POST Nº590

Iba, el otro día, en el coche de un cliente, después de recogerme en el aeropuerto de Bilbao, y me compartió su inquietud de que no sabía qué hacer para sobrevivir al cambio tan frenético con que parece moverse todo en los negocios, y en la vida actual. Fue escucharlo y quedarme pensando, dándole vueltas, porque sabía que era una cuestión demasiado importante para contestar con obviedades del tipo “tienes que cambiar a la misma velocidad, o más”, tan típica de la consultoría.

Eso es lo que recomiendan, y tratan de hacer, la mayoría de las personas, contribuyendo así a alimentar la rueda del hámster en la que nos metemos a correr como pollos sin cabeza. A eso le llaman “adaptarse”, o sea: “el mundo cambia, así que observo, y copio”. Así replicamos las modas, los hypes, sin filtrar primero qué es lo genuinamente bueno de esas tendencias que mejora el tipo de organización, o personas, que somos.

Después de pensar un poco, y darme cuenta de que el tema daba para un post, la conclusión que compartí con mi cliente fue que, en un mundo tan sobreexcitado, sólo tenemos dos opciones: 1) andar veloces, super ágiles, surfeando, y tratando de cambiar a igual o más velocidad que el entorno, 2) centrarnos en las pocas cosas que cambian poco, que importan siempre, y tratar de hacerlas lo mejor que podamos.

De las dos estrategias, la que me gusta, con diferencia, es la segunda. Creo que es la más sabia, pero también la más contraintuitiva, así que es la que van a seguir menos personas (o competidores, si lo ves como una empresa). Por lo tanto, aparte de correr como unos desaforados, hay otra forma más inteligente de sobrevivir en este entorno turbulento, y es: poner el foco en lo que (casi) no cambia. Y OJO, no significa que dejemos de innovar, sino que vamos a hacerlo en esos ámbitos donde se note más.

Vivimos en un entorno al que llaman VUCA. Estas siglas, como sabes, responden al acrónimo de volatilidad (volatility), incertidumbre (uncertainty), complejidad (complexity) y ambigüedad (ambiguity). En un panorama contado de una forma tan dramática, lo menos que a uno se le ocurre pensar es que hay cosas que casi no cambian, pero sí las hay, y el reto está en descubrirlas.

A menudo perdemos de vista que hay muchos cambios que no se justifican, ni son sostenibles, porque responden a maniobras interesadas que consiguen convertirlos en moda, pero que después se evaporan tan rápido como llegaron, dando paso a nuevas modas, que van y vienen, sin arraigar nunca en nuestras trayectorias vitales. Así que conviene aprender a distinguir entre lo que es un cambio esencial, al que uno debe adaptarse, del secundario que distrae y es prescindible.

Leí del investigador social Matthew Salganik que “el truco para mantenerse relevante frente a este cambio rápido es la abstracción”. Es eso, tratar de abstraerse de tanta agitación. En cada situación o escenario hay reglas y aspiraciones esenciales, que se mueven por debajo de ese remolino, y que resisten al paso del tiempo. Las tendencias y modas las ocultan, pero están ahí, escondidas, explicando comportamientos. Hay que observar con atención, detectar patrones, y profundizar en las motivaciones humanas, que son las que condicionan todo.

En el mundo de la empresa, hay deseos y expectativas de la sociedad y del mercado que no están tan sujetas al vaivén de los ciclos. En ellas hay que fijarse en vez de estar con la mirada en tantos sitios a la vez. Algunas son compartidas por todos los negocios, son transversales, y otras más específicas. El “cómo” puede cambiar, pero el “qué”, no. Pondré algunos ejemplos:

• Socializar, sentirnos queridos y acompañados, tener vínculos de calidad
• Sentir seguridad, tanto para uno como para los nuestros
• Mitigar el estrés y el miedo, o sea, minimizar lo que nos produce ansiedad
• Sentirse valorados, y respetados, por los demás
• Ahorrar recursos y gastar menos, para conseguir lo que necesitamos
• Gestionar bien el tiempo para dedicarlo a lo que nos gustaría
• Aprender, y percibir que aprendemos cosas que nos hacen bien, y mejores
• Recibir lo que necesitamos en el momento oportuno
• Sentirse saludables y con bienestar
• Dejarse sorprender, y emocionar, por momentos y sensaciones inesperadas
• Hacer cosas con sentido, que tengan un propósito
• Sonreír, pasárselo bien, exponerse a situaciones divertidas

Esta lista puede ampliarse, pero no creo que llegue a ser tan extensa si hablamos de lo que realmente importa. Esas aspiraciones humanas no cambian, ni cambiarán. También tienen un reflejo en el mundo de las organizaciones. Estoy convencido que en todos los negocios hay unos pocos atributos que no perderán importancia en el algoritmo de compra de los clientes, al menos en un horizonte temporal prolongado como puede ser el de una generación. Esos atributos son auténticos porque perduran gracias a que responden a expectativas nucleares.

En fin, no inviertas tanto esfuerzo en subirte al carro del cambio hiperactivo, porque caduca pronto. Si dedicas un montón de tiempo a comprender y explotar cada cambio, cada novedad; cuando consigas dominarla, entonces aparecerá una nueva, y a empezar de cero otra vez. Por el contrario, prioriza esos atributos que siempre van a valorar los clientes y las personas a las que sirves, y que no son una moda. Céntrate en las cosas que ellas van a apreciar hoy, y también dentro de 10 años. Eso se llama estrategia, o “perspectiva” si lo prefieres, y hoy con lo fácil que es distraerse en tonterías, es más necesario que nunca.

Bonus Track: que sea bueno es más importante a que sea nuevo.

NOTA: La imagen del post pertenece al album de Filio en Pixabay. Si te ha gustado el post, puedes suscribirte para recibir en tu buzón las siguientes entradas de este blog. Para eso solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico en el recuadro de “suscríbete a este blog” que aparece en la columna derecha de esta página. También puedes seguirme por Twitter o visitar mi otro blog: Blog de Inteligencia Colectiva.