Mi historia con VUELING: ¡¡espabila!! (post-384)
Esta es una historia que sirve para iustrar lo que ya tú sabes: cómo las grandes compañías incumplen la ley. También para descubrir que a veces (las menos) existen mecanismos para evitarlo, y puede haber final feliz.
El 19 de Junio tomé el vuelo VY2113 de la compañía VUELING en Barcelona. Llegó a Málaga con un retraso de ¡¡más de 3 horas!! Estuvimos deambulando un buen rato en el Prat hasta que se dignaron a darnos unos tiquets para bocadillos y refrescos. Ya era la tercera vez en las últimas semanas que me retrasaba con el mismo trayecto.
Apenas llegué a Málaga puse una reclamación (Nº1561992) en el aeropuerto reclamando mis derechos que según la legislación europea obliga a la compañía aérea a una compensación de 250 € por retrasos de más de 3 horas.
Pasaron 40 días de poner la reclamación, y VUELING seguía en modo “No sabe, No contesta”, en el más cínico de los silencios. Tampoco hay un teléfono a donde llamar para saber cómo van este tipo de trámites, algo que me parece inaceptable (sí que tienen varias líneas para venderte cosas). Tampoco responden por otra vía para estos temas tan nimios, así que no me quedó otra que echar mano de las redes sociales. Empecé a publicar entradas en Twitter y Facebook quejándome de que la compañía llevaba 40 días sin responder.
Reaccionaron rápido a mi pataleo en Twitter, un canal que en VUELING (todo hay que decirlo) funciona bastante bien. Al día siguiente de lanzar mi “campaña” recibí por fin una respuesta. Qué ilusión, ya me contestan… pero qué esperpento de argumentación. En un lenguaje que sonaba técnicamente convincente (seguro que es una plantilla que utilizan para situaciones parecidas a la mía, que se repetirá mucho), jugaron a la «confusión jurídica» y a tomarme por tonto. Según el mensaje, no era aplicable la resolución del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas (TJCE) que decidió la compensación que yo exigía, porque:
«La sentencia del TJCE en la que basa su reclamación se encuentra en un estado de discusión sobre su validez y legalidad« (…) «Hasta que no exista una resolución definitiva de la problemática que establezca una interpretación única del citado Reglamento, Vueling no puede proceder al pago de ninguna compensación por retrasos inferiores a 5 horas, ya que, en el caso que finalmente se establezca que la compensación establecida por el Reglamento para las cancelaciones no pueden ser extendidas a retrasos, ya que también igualmente se discute la posibilidad de retrotraer todas las cantidades pagadas hasta la fecha, las cuales deberían ser reintegradas, con el consiguiente perjuicio hacia sus intereses«.
Jo, menuda aberración jurídica con su estúpido engendro retroactivo, y ese rollito tan corporativo de que cuidan mis intereses al evitarme de que tenga que reintegrar las cantidades compensadas. A ver, o estos son más listos que el hambre, o unos sinvergüenzas ingreidos que interpretan la ley como les da la gana: ¿desde cuándo una ley vigente deja de estarlo, no se aplica, por el solo hecho de que haya una propuesta en curso para modificarla?
Y eso es lo que pretenden: usar una propuesta que se había presentado dos meses antes en la UE (Marzo 2013), y que solo en el caso de que se apruebe (algo incierto porque muchos eurodiputados no están de acuerdo en mover el límite de 3 a 5 años como piden las compañías) entraría en vigor a finales de 2014. O sea, intentan confundir a los pasajeros haciéndoles creer que la ley actual, totalmente vigente, puede no aplicarse sólo porque hay una enmienda legal en curso, que ni se sabe si se va a aprobar, ni cuándo entraría en vigor.
Los leguleyos-a-sueldo de VUELING saben que generando esa sensación de confusión, de ambigüedad jurídica, la inmensa mayoría de los pasajeros desisten de continuar el trámite. Así se lo tienen montado para burlar la ley, para saltarse a la torera un derecho legalmente establecido, y lo peor es que les funciona.
Lo único cierto de toda esta historia es que, hasta que no cambie la ley, si tu vuelo se ha retrasado 3 o más horas (para distancias inferiores a 1500 km. entre aeropuertos) tienes todo el derecho a una compensación económica de 250€, más los gastos que el retraso te ocasione siempre y cuando tengas facturas de los mismos, salvo que el retraso se haya producido por “circunstancias extraordinarias” que son muy pocas y que la compañía tiene que justificar.
Como sabía que me estaban liando con argumentaciones de parvulito, seguí investigando, hasta que di a finales de Julio con un servicio de reclamaciones por Internet que confirmó todas mis sospechas. Les escribí y me contestaron esto: “Lo que hace VUELING es aburrir al pasajero, y hasta que no se presenta demanda, no hacen caso”.
Ese servicio se llama “reclamatuvuelo.com”. Me dieron una atención exquisita. Con ellos presentamos una reclamación a la compañía, para lo que me pidieron alguna documentación: 1) Tarjeta de embarque del vuelo retrasado, 2) Confirmación del vuelo y de la ruta (el mail que envía la compañía confirmando el vuelo, en el que figura el número del mismo), 3) Facturas acreditativas de los gastos sufridos como consecuencia del retraso, si los hay. Me fueron informando de las novedades a medida que avanzaba el proceso. No tuve que hacer nada más que imprimir, firmar y devolverles el documento de la demanda que me enviaron por correo electrónico, y que presentaron ellos mismos.
A finales de Julio se pusieron en contacto con VUELING, para reclamar la compensación, y la compañía aérea, como de costumbre, ni les contestó. Así que esperado el plazo de un mes, me volvieron a escribir para presentar la demanda judicial. Me explicaron que lo normal es que haya que presentar la demanda en los juzgados de lo Mercantil de mi provincia, Málaga, ya que “las compañías no atienden las reclamaciones extrajudiciales” y sólo responden si empiezas el trámite presentando la demanda. Me quedé frio al leer esto, porque me parecía increíble: “Conocemos perfectamente el modo de actuar de VUELING, y una vez reciban la demanda, pagan sin tener que ir a juicio, de hecho nunca hemos llegado a juicio con ellos”.
Lo bueno de este servicio es que tanto si consigues que paguen de forma extrajudicial como judicial, sus honorarios son los mismos, o sea, un 20%+IVA de la compensación a cobrar, por lo que uno no tiene que preocuparse por las tarifas de los abogados colaboradores. Todo está incluido en lo que retienen sólo si finalmente se cobra lo demandado.
Voilà, el 8 de noviembre llegó a mi buzón un agradable mensaje de reclamatuvuelo.com que decía lo siguiente: “Te informamos que hemos llegado a un acuerdo con el abogado de Vueling, y nos han hecho transferencia por importe de 250€, cantidad que reclamábamos en la demanda”. De ese dinero finalmente recibí en mi cuenta bancaria la bonita suma de 189,50 €, una vez descontados los honorarios por el servicio prestado.
Este ha sido de los servicios que he pagado con más gusto en toda mi vida. Además de quedar satisfecho con la atención que me dieron, me dejó una dulce sensación de justicia al poder demostrar que la interpretación de VUELING era chapucera e ilegal. Sé que con esto no voy a cambiar nada, ni conseguir que dejen de burlar la ley, pero por lo menos me quedo tranquilo con mi consciencia, además del estupendo cenorrio que me pegué con mi @guambiana usando parte de la compensación recibida.
Así que ya sabes. Corre la voz. Si sufres alguna incidencia parecida, no creas nada de lo que te cuentan las compañías áreas. Ponte las pilas, pide ayuda a servicios como este que he usado yo, y haz valer tus derechos. Y si lo consigues, entonces cuéntalo en las redes sociales, para que los demás espabilen 🙂
Nota: Esta nota la añado despues de publicar el post. He visto en Meneame, desde donde se ha enlazado esta entrada, que alguien interpreta que esto es un SPAM, supongo que creyendo que pretendo promocionar los servicios de la empresa que consiguió cobrarme la compensación. Nada más lejos de la verdad. No entro en esos chanchullos. Nunca lo haría, ni conozco a nadie allí. Solo he puesto el enlace por agradecimiento (sinceramente, no creía que lo fueran a conseguir) y sobre todo, por orientar a la gente que en una situación como la mía necesite ayuda. Seguro que hay más empresas que ofrecen un servicio parecido, sólo tienes que buscar, pero yo no puedo hablar de experiencias que no he vivido.
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35 Comments
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Julieta
A mi me pasó ayer Malpensa el Prat. 7 horas de retraso una barbaridad.
Luego de subir al avión dos pasajeros quisieron bajar y perdimos la oportunidad de salir en 15 minutos, tuvimos que esperar una hora dentro del avión con un calor horrendo.
Finalmente llegamos a Barcelona y casi beso el suelo.
Casi pierdo el último bus a mi casa ya que tardaron bastante en darnos las maletas de bodega.
Ahora entré a la web de vueling y dicen que me van a devolver algo, espero que no sea solamente la vuelta del billete. Porque lo que hicieron es asquerosidad.
250 euros supuestamente corresponden, no es mucho pero bueno.
Llegué muerta, tantas horas tirada en un aeropuerto, perdí todo el día sábado. Llegué a las 2 am a casa.
Estaban haciendo cuelga los controladores de Italia y Francia. Me parece una mierda lo que hicieron porque su huelga afecta a gente que no tiene nada que ver con ellos.
Es como la gente que intenta cortar autopistas.
Había pensado volver en tren pero eran demasiadas horas. Si sabía que iba a perder todo el día me hubiera tomado uno nocturno.
En fin una pesadilla.
Ojo que en verano es cuando hacen las huelgas siempre.
Cesar Ribba Telias
Habra que volver a lo de antes ..Las agencias de viajes….las reservas por la Red…son una AVENTURA…y miles …doy la alerta de Edreams a los que tengais que viajar hay miles de quejas …no la utiliseis…
Pere
Bueno, lo mio no es tan duro, pero los últimos tres vuelos a pesar de reclamar las facturas por activa y por pasiva, no hay forma humana que me las envíen y Aena se lava las manos. País …
Cesar Ribba Telias
y claro….ya pagaste …lo siento
Pablo Aguila
Necesito ayuda, el día 4 de marzo del 2018 tenia un vuelo yo y mi hermano de Roma a Paris, el tema es que en la madrugada cancelaron el vuelo, nos enteramos cuando llegamos al aeropuerto, por supuesto se fue todo al carajo, perdimos el hotel, entradas al museo de Louvre y un gran etc.
El tema es que lo primero que nos dijeron es que recibiremos una compensación de 250 euros por billete debido al vuelo cancelado, bueno, les creímos, primera vez que estábamos en tal situación,
y que ha pasado? nos dan vueltas pidiendo datos y mas datos a través de mails, complete el formulario, haga esto otro, que la pagina no funciona, que los datos están mal….. estando bien….
Ya no sabemos que hacer, lamentablemente somos de CHILE y no tenemos como reclamar acá ya que la empresa es española y solo opera en Europa.
al final después de estar teniendo un gran viaje se pudrió todo por culpa de Vueling.
Jaime
Es increíble como es de tardío el proceso de reclamación en este tipo de casos. Para la persona afectada que lo desee, en https://www.reclamaciondevuelos.com/reclamaciones/aerolinea/vueling.html te ayudamos a reclamar tu problema, donde un abogado sin compromiso estudiará tu caso.
Jorge
Déjate de rollos, se reclama directamente a aena , en diez días tienes contestación legal de abono de la indemnización, y totalmente gratis!! Que es un derecho, si la gente pica en tu publicidad encubierta idiota que es.
Tomás
¿Cómo se reclama a AENA? Yo tenía contratado con British Airways una conexión Bangkok-Londres, Londres-Madrid. El Bangkok-Londres llegó con retraso y perdí el vuelo Londres-Madrid, me dieron otro vuelo 12h más tarde, por lo que me corresponden 600€ de indemnización a mí, y otros 600€ a mi novia, pero no sé cómo se reclama. Muchas gracias por todo.
Amalio Rey
Jorge, déjate de rollos tú. Entiendo que desconfíes, pero esto NO ES «publicidad encubierta». No practico esa m…. Lo que he escrito aquí ha sido REALMENTE mi propia experiencia, y nadie, pero nadie, me ha pagado, ni me ha pedido que cuente esto. Si te das una vuelta por el blog, y lees con atención, espero que te des cuenta que no me pega engañar a la gente que viene por aquí. No recibo un duro, insisto, ni un duro, por escribir nada en este blog. Esto es un hobby, una divertimento vital.
Cristina
Pues yo qué quieres que te diga. Leí tu entrada, me fié de ti y ayer ya terminó mi proceso con vueling por medio de reclamatuvuelo y tengo mi dinero en mi cuenta. Sólo puedo darte las gracias. Un saludo.
David
Aena es papel mojado ya que sus resoluciones no son vinculantes. A mí me han dado la razón, y pocos días más tarde me reiteran en Ryanair que no me indemnizan, por tanto el siguiente paso es la demanda judicial, lo cual yo no pienso hacer por mi cuenta. Prefiero pagar a una de estas empresas un porcentaje a meterme en más berenjenales. Hay infinidad de webs para elegir, señal de que es un negocio rentable que demuestra la poca vergüenza de las compañías aéreas.
No creo que se trate de publicidad, es más, yo mismo he optado por la misma empresa antes de leer este artículo. Estoy a la espera de respuesta ya que acabo de empezar la aventura. Espero que todo salga bien.
Géminis
Hola compré un billete a París desde gran Canaria directo pague 300 euros más al poco tiempo me han cambiado los billetes con escala en Barcelona ida y vuelta me parece injusto gracias
BernardKnolo
Sorry, otherwise in the matter. I’d a tad shame. I randomly misplaced my essay and that i urgently need to craft the latest a person. I can not craft with my very own energy, so I needed to apply on the essay crafting services for capital. Discovered a handful of content pieces about this, but I don’t know if you’re able to belief these providers. Has people read of the term-paper-time.com ?
Cristina
Chiquillo espero que sea verdad lo que cuentas y no spam porque acabo de contactar con ellos. Mi historia también es con Vueling. Si es cierto lo que cuentas ya te los conocerás…
Jorge
Tío reclama a aena, mira que os complicais la vida, será ignorancia??
Cristina
No, no reclamo a Aena porque no me da la gana y porque me viene mejor hacerlo así. Si tienes algún problema con eso… es precisamente eso: tu problema.
Un saludo
hugo
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MERCEDES SANCHEZ
Muchas gracias yo cobré una indemnización de VUELING por haber leído este POST.
Reclamé a través de GATE 28. De no haber leído esta estupenda publicación no lo
hubiese conseguido. Mi vuelo sufrió un retraso de más de 3 horas y se que mucha gente
no se anima a reclamar porque directamente con la compañía no consigues nada.
Jorge
Se reclama a aena, es gratis y rápido, ahora sí te dejas estafar por el oportunista de turno, tú misma.
Maria del Carmen perez gonzalez
Quiero denunciar a vueling el vuelo de 10/6/2016 Fuerteventura a Barcelona dejo a 15 niños sin equipaje los cuales salen hoy a las 18 hiras de crucero sin ropa prometieron que hoy llegaban a Barcelona y las llevaban al barco cosa que no ha sido asi ahora dicen que el martes 14 las llevan a Napoles no me lo creo que pica seriedad de compañia espero que los usuarios dejen de viajar con esta compañia un saludo madre de uno de los niños perjudicados vaya viaje fin d curso le han dado estos señores
Ileana Bladé
Hola,
Gracias por este post donde me he enterado de como recuperar el dinero con y sin comisión. Dices que el colmo sería no devolver dinero por un vuelo cancelado y esto es exactamente lo que Vueling me está haciendo a mí. La historia es larga y aburrida.
Parte 1: Vuelo comprado con Vueling pero operado por BA (British Airways). Al cabo de una semana me llega un correo diciendo que el vuelo no podrá operar. Llamo y me dicen que no, que es un error. Al día siguiente me llega un correo pidiendo disculpas por el error, que todo está bien.
Al ir a sacar la tarjeta de embarque, BA me informa de que mi reserva está cancelada. Después de no menos de 6 llamadas a Vueling en que niegan cualquier problema, cambian de historia y dicen que es culpa de BA. NO ME OFRECEN colocarme en otro vuelo, lo cual me obliga a comprar otro vuelo. Me dicen que reclame y que ya me devolverán el importe. Menos la última persona que me atiende (y me dice que reclame y que ya me devolverán el otro y que no sabe porque no me puede poner en otro vuelo), el resto del personal mal educado y mentiroso.
En Heathrow hablo con BA y confirmo que fue Vueling quien canceló la reserva (incomprensiblemente).
Parte 2: la reclamación. Llevo como 15 correos con Vueling (ahora ya me da la risa) y solo me contestaron después de quejarme en Tweeter al ver que pasaban de mi correo. Han alegado de todo. Que el vuelo sí operó (lo sé), que vaya a reclamar con la agencia donde compré el billete (sic), que me avisaron de que NO había ningún problema con la reserva (sic), una sarta de tonterías y sin sentidos. Como si no tuvieran ellos toda la documentación.
Les mando la factura de Vueling con el cobro del vuelo y un documento de BA donde se muestra claramente que Vueling canceló mi reserva. A cambio me mandan un documento WORD de 5 líneas donde dicen que no, que fue BA. Y insisten que es responsabilidad de BA a pesar de que fue Vueling quien me vendió el billete y en el correo de hoy me dicen que «hable con la compañia que le vendió el billete».
ALUCINANTE y SURREALISTA.
Javier Trueba
Querido Amalio,
Ja, ja , ja!! en mi ultimo viaje a España he tenido tres malisimas experiencias con Vueling. No te voy a contar todo porque es un coñazo. La ultima de esas experiencias es que mi maleta lleva 5 dias perdida y, no solo nadie de Vueling se ha puesto en comunicacion conmigo, sino que ademas, no me ha sido posible contactar con nadie que me diga donde está mi pobre maleta. Buscando la hoja de reclamaciones de Vueling online, obviamente no la encontré, y lo unico que realmente he encontrado y que me ha ayudado es tu post… que cayo como agua de mayo!! Ja! ja! Muchas gracias de nuevo, y un fuerte abrazo amigo mio! Elegi Vueling por eso de ser española….. pero no aguanto que me traten como tonto apaleado….
Amalio Rey
Hombre, Javier, las vueltas que da la vida, colega. Vueling es una cajita de sorpresa. Me alegro que te haya servido el post. Dale caña, que eso de sentirse tonto apaleado no te pega 🙂
un abrazo
Antoni
Muy buen artículo.
Gracias a este artículo he dado con empresa Reclamatuvuelo y la verdad que ha sido de gran ayuda. Me ayudaron con mi reclamación sin yo hacer nada prácticamente. Desde la compañía me dijeron que no tenía derecho a indemnización y si que tenía.
El trato de la empresa genial. Muy rápido y cero problemas.
Muchas gracias !!
Daisy
Tengo una pregunta, puedes hacer reclamacion a vueling para desvio tu vuelo, he comprado ticket para brusseles y me mandan ayer un sms q cambio algo en el vuelo. Voy a ver y por surpresa no voy a Bruselas pero a lille. Claro q le he llamado y me dicen el aeropuerto de Bruselas va estar cerrado del dia 1a 4 de mayo lo q no me cuadrava asi llame a Bruselas y dicen q todo va normal y no hay cierre para nada. Asi un engaño total.
mon
No VOLEIS CON VUELING!!!!!
A mi me cobraron 2 veces el mismo vuelo, siendo el mismo pasajero a las mismas horas y se niegan a devolverme el dinero. Es increíble que se permitan este tipo de estafas a la cara. Claramente a mi no me sobra el dinero, bastante me cuesta pagar un vuelo, como para pagarles 2!!!
Estoy indignada
Patricio
Mi pareja y yo conseguimos que Vueling nos abonara 250 euros a cada uno por un retraso de más de 9 horas. Eso sí, esto no se puede dejar en manos de empresas privadas que se llevan un porcentaje de la compensación que la compañía te debe. Acudimos, en su lugar, a la Dirección General de Comercio y Consumo, en la calle General Díaz Porlier 35, en Madrid. Llevamos todos los e-mails en los que Vueling nos daba largas y excusas sin sentido, además de las tarjetas de embarque, etc. (siempre original más fotocopia), y en un par de meses la compañía se vio obligada a pagarnos el dinero que había estado intentando evitar hasta el momento. Así que, si a alguien más le pasa, que acuda aquí o interponga una demanda judicial si el anterior no se lo resolviera. Pero que evite el pago a intermediarios, existiendo cauces públicos para tal fin, ya que es su derecho.
Este fue el mensaje de Vueling confirmándonos la compensación: «Tal como nos solicita y de acuerdo al Reglamento Europeo 261/2004, el cual establece el importe de la compensación en relación a los kilómetros ortodrómicos entre los vuelos del trayecto realizado, procederemos al pago de la misma».
Aquí está le legislación referente a la obligación de la compañía a compensar al viajero por compensar el retraso de un vuelo (ver el punto 3):
http://www.elderecho.com/tribuna/mercantil/Derechos-CE-Tribunal-Justicia-Comunidades_11_158680002.html
Arnau
Buenas. Acabo de leer tu entrada en el blog y me acabo de poner en contacto con reclamatuvuelo.com y en menos de 20 minutos ya estoy en contacto con ellos via mail. A ver si sale bien.
Tenemos que hacer algo cuando alguien se mea en nuestra cara y deja nuestros derechos de consumidor a la altura del betún.
Gracias
Marta
Solo añadir, que para presentar una demanda de este tipo no es necesario contratar ningún servicio ya que se trata de un juicio verbal en el que no se necesita ni abogado ni procurador. En muchas paginas de atención a los usuarios se encuentran modelos de demanda que hay que presentar por tripicado en el juzgado mercantil directamente. Es papeleo pero puede hacerse. Aquí teneis un enlace, como ejemplo:
http://www.ceaccu.org/legal/como-reclamar-compania-aerea/
Josean Rodríguez
Bravo Amalio!
Me llama la atención lo que te ha pasado en Meneame….porque a mi me pasó algo parecido con un tema distinto, pero que al fin y a la postre supuso que alguien me etiquetase como «spam».
Me dejo bastante mal sabor de boca, ciertamente. Creo que hay un exceso de mala leche y desconfianza en la peña que parece «vigilar» lo que ahí se escribe…yo de hecho no he vuelto. No me interesa mas su karma ni lo que en ese portal se dilucide como autentico, impostado o importante.
Sin mas. Te lo cuento por si te sirve. No lo había hecho nunca antes.
Abrazo sincero amigo! 🙂
Amalio Rey
Hola, Josean:
Bueno, Meneame es otro mundo. Pero al final la verdad se impone. Contesté con más detalles en Meneame a la persona que puso que mi post era un Spam, y parece que se dio cuenta que había sido superficial y desconfiado en su juicio. Se disculpó en un comentario posterior.
Pero en fin, ya sabes… son cosas que pasan…
Un abrazo
Patricia
Desde el punto de vista del cliente, es cierto que te sientes desamparado. Yo, en servicios tipo telefonía móvil, internet, etc., lo primero mando carta certificada para hacer la reclamación. Nada de correos electrónicos, ni llamadas eternas.
Sin embargo, con Vueling mi experiencia ha sido medio-positiva. Me cancelaron un vuelo, hice la reclamación en la ventanilla, y en un mes me ingresaron esos 250 Euros sin mayor problema. Eso sí, les reclamé también el vuelo de vuelta, y alegaron que no podían porque «eran vuelos no conectados», a pesar de que en la factura aparecían como ida-vuelta. En fin, me consolé porque los 250 euros superaban el importe total, pero aún así la situación es injusta.
Estoy segura de que les sale a cuenta marear al cliente porque muchos acaban por abandonar. Y creo que es nuestra obligación insistir para que vean que no nos pueden tomar el pelo siempre que quieran.
Amalio Rey
Hola, Patricia:
Gracias por compartir aquí tu experiencia. Ya, el colmo sería que no te devuelvan la pasta de un vuelo que te han cancelado. Ahí no hay pretexto posible, porque la cancelación es probablemente la falta más grave en la prestación de un servicio aéreo. Eso, mientras no puedan aprovecharse de cualquier resquicio legal, como ocurrió con los retrasos, por muy forzado que sea. El estado de indefensión del consumidor en esta sociedad es más que evidente, sobre todo cuando del otro lado tenemos a una corporación que factura cientos de millones de euros.
Por supuesto que les sale a cuenta. No tengo los datos, pero sé que la inmensa mayoría termina abandonando a la primera que se lo ponen difícil.
Un saludo