprendiendo de forma social, colaborativa, de lo que cada uno de nosotros hace.
Creo que es un concepto potente que complementa muy bien todo lo que se ha venido hablando.
Dependía hasta hace muy poco de una empresa, así que ahora que ya soy libre , opinaré y aportaré todo lo que pueda.
Un abrazo
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Tu añadido a la declaración le viene pero que muy bien. Ya nos contarás eso de tu libertad recuperada .
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Me lo perdí por andar vacacionando por ahí… pero me sumo!
Saludos!
En el blog de Gustablog… Notificaciones Telemáticas SegurasThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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