Respuestas desde Segovia (post- 77)
Terminó hoy en Segovia el encuentro de consultores artesanos, como ya anuncié en mi post-75,
Es un tema que me interesa mucho porque creo que nuestra profesión necesita de un buen revolcón de ideas frescas, y además, porque confío en la capacidad de romper moldes del grupo que allí se reunió.
Así que, abusando de su confianza, publiqué el domingo un listado de 14 preguntas, con la única intención de aportar ideas a esa iniciativa de la que todos nos vamos a beneficiar.
Cuál ha sido mi sorpresa al descubrir que han respondido todas las preguntas que les formulé. Por eso, sin ir muy lejos,han dado una muestra de trato artesano, que quiero agradecer.
Me hubiera gustado interactuar más en el proceso, enviando algunos comentarios a lo que fueron publicando, pero no lo hice por dos razones: 1)Estoy metido en mi “cápsula rural” y no me conviene dispersarme (de hecho, escribo esto después de las 7 de la noche, una vez cumplida mi “jornada”), 2) No quería molestar con interrupciones, así que preferí esperar a ver los resultados finales, que han publicado en la;”>wiki del encuentro.
Las respuestas, en su mayoría, me han encantado, por su sobriedad e ingenio. Tengo mis opiniones, por supuesto, que compartiré más adelante pero ahora es el momento de escuchar lo que estos amigos piensan.
La reflexión que hay detrás refleja madurez, y también frescura, con un punto de orgullo que me esperaba.
Algunas ideas son difíciles de digerir porque se llega a ellas sólo después de cabalgar un largo camino. Es una cultura, un modo de ver las cosas más paradójico, y desde la experiencia. Si no has tenido la suerte de crecer en ese espíritu, de compartir con gente que piense así, cuesta más asimilarlo. No se incorpora tirando simplemente del “Manual de usuario”.
Como ocurre con la buena artesanía, que se aprende despacio, y requiere incluso de cierto arte (actitud y aptitud), tampoco es fácil de explicar. Hay mucho de tácito aquí, y eso complica la extensión del mensaje. Pero se están dando los primeros pasos, y esta reunión de Segovia es un buen ejemplo.
No quiero comentar hoy las respuestas, porque prefiero que las leáis tranquilamente, sin interferencias. Merecen una lectura sosegada para rumiarlas al ritmo que os apetezca. Sin más, paso la palabra a estos generosos amigos (con su permiso, he resumido las respuestas para no extender en exceso el post, que ya es largo):
1) ¿Cómo conciliar el espíritu “artesano” con la consultoría hecha por empresas? ¿Qué condiciones deben darse para la empresa-consultora-artesana?
Se puede conciliar si se evita la vocación de crecimiento indefinido y se consigue una estructura donde las personas son las protagonistas. Hay que hacer un esfuerzo pese a las reglamentaciones vigentes, orientadas a la normalización y el control de las relaciones laborales.
2) Si la consultoría artesana implica personalización, soluciones exclusivas, ¿cómo ser rentable vendiendo “servicios de boutique” a “precio-de-catálogo”?
La personalización y la exclusividad no es más cara. El servicio a medida no es caro, es lo más adecuado a las necesidades. La experiencia nos dice que el cliente tiene la sensación de que somos baratos.
Las estrategias para disminuir precios son: 1) Minimizar costes fijos y costes no relacionados con el proyecto, 2) Usar intensivamente las tecnologías, 3) Invertir tiempo en resolver los problemas de una vez y para siempre (hacker), 4) Bajo consumo de materiales, desaparición del papel.
En la relación con el cliente, además, se incluyen siempre servicios que no se facturan: ¿Cuánto vale una wiki o un blog en lugar de un informe? ¿Cuánto vale enviarle información relevante cuando la encuentras? ¿Cuánto vale aprender juntos? En cualquier caso, no se trata de competir con la “consultoría industrial” para conseguir lo mismo, luego el precio tampoco es comparable.
3) El papel de la “experiencia” en la función del consultor
Puede haber proyectos que requieran de experiencia y conocimientos en un ámbito muy especializado. Pero el punto fuerte de la consultoría artesana es la metodología y el trabajo de facilitador de las estructuras, medios y recursos del cliente. El cliente es el mayor conocedor del ámbito del problema.
La red por la que estamos trabajando puede facilitar la integración de especialistas en proyectos.
Trabajar para requiere conocimiento sectorial del cliente, trabajar con aprovecha todo el conocimiento de las personas implicadas en el problema.
4) Muchas consultoras prometen “personalización”. ¿Cómo no confundir, ni parecer más de lo mismo?
La garantía de personalización y calidad es no presentar grandes soluciones a largo plazo. La manera es proponer aproximaciones sucesivas a la solución de manera que un cambio o mejora a largo plazo comience con una colaboración sencilla, localizada y de bajo presupuesto que permita que el cliente conozca al consultor y el consultor al cliente. Si hay entendimiento en esta primera fase, se pasará a la segunda, con más conocimiento mutuo y seguridad y quizá de mayores dimensiones, aunque nunca gigantescas.
El modelo de acercamiento al cliente no sigue una estrategia comercial invasiva. Se basa en prescripciones y en referencias históricas de trabajos anteriores con otros clientes. El cliente debe formar parte de tu red.
5) ¿Cómo “elegir” a los clientes? ¿Qué tipos de clientes quieren y empatizan (realmente) con los consultores artesanos? ¿Dónde poner el límite a las señales del “cliente-dictador”?
Hay que gestionar el riesgo. Ser capaz y poder decir no a proyectos que no pueden llevarse a cabo de manera artesanal. Se pueden derivar proyectos a consultorías industriales, proyectos que requieren de estructura y grandes recursos. El artesano se mueve con mayor libertad, más ligero de equipaje y cargas y puede elegir mejor; pero no hay riesgo cero, por supuesto.
6) ¿Cómo evitar que lo que uno piensa, los modelos mentales que el “consultor artesano” tiene tan aprehendidos, terminen imponiéndose “desde afuera” sin una asimilación genuina por parte del cliente?
Las maneras artesanas suponen ser críticos con la demanda y llegar a compromisos razonables con el cliente. Se puede redefinir la demanda y se puede llegar a aceptar que se ponga en marcha un proyecto que no es exactamente el óptimo. Hay que dejar claras las objeciones. No se puede hace nada más. Si el compromiso no se puede alcanzar, hay que decir que no.
Respecto al tema del pensamiento único; cuando pase, si pasa, a otra cosa, consultor… 
.
7) ¿Sabemos ponernos realmente en el lugar de los clientes? ¿Somos tan empáticos como creemos?, o en el otro extremo, ¿cómo conciliar “empatía personal” con “franqueza técnica”?
La empatía requiere de franqueza, franqueza técnica o de cualquier otro tipo. Ser franco hasta el punto de perder un proyecto crea la confianza a largo plazo que puede generar nuevas relaciones para otros proyectos.
8- Cuando tienes que pagar nóminas (ya no hablo de engrosar beneficios), y el mercado aprieta, ¿cómo no caer en la tentación de “enlatar” lo que sabes en “productos”, y así huir del costoso ad-hoc?
Ya hemos respondido anteriormente que el ad-hoc no es necesariamente más caro. También cuestionaríamos que exista esa tentación en un entorno en que compartimos algo de la ética hacker. Repetir, amortizar y reiterar es soberanamente aburrido. Nada tentador.
Sin embargo hay que dejar claro que ser consultor artesano no es ser santo. Hay que gestionar el riesgo y hay que llegar a compromisos que nos permitan seguir siendo artesanos en malos tiempos para la lírica.
9) ¿Cómo “escalar” una empresa de consultoría basándote en lógicas “artesanas”? ¿o es que el tamaño plantea fronteras a la viabilidad del modelo?
También hemos contestado a eso, el crecimiento y la vocación gigantesca no es compatible. Hay fronteras, sí.
10) ¿Dónde encontrar consultores-artesanos en un mundo donde Escuelas-de-Negocio-tipo-OT promueven (consciente o inconscientemente) la normalización? ¿Cómo formar a “consultores artesanos”? (éste es un reto precioso, el de crear una “Escuela de Consultores Artesanos”…)
Los consultores artesanos existen pese a las escuelas de negocio, así como hay buenos profesionales pese a los modelos obsoletos de la escuela y la universidad
¿Dónde encontrarlos? En el mercado y en la red que pretendemos montar.
Una “escuela de consultores artesanos” es una fábrica industrial de consultores artesanos. No cuaja. Sin embargo quizá fuera plausible un ciclo de aprendiz al más tradicional estilo, como se corresponde a la artesanía. Un periodo de aprendizaje de técnicas y herramientas y otro de acompañamiento de un consultor-senior. Sería caro y requeriría de la complicidad de los clientes que asumieran el riesgo de que parte de un proyecto pudiese ser llevado a cabo por alguien no experimentado.
11) ¿Somos capaces de aplicarnos en nuestra propia casa los consejos y recomendaciones que vendemos tan vehemente a nuestros clientes?
La aplicación de las maneras artesanas está basada en la práctica y en una motivación personal, una forma de hacer que tiene muchos componentes tácitos.
No existe una frontera dentro-fuera que sea clara, sino un continuo entre lo personal y lo profesional. La consultoría artesana es, ya lo hemos dicho, franca y se basa en casuística, método y experiencia.
De nuevo, decir que no hay santidad en esta profesión, y darse cuenta de los errores que se cometen en casa es mejor que cometerlos con los clientes.
12) ¿Cómo compartir estos argumentos con la “vieja” consultoría sin caer en la “soberbia del innovador”, y promoviendo espacios que no sean excluyentes?
La consultoría artesana no da respuesta a todas las necesidades, ni la industrial es vieja. Es más vieja la artesana.
Son dos maneras de hacer que cumplen con necesidades diferentes y hasta obviamente diferentes. En un proyecto industrial puede haber lugar para prestaciones artesanas, y las seguirá habiendo. Vivimos en el mismo nicho y los clientes nos necesitan a todos.
Ahora mismo no preocupa la soberbia artesana, y en cambio preocupa la soberbia industrial. SI durante cierto tiempo tenemos que “hacer uso” de un cierto orgullo de grupo de referencia, pues cuidado, pero adelante, que hay trabajo y un poco de autocomplacencia tampoco es sacrílega.
Hasta aquí las respuestas que publicaron en su wiki. Te invito a participar si te interesan estos temas. Nadie tiene respuestas para todo, y me encantaría saber qué piensas de esto. Si eres consultor, con más razón, tienes un espacio para compartir conmigo lo que piensas, o te inspiran estas ideas. También los participantes de Segovia pueden ampliar comentarios aquí si os apetece.
En mi próximo post, cuando encuentre un momento, compartiré mi reflexión sobre todo esto, y comentaré algunas de estas respuestas.
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Tags: calidad, consultor, consultor 2.0, consultoria, consultoria 2.0, consultoria artesana, consultoria industrial, costes, empatía, espiritu artesano, etica hacker, formacion de consultores, franqueza, innovación, metodologia, personalizacion, segovia
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Hola Amalio, te cuento que disfruto cuando leo una excelente pluma. Tu participación oportuna en el tema de la Consultoría Artesana, ha generado claridad en torno al concepto. Yo, sin embargo y aunque medio contestadas, aún mantengo un cierto grado de incertidumbre sobre tres puntos:
1. Que pasa con las consultorías enlatadas; no todas las cosas se resuelven artesanalmente. Quizá no susytituya a la industrial, sino la complemente.
2. El Consultor debe ser artesano, o es la empresa la que debe ser artesanal en la aplicación de metodologías probadas? o ambas?
3. El artesano lo puede ser en la medida que mas sabe ?. Esto deja por fuera las herramientas de calidad tipo Kaisen y de calidad?
Saludos,
AlbertoMore from author
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Hola Amalio,
Pues a mí me parece que el contexto actual lleva a que muchas consultorías “industriales” tiendan a volverse artesanales. Ese es un punto que no tocan.El asunto es que, en un contexto cambiante, con comunicación globalizada una consultoría estandar es un comodite. Pero cuando se habla que es necesaria la innovación para evitar el calentamiento global, para tener proyectos de responsabilidad social sostenible, para prestar a los más pobres, la consultoría artesana es fundamental. Se requiere que las consultoras industriales comprendan que deben mejorar su comunicación con el cliente y aprender juntos.
¿No creen que es honesto, dada las condiciones actuales del mercado?
Mi experiencia en consultoría siempre me ha llevado a hacer consultoríar artesanas, más por desconocimiento de la industria de consultoría, que por decisión. Lo curioso es que ha sido efectivo para vender servicios de consultoría.
Como sea, el movimiento me inspira.
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Perdonen, compañeros, que no haya respondido antes pero bueno, aqui estoy a tiempo:
Alberto: Gracias, hombre, por tus amables palabras, que no sé si merezco. Estoy convencido que lo de “industrial” o “artesanal” tiene muchas connotaciones. Estoy pensando en ello, y escribire proximamente un post sobre el tema. Me lo he tomado en serio porque me esta haciendo reflexionar un monton sobre mi trabajo. Fíjate, creo que el par artesanal-industrial tiene muchas lecturas segun de que hablemos, segun desde que punto de vista lo veamos. Estoy convencido que no existe el enfoque puro, o purista, por lo menos en una empresa que paga nominas, y en el contexto que vivimos. Pero dame tiempo, estoy rumiando el asunto, que no es sencillo.
Juan: Tu reflexion es interesante. A mi el movimiento tambien me inspira un monton. Hay que agradecer a esta gente por el debate que estan generando. Yo mismo estoy discutiendo estos conceptos con mi gente de emotools. Quiero saber hasta que punto somos “artesanos” y podemos llegar a serlo, porque el concepto me atrae. Por cierto, no estoy muy seguro que se esté dando la evolucion que dices. Algunas consultoras tienden a lo artesanal (porque tienen recursos que pueden ahora dedicarse más a los pocos proyectos que hay) pero otras hacen una “huida hacia adelante” enlatando todo lo que pueden.
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Pingback from Declaración artesana – los sueños de la razón on 29 August, 2009 at 1:22 am
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Hola socio!. Me voy a tomar un zumito a tu salud. Gracias por el arte (que dice Julen). Eres intenso!. La cumbre hubiera sido muy distinta sin ti. HAsta pronto.
En el blog de Odilas… I Cumbre mundial de Consultoria pretendidamente Artesana
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Cómo se lo pasan algunos !!!
En el blog de Félix… Greetings from Harvard
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Intenso, eufemismo de charlador¡
Por eso os dejé medio día sólos, para que pudiérais dar vuestras opiniones )This comment was originally posted on Yoriento
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No te creas, hubo mucho trabajo y al menos un par hemos venido resfriados y muy cansados. Lo pasamos bien pero PORQUE pagamos un precio
Si es que los findes debería dedicarlos a ir a la playa de Málaga.This comment was originally posted on Yoriento
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Me habría encantado poder acompañaros.
Habrá otras oportunidades This comment was originally posted on Yoriento
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Yo caí tras la cumbre y sigo ingresado, secuestrado, mientras mejoro sin que el industrial sistema sanitario tenga nada que ver con ello. Toda una alegoría.
Pues muy buena la foto, el único testimonio de que hubo ocio además de neg-ocio, no? Nadie tiene otra instantánea de artesanos jocosos??
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Y en la foto no aparece el cochinillo y las tapas varias, las copas, los paseos, las charlas… Espero que la cosa mejore rápidamente. La edad y los fríos castellanos no perdonan.
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Desde que celebramos laI Cumbre Mundial de Consultoría Pretendidamente Artesana donde nos vimos las caras Alfonso, Anna, Carme, José Miguel, Julen, Manel, Maria Jesús y Nacho y, en la que participaron a distancia Amalio, Dolors, Lluis y Santi, poco nos hemos hecho notar. Sin embargo, obligaciones, agendas, y la dificultad de concretar lo que fue (nada más y nada menos) que una primera conversación, un asomo a lo que podría ser esto de una red abierta de consultoría artesana, no nos han impedido ir barruntando el tema y este verano, más relajados, Manel y servidora hemos estado pergeñando una primera declaración a partir de todo lo que apuntamos y recordamos de Segovia. Ahora ya lleva un mes en reposo y parece que nuestra propuesta no da más de sí y ya es hora de ventilarla, a ver qué tenéis que decir.
Hemos decidido llamarla declaración, aunque algunos prefieren el nombre de manifiesto. No es ésa palabra de mi agrado, aunque sólo sea por la proliferación de manifiestos que corren por ahí en estos tiempos; pero tampoco me opondría frontalmente. En cualquier caso, “declaración” me parece más modesto e indicado para un borrador como es este. Hay quien pueda pensar que “obras son amores y no buenas declaraciones“; pero, aún considerándome muy pragmático, pienso que algo como lo que pretendemos constituir requiere de un acuerdo fundamental (de fundar) alrededor de algunos conceptos. Por eso quizá estemos siendo lentos en logros concretos relacionados con la red y la plataforma que le dé soporte, porqué antes queremos tener claras las ideas, repensarlas y consensuarlas.
La declaración está en la wiki, un tanto ya desordenada y desmadejada, como debe ser una wiki emergente como es la nuestra. La wiki esta abierta a la lectura, pero no para comentarios (creo). Siendo como es un comienzo temprano, pensamos que es mejor que ese grupo de iniciadores vayamos preparando el escenario antes de abrirlo del todo. Lamentamos un poco haber negado peticiones de entrada a algunas personas que lo solicitaron, pero queremos que la red abierta (el taller) sólo sea una concreción de la pertenencia de hecho a la red; que entre en la red virtual quien ya esté en la red de carne y hueso, vamos. Amalio, por ejemplo, se introdujo con un interesante post preguntón que nos hizo reflexionar y al que contestamos colectivamente desde Segovia y, así, una vez enredado, el acceso completo a la wiki era natural.
No es cuestión de reproducir aquí lo que ya esta en la wiki, así que allá os remito si queréis leer la declaración. Esta entrada y las de otros blogs que los colegas vayan escribiendo permiten que, si os interesa, podáis comentar lo que gustéis en los blogs.
La declaración consta de dos partes principales. La primera es la declaración formal: una relación de características de lo que entendemos que entendimos por consultoría artesana, unas consecuencias prácticas, y unos valores. La segunda describe lo que podría ser la red abierta de consultoría artesana, a la que proponemos llamar “el taller” y sus condiciones mínimas de funcionamiento.
Se trata de un borrador, un primer texto para poder emborronar, subrayar, marcar, comentar y editar. En eso estamos y de camino a la II cumbre… sosegadamente .
Hablaron de la cumbre pasada:Consultoría segoviana: una imagen (Alfonso)Encuentro de consultores artesanos y Respuestas desde Segovia (Amalio)Jo, tu, ell, nosaltres… (Anna)Consultoría 1.0, desilusión 2.0, conocimiento y poder (Dolors)Desarrollo Organizacional: Artesanía en Red (José Miguel)Otra vuelta de tuerca y Qué difícil es ser verde (Manel)I Cumbre mundial de Consultoria pretendidamente Artesana (María Jesús)I Cumbre mundial de Consultoría pretendidamente Artesana y Aproximaciones al concepto de Consultoría Artesana (Nacho)Consultoría artesana (FacilityManager)Consultoría Artesana: reflexiones de un principiante (Francisco Páez)Estabamos hablado de la consultoría artesana cuando llegó el fresh consulting (en LegnitaPress)¿Y si la empresa 2.0 no es (ni será nunca) una empresa? y Consultoría pretendidamente artesana: mapa de ideas sobre el concepto (servidora)Y Julen, claro, siempre (si me he dejado algún artículo, espero que me lo recordéis y os pido disculpas)
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Creo que debemos divulgarla hasta donde podemos. De momento, la copio/pego también en mi blog para ver si podemos recoger retroalimentación. Estaría bien incorporar algunas ideas de Sennet. Trataré de aportarlas en conversación abierta y luego llevarlas a discusión a la wiki.
Empezamos bien el curso escolar. Da gusto la estimulación temprana. ¿Quién dijo síndrome postvacacional? Esto no es para nosotras/osThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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Esperando las “notas de cata”… He incluido también una referencia de la declaración en el blog.
En el blog de cumClavis… Soledad artesana…dichosa soledad…This comment was originally posted on los sueños de la razón
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Julen, buena idea lo de Sennet. También pueda ser que nuestro síndrome postvacacional sea de un tipo singular
cumClavis, venga, a ver que sale…
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Muy bien, Miquel. Pensaba descansar el fin de semana leyendo libros y un poco de playita, pero me he dado de bruces con esta revelación, largamente esperada. Es estupendo que hayas abierto esta imperfecta caja de sorpresas para empezar a jugar con ella entre los artesanos del taller, y en formato participativo. Gracias a ti, y a Manel, por esta contribución. No he leido la “declaración” todavía, pero pinta muy pero muy bien. No esperaba otra cosa de vosotros. Como tengo el libro de Sennett muy fresco, porque estaba precisamente escribiendo un post-reseña de él desde la óptica de la consultoría, seguro que las conexiones entre sensibilidades será más que fluida. Me alegro un montón de pertenecer a este taller, como un aprendiz mas…
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Repito y aplico, “fil per randa”, el comentario dejado en el blog de cumclavis. Seguro que, a partir de este momento, el documento crecerá y se enriquecerá con las aportaciones de tod@s. Pero para ello hacía falta, previamente, disponer de un embrión. Así que se agradece enormemente la tarea “gestora” (de gestar, que no de gestionar) llevada a cabo por los dos.
En el blog de Anna… Mirades retrospectivesThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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Estimados:
He leido con detenimiento el manifiesto y creo que se ajusta de forma increible a toda la evolución que he visto como observador a través de los dos últimos años. Estoy un poco lejos de ustedes (vosotros), pero profeso plenamente todos los principios de consultoría artesana que se han declarado. De hecho, pertenece a mi enunciado como consultor en mi blog; “trabajar siempre desde las herramientas y materiales con que dispone el cliente”Los seguí en la primera cumbre de forma directa; de hecho, les envié un “paper” sobre mi visión, que entiendo se leyó en la reunión. Antes, durante y despues, los seguí en mi blog, como un relator y agregué todos los comentarios que se realizaron; estan en mi blog como referencia.
La verdad es que me gustaría acompañarlos, y me he inscrito en el wiki, pero a lo mejor estoy en la lista de los que quedan “para despues”.
Igual, los sigo de cerca y con mucho interés.,
Alberto Lindner
En el blog de Alberto… HORTALIZAS, VERDURAS Y LEGUMBRESThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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Amalio, Anna, gracias por los comentarios y, venga, a por la declaración…
Alberto, como digo en el post, lamentamos esta aparente contradicción de hablar de red abierta y no acabar de abrir la wiki. Sin embargo, la wiki es sólo un instrumento táctico para ir preparando lo que de verdad aún no es nada más que unas cuantas ideas, como la propia declaración. Mientras no haya algo que realmente abrir de manera práctica y operativa, seguimos creyendo que es mejor y más eficiente que unos cuantos, en pequeño número, vayamos preparando el escenario.
Mientras tanto, nuestros blogs están abiertos a los comentarios, ideas, sugerencias y críticas; y prácticamente todo lo que se va concretando en la wiki acaba presentándose en alguna entrada de un blog. Tus aportaciones y las de cualquiera siempre serán bienvenidas, especialmente si nos hacen replantearnos ideas y conceptos alrededor del tema.
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Hola :O)
He publicado una pequeña nota sobre vuestro encuentro y vuestra actitud profesional aquí: http://iulius.net/blog/2009/08/30/el-consultor-como-artesano.html
Por favor, si he sido impreciso en algo o veis conveniente modificar cualquier cosa, podéis hacerme saber.
Un saludo cordial, me alegra haberos encontrado.
IuliusThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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Gracias, Iulius, ya te he comentado en tu blog, espero que también nos des ideas para mejorar este borrador.
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Muy buena declaración. La he matizado un poco:
Me gusta la idea de Taller, aunque también la de Comunidad de Práctica que introduzco en el wiki. Learning to Know pero también Learning to be, aprendiendo de forma social, colaborativa, de lo que cada uno de nosotros hace.
Creo que es un concepto potente que complementa muy bien todo lo que se ha venido hablando.
Dependía hasta hace muy poco de una empresa, así que ahora que ya soy libre , opinaré y aportaré todo lo que pueda.
Un abrazo
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Tu añadido a la declaración le viene pero que muy bien. Ya nos contarás eso de tu libertad recuperada .
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Me lo perdí por andar vacacionando por ahí… pero me sumo!
Saludos!
En el blog de Gustablog… Notificaciones Telemáticas SegurasThis comment was originally posted on los sueños de la razón
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